Telefonía móvil pospago posee los usuarios de servicios telecom más satisfechos en Brasil
En comparación con los consumidores de otros servicios, los usuarios de banda ancha fija están menos satisfechos con sus proveedores, además de evaluar peor su operación.
La telefonía móvil pospago registró el promedio más alto en satisfacción de los servicios de telecomunicaciones en Brasil, con una calificación de 7.42 (en una escala de 0 a 10), informó la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel).
En relación con la Encuesta de Calidad Percibida y Satisfacción 2019, los consumidores, en promedio, están más satisfechos con sus proveedores en cuatro de los cinco servicios encuestados: telefonía fija, telefonía móvil prepago y pospago, y banda ancha fija. Sólo la TV de paga se mantuvo en los 7.18 puntos del año anterior.
La telefonía móvil prepago registró la segunda calificación promedio más alta con 7.25 puntos. Por su parte, la telefonía fija alcanzó el índice de 7.23.
Banda ancha
En los resultados de los estados brasileños, sólo los consumidores en el mercado de banda ancha fija en Paraná estuvieron menos satisfechos en 2019. En otros mercados, los indicadores generales de satisfacción, en su mayoría, se mantuvieron estables en relación con el año anterior, con algunos aumentos registrados.
Con un puntaje de 6.63, en comparación con los consumidores de otros servicios, los usuarios de banda ancha fija están menos satisfechos con sus proveedores, además de evaluar peor su operación.
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La encuesta entrevistó a 89 mil consumidores en todos los estados de Brasil que usan servicios de telefonía fija, prepago y pospago, banda ancha fija y televisión de paga. Cada encuestado respondió más de 20 preguntas sobre el servicio contratado. Se midió la satisfacción general del consumidor con su proveedor de servicios y su percepción de calidad en los diferentes aspectos del servicio contratado, como la operación, el servicio telefónico y la capacidad de resolución, entre otros.