19.5 millones de mexicanos ya usan superapps financieras: DiDi
El estudio destaca que más de 30 millones de personas interactúan diariamente con el ecosistema de DiDi.
Las plataformas digitales están transformando el acceso a servicios financieros en México. Actualmente, más de 19.5 millones de personas utilizan estos servicios, según el estudio Conectividad Financiera en la Era de las Súper Apps, elaborado por DiDi y The Competitive Intelligence Unit (The CIU).
El informe revela un cambio drástico en la interacción de los usuarios con el sistema financiero. Mientras que en la banca tradicional la asistencia a sucursales ocurre, en promedio, una vez al mes, en las superapps la interacción alcanza hasta 20 sesiones mensuales.
Alejandro Escobedo, presidente del consejo de administración de JP SofiExpress y responsable de la visión financiera de DiDi, explicó que este fenómeno responde a la integración de servicios en plataformas de uso cotidiano: “Las aplicaciones que usamos todos los días están incorporando servicios financieros, lo que permite resolver distintas necesidades en un mismo espacio”.
Crecimiento y confianza en el ecosistema
El estudio destaca que más de 30 millones de personas interactúan diariamente con el ecosistema de DiDi, donde convergen servicios de movilidad, entrega y pagos digitales. Esta frecuencia no sólo facilita el uso, sino que fortalece el vínculo con el usuario. “La frecuencia de uso genera confianza, y esa confianza es clave cuando se trata del manejo del dinero”, señaló Escobedo.
El impacto en la economía personal es notable: 8 de cada 10 usuarios digitales en México conocen la plataforma y el 50% identifica sus servicios financieros. Además, el 86% de los usuarios considera que estas herramientas han mejorado sus finanzas.
En términos de adopción, DiDi reporta cifras que reflejan la rápida expansión de su ecosistema financiero: desde su lanzamiento ha otorgado 20 millones de créditos, mientras que su tarjeta Didi Card suma 2 millones de usuarios. A ello se añaden 2 millones de cuentas activas de Didi Cuenta y más de 40 millones de transacciones realizadas a través de Didi Pay, lo que evidencia una penetración acelerada, particularmente en segmentos desatendidos por la banca tradicional.
Inclusión y superación de brechas
A pesar de los avances, persisten desafíos estructurales. Mientras que en el sistema tradicional sólo 36% de las mujeres tiene acceso a crédito, en plataformas como DiDi este segmento representa 46% de los usuarios.
Regionalmente, aunque el norte del país lidera con un 84% de acceso frente al 67% del sur, las superapps están logrando penetrar en zonas desatendidas como Yucatán, Veracruz, Chiapas y Quintana Roo.
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Asimismo, el ecosistema impulsa a las economías locales: más de 11 mil comercios participan en la plataforma, de los cuales la mitad son pequeños negocios. “El centro de la inclusión ya no es abrir más sucursales, sino integrar servicios en la vida cotidiana”, afirmó Escobedo.
Por su parte, Ernesto Piedras, director general de The CIU, destacó que la digitalización está rompiendo barreras históricas. Con más de 160 millones de líneas móviles y una penetración de smartphones del 96%, hoy 19.5 millones de mexicanos —una quinta parte de los adultos— utilizan activamente servicios financieros digitales.
Además, uno de cada tres adultos los conoce y, de ellos, 55% ya los usa, lo que marca un punto de inflexión en la inclusión financiera. “México alcanzó este punto de quiebre gracias a la conectividad y a la capacidad de los dispositivos móviles”, concluyó Piedras.