Tras la irrupción de la pandemia, como el mundo entero se volcó a hacer sus actividades en línea, la verificación de la identidad digital se volvió crucial. Esto debido a que la aceleración de la transformación digital abrió nuevas posibilidades y trajo muchos beneficios, pero también abrió nuevos riesgos.

Debido a ello, las empresas que brindan este tipo de servicios irrumpieron en el escenario global y tuvieron un auge, al igual que otros servicios digitales como las plataformas de videoconferencias, las aplicaciones de delivery y las de videos cortos, como TikTok.

“De 2020 para acá nosotros venimos creciendo exponencialmente año tras año, pero en la pandemia hubo un aceleramiento muy puntual”, cuenta en entrevista con DPL News Samer Atassi, vicepresidente para América Latina de Jumio, una empresa proveedora de soluciones de verificación de identidad vía remota.

Este 26 de julio, Jumio dio a conocer que el segundo trimestre de 2022 fue el mejor en ventas de su historia, impulsado por los servicios financieros y las iniciativas sanitarias.

“Nuestra razón de ser es hacer del Internet un lugar más seguro, tanto para las empresas como para los usuarios”, explica. “El usuario necesita sentirse seguro, que esta información privada y el dinero que está transaccionando están siendo protegidos”, complementa.

Hallazgos clave sobre identidad digital

En abril de 2022, Opinium realizó una encuesta representativa a nivel global para Jumio, en la que encuestó a 8 mil personas de un país de cada una sus cuatro regiones: Estados Unidos, en América del Norte; México, en América Latina; el Reino Unido en Europa, y Singapur, en Asia-Pacífico.

“México está al tope de nuestra presencia en América Latina –cuenta Atassi en videoconferencia desde Miami– y uno de sus puntos fuertes: vimos que hay una alta exigencia: nueve de cada 10 usuarios”, explica.

En la encuesta, 92 por ciento de los consumidores mexicanos declaró que sería más probable que interactuara con una organización en línea si esta implementara sólidas medidas de verificación de identidad.

“La vertical financiera es donde más se exige; prácticamente 70 por ciento es el número de exigencia porque se mueve mucho más dinero”, comenta Atassi. “Yo como usuario mexicano, me siento más seguro al abrir una cuenta si tú, como entidad bancaria, me estás pidiendo cosas, y no sólo me estás solicitando información que voy a rellenar y no sabes realmente si soy yo detrás de la cámara”, añade.

Además, 82 por ciento de los mexicanos aseguró confiar en empresas que completen verificaciones de identidad para manejar sus datos personales de forma segura; sin embargo, 43 por ciento declaró que abandonaría el proceso en línea si este se volviera muy complicado.

“La experiencia de usuario (UX) es muy importante para evitar el abandono”, explica Atassi. “Nosotros tratamos de balancear de una forma muy delicada, lo que es seguridad para la entidad y el cumplimiento con la regulación, pero al mismo tiempo una muy buena experiencia para ese usuario final que está abriendo una cuenta”.

En México, Jumio trabaja con la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), el regulador del sector financiero, para garantizar el cumplimiento a través de soluciones de  conozca a su cliente de forma electrónica (eKYC, por sus siglas en inglés) y el combate al lavado de dinero (AML, por sus siglas en inglés).

La encuesta también reveló que casi la mitad (47%) de los mexicanos declaró haber coordinado más citas médicas virtuales a raíz de la pandemia y el 41 por ciento cree que es importante comprobar la identidad digital para verificar que el usuario es quien dice ser antes de acceder a los servicios.

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Jumio reporta haber realizado 500 millones de verificaciones de identidad alrededor del mundo. Opera bajo un esquema B2B y entre sus clientes corporativos se encuentran HSBC, United Airlines y el unicornio colombiano Rappi.

Tiene su oficina para América Latina en Miami, desde donde Atassi lidera el equipo para la región, aunque también tiene un centro de operaciones en Barranquilla, Colombia, y oficinas en México y Brasil.

A través de herramientas tecnológicas e Inteligencia Artificial, Jumio analiza diversos factores para verificar la identidad, como la dilatación de pupilas, el reflejo de la luz en la piel y la profundidad de la tridimensionalidad.

Por último, Samer Atassi menciona otros sectores que también son muy importantes para la verificación de la identidad, como el gaming, los sitios de apuestas en línea y las wallets de criptomonedas.

Asignaturas pendientes

Para finalizar, Atassi aborda la exclusión financiera que aún persiste como consecuencia de la brecha de infraestructura: “Lamentablemente en el mundo hay prácticamente mil millones de personas que no están bancarizadas porque viven en zonas rurales que no tienen acceso a sistemas financieros”, comenta.

Y, como mensaje final, expresa: “Digamos a los usuarios que se aseguren de validar los sistemas desde los cuales están volcando su identidad, y a las entidades que realmente analicen bien los sistemas de validación de identidad que usan para, por un por un lado, evitar el fraude, y por otro lado garantizar la privacidad de los usuarios”.

Debido a la fuerte emergencia sanitaria vivida en Italia por el brote de coronavirus, Facebook lanzó un servicio de verificación de precisión sobre la información que circula en su plataforma de mensajería instantánea WhatsApp.

Con la intención de frenar la desinformación en línea, el gigante tecnológico dijo que trabaja con el servicio local de verificación de hechos Facta, que analiza el contenido que circula en la app de mensajería incluyendo video, audio y fotos.

Los usuarios interesados en verificar información deberán mandar mensaje de whatsApp a Facta.

WhatsApp se ha convertido en la aplicación más popular en Italia luego de que su gobierno decidiera cerrar el país por convertirse en el epicentro del brote de coronavirus en Europa.

No obstante, WhatsApp se ha convertido también en el vehículo para difundir información falsa como videos que afirman que el virus fue creado en un laboratorio o incluso sugerir que no existe.

La Autoridad de Comunicaciones y Medios de Australia (ACMA) ha implementado un nuevo estándar de la industria de telecomunicaciones, donde se requiere que las compañías agreguen una verificación de identidad adicional al momento de transferir los números telefónicos de los clientes de una compañía a otra.

Fiona Cameron, miembro de la Autoridad de la ACMA, indicó que “el fraude de números móviles es un problema muy grave, que puede causar un daño significativo a las víctimas, quienes pierden en promedio más de 10 mil dólares” debido a que se roban los datos personales de una persona y obtienen el control de su número de teléfono móvil.

“El proceso requerirá autenticación multifactorial, el consumidor debe responder a la empresa de telecomunicaciones para confirmar que ha autorizado la transferencia”, añadió Cameron. Con este nuevo control se reducirá significativamente el fraude móvil”.

A partir del 30 de abril se aplicarán las nuevas reglas y la ACMA se encargará de supervisar el cumplimiento.

La seguridad de los usuarios no sólo se procura en la vida digital, sino que trasciende a lo físico. Para ello, empresas de servicios como Uber han implementado botones de pánico con los cuales el usuario pueda garantizar su seguridad en caso de que algo vaya de manera irregular.

Las aplicaciones de citas, más específicamente Tinder, lo comprenden y han comenzado a caminar por ese páramo para garantizar la seguridad de sus usuarios sin poner en riesgo su modelo de negocio.

A partir del 28 de enero, Tinder ofrecerá la característica de “Botón de pánico” para los usuarios de Estados Unidos; de momento no anunció su lanzamiento global.

Match Group, empresa matriz de Tinder, quien también es propietaria de PlentyOfFish, OkCupid y Hinge, planea también implementar la opción dentro de cada app de citas.

La función de verificación de fotos de la aplicación ayuda a verificar a los usuarios evitando el “catfishing”, término que se utiliza para la usurpación de personalidad en línea.

La compañía de citas en línea invirtió en la startup Noonlight, quien proporcionará los servicios de respuesta de emergencia en línea y productos de seguridad para Tinder.

Mandy Ginsberg, directora Ejecutiva de Match Group, señaló: “Hemos encontrado tecnología de punta en Noonlight que puede brindar servicios de emergencia en tiempo real, que no existe en ningún otro producto para citas” (…). Una experiencia de citas segura y positiva es crucial para nuestro negocio”.

Blogthinkbig-Javier Martín

La información es uno de los campos más cuestionados a nivel global, y ciertamente, con razón. En la última década han existido numerosas evidencias con las cuales podríamos observar el uso corrupto que se hace de ella.

Las llamadas fake news rondan los medios de comunicación a sus anchas. En España, por ejemplo, ningún medio tiene trabajadores dedicados a la verificación de datos (pese a que están naciendo nuevas plataformas dedicadas única y exclusivamente a ello, como Newtral o Maldita). Lo que provoca que las publicaciones realizadas tengan que ser aceptadas o rechazadas por el lector. Lo que supone, en muchas ocasiones, que el público quede a merced de informaciones dudosas o partidistas, y sea él mismo el encargado de intentar verificarlas teniendo que acudir a otros medios, plataformas o fuentes.

Pese a todo, incluso esta figura en los medios, muchas veces es burlada por los periodistas; creando con ello una brecha importante en la credibilidad del medio. Uno de los casos más importantes, en este sentido, es el del reportero alemán Claas Relotius, que hasta el año pasado publicó en Der Spiegel una gran cantidad de reportajes falseando muchas de sus declaraciones y situaciones.

La posverdad, es decir, toda aquella información que una vez lanzada cala en el espectador, porque es creída por el mero hecho de ser publicada. Dando igual su veracidad o no. Este es el territorio por el que se mueve el ámbito informativo, y en consecuencia el político.

YouTube propone un sistema de verificación de vídeos

La compañía norteamericana ha incorporado a su versión de la India un nuevo elemento con el cual se espera que se certifiquen ciertos vídeos con carácter controvertido.

Se trata de un pop up que aparece cuando se realiza la búsqueda de temas propensos a la desinformación, como los recientes casos de campañas sobre hechos históricos, antivacunas, terraplanismo, etc. En definitiva, en cualquier búsqueda que pueda plantear dudas razonables sobre su propia condición.

Dicha opción de verificación solo va a estar disponible en las búsquedas, no en los vídeos como tales. Aún se está estudiando el alcance y efectividad de esta medida. Los encargados de verificar los datos serán medios adscritos a la plataforma.

Se espera, por lo tanto, que este modelo que se ha implantado en India, se pueda internacionalizar con el fin de que cada país cuente con elementos verificadores propios, lo que propiciaría mejor salud cívica y ciudadana, además de una sociedad mejor formada; donde se atienda más al logos que al mito.