Como parte de su labor para atraer un mayor número de turistas y ayudarlos a tener un mejor conocimiento de los atractivos que ofrecen Los Cabos, Baja California, el Fideicomiso de Turismo del destino turístico anunció la adición de nuevas características a su experiencia digital, que ahora incluyen la posibilidad de acceder a cierto contenido mediante el metaverso, así como interactuar con una Inteligencia Artificial (IA) entrenada para ayudar a los viajeros.
El metaverso es una tecnología que combina las realidades física, aumentada y virtual para ofrecer nuevas experiencias. Rodrigo Esponda, director del Fideicomiso de Turismo de Los Cabos, espera aprovechar estas características para dar a los viajeros una experiencia digital previa de algunas de las atracciones en el destino, y así ayudarles a entender qué es lo que pueden esperar y planear mejor su viaje.
En entrevista con DPL News, reconoció que cuando se promociona el destino en lugares como Japón, “es muy difícil explicarle al tour operador que el destino es muy distinto al resto de destinos que ofrece en su catálogo”. Aun cuando se le muestre una imagen de las especies marinas que visitan Los Cabos, esta no transmite del todo qué es lo que van a encontrar los turistas en su visita.
En ese sentido, Esponda afirmó que “cuando se incorpora esta experiencia [del metaverso], la manera en que ellos visualizan el destino cambia totalmente”. El metaverso de Los Cabos estará disponible para descarga en visores como el Apple Vision Pro, a la vez que se utilizará en ferias en exposición y otros eventos para interactuar con consumidores y socios comerciales.
Durante la presentación, el directivo explicó que para mejorar la composición del metaverso se tuvo que generar, curar y optimizar contenido en alta resolución (4K/8K), incluyendo capturas con drones o cámaras de 360 grados de algunas de las principales atracciones de Los Cabos.
Además del metaverso, el sitio de turismo de Los Cabos ahora integra también una Inteligencia Artificial entrenada para ayudar a los viajeros a planear su viaje. Esta nueva IA podrá responder preguntas como recomendaciones de hoteles y restaurantes, planear una ruta u ofrecer recomendaciones.
La integración de la IA implica año y medio de experiencia del sitio desde que se introdujo el primer chatbot. Esponda apuntó que se realizaron múltiples pruebas y revisiones, llegando incluso a detener ciertos procesos o controlar los resultados para evitar ciertas respuestas, por ejemplo, que el chatbot se enfocara siempre en recomendar un número limitado de restaurantes u hoteles.
La nueva versión incorporada al sitio incluye ahora toda la información del ecosistema digital para que ofrezca respuestas más acertadas. Según Esponda, se trabajaron dos elementos: primero, la interactividad para que la herramienta solicite más información, por ejemplo, pedir recomendaciones de restaurantes y la IA va a preguntar qué tipo de comida y dónde se desea visitarlos, para lograr una respuesta final más refinada.
La Inteligencia Artificial puede ayudar a planear la visita a Los Cabos, la cual se puede compartir al teléfono de los usuarios, y con amigos o familiares. Esponda indicó que esto ayuda a los usuarios a generar una conversación alrededor de “la ilusión que construyes sobre tu viaje y se hace mucho más interesante a través de toda esta serie de herramientas tecnológicas que trabajamos por muchos meses”.
En segundo lugar, se dio a la IA múltiples fuentes de información, desde redes sociales, publicaciones en blogs, artículos periodísticos o la propia guía Michelín. Además, la IA va a seguir aprendiendo a partir de la interacción con los visitantes, es decir, “se va robusteciendo y construyendo mejor cada una de las respuestas”.
Esponda destacó la importancia del ecosistema digital construido por el Fideicomiso, de modo que esté a la vanguardia frente a los mejores sitios del mundo. “No hay ningún sitio, ninguno de América Latina que incorpore las innovaciones tecnológicas que tenemos. Y a partir de la incorporación de estas innovaciones, nos comparamos con destinos como Las Vegas, Hawaii o Jamaica, que tienen recursos económicos mucho más grandes para invertir. Pero lo que nosotros buscamos no es competir en recursos, sino competir en eficiencia en la innovación”, aseguró.
En ese sentido, uno de los aspectos relevantes de la incorporación de estas innovaciones es la medición de la participación o engagement de los visitantes al sitio. Este trabajo se ha realizado en conjunto con la compañía de marketing Simpleview, que ha ayudado en la implementación de herramientas como un CRM. En ese sentido, el sitio ha logrado una proporción de clicks (click through rate) de 7 por ciento, lo que representa un nivel de cinco veces más que el promedio de la industria de turismo.
La compañía también realizó una prueba de CRO o tasa de conversión, para analizar el comportamiento de los usuarios, y encontró que se logró un crecimiento del 51 por ciento en las referencias a socios, con un alza de 31 por ciento en las compras de clientes. Estas características han ayudado a los más de mil 200 prestadores de servicios que se han incorporado al ecosistema.
