Salesforce inaugura su segundo Global Delivery Center en Ciudad de México

Salesforce, compañía de soluciones de gestión de relación con los clientes (CRM), abrió su segundo Global Delivery Center en la Ciudad de México (CDMX). Esta nueva sede promete ampliar las oportunidades de crecimiento y fortalecer su presencia en el mercado mexicano y en América Latina.

Hugo Freytes, country manager en México de Salesforce, destacó que después de una evaluación por parte de la compañía decidieron instalarlo en la CDMX. En un encuentro con medios, el directivo informó que, con la apertura de su segundo centro, Salesforce consolida su posición en el país como un hub de servicios globales.

“Es una buena noticia para el mercado porque estaremos generando oportunidades de trabajo, prevemos que el primer año fiscal creceremos un 50 por ciento la fuerza laboral, es algo que nos motiva y nos prestigia como subsidiaria”, agregó Freytes.

Explicó que trabajan con clientes globales y proporcionan servicios de consultoría e implementación de proyectos de Salesforce Cloud. “Este nuevo centro también proporcionará una mayor asistencia lingüística a los clientes de Salesforce de habla hispana, portuguesa e inglesa”, indicó el ejecutivo.

También lee: Red Hat respalda implementación de IA de los operadores telecom

Freytes destacó que, en México, la compañía está colaborando con el sector público para explorar herramientas de atención ciudadana y soluciones de recaudación destinadas a los gobiernos municipales y estatales.

Asimismo, utiliza Inteligencia Artificial en sus aplicaciones para fortalecer las funcionalidades que tienen sus productos. “La IA potenciará a todas las empresas, mejora la productividad y las relaciones con los clientes, 75 por ciento de la IA viene de operaciones con clientes, marketing y ventas”, dijo Freytes.

Salesforce, pionero en la utilización de datos, Inteligencia Artificial y CRM integrados, se ha propuesto abrir camino en esta nueva era de la Inteligencia Artificial Generativa. “Empleamos la mejor tecnología con el fin de entender a los clientes”.

Por otra parte, el directivo destacó el noveno informe State of Marketing, que muestra la creciente importancia de la tecnología en el ámbito del marketing, así como los desafíos clave que enfrentan los especialistas en la actualidad.

Según el informe, la prioridad para los profesionales de marketing es mejorar el uso de herramientas tecnológicas, mientras que el principal reto es impulsar la interacción con los clientes en tiempo real. Resalta que 33 por ciento de los especialistas están satisfechos con su capacidad para unificar las fuentes de datos de los clientes; 65 por ciento experimenta con la Inteligencia Artificial y la implementa en sus flujos de trabajo, y 57 por ciento tiene acceso a datos en tiempo real para ejecutar una campaña.

Durante la edición de Salesforce World Tour en México, se reunieron líderes empresariales, expertos en IA y profesionales para analizar cómo la tecnología puede impulsar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.Exploraron cómo la IA está integrada en la suite Salesforce y cómo puede utilizarse para maximizar el valor de los datos y mejorar la eficiencia operativa en diferentes áreas como servicio al cliente, marketing, comercio electrónico, integración de datos, colaboración y gestión de ventas.