CRHOY Erick Murillo

Actualmente está en consulta el precartel de la licitación pública internacional para subastar frecuencias del espectro radioeléctrico necesarias para implementar redes 5G en el país.

Y en el borrador del documento del proceso licitatorio establece que el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) no puede ofertar por segmentos de las bandas medias y bajas, en vista del alto acaparamiento que mantiene de este recurso (de hasta 3 veces más), en detrimento de sus competidores privados.

De hecho, de acuerdo con la determinación de la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), solo Claro y Liberty podrán pujar por las franjas de 700, 2300 y 3500 MHz.

Esto abre la posibilidad a la eventual entrada de nuevos operadores móviles al mercado, ya que el Grupo ICE solamente podrá participar por bandas altas milimétricas de 26 y 28 GHz.

Tigo, una de las empresas de telecomunicaciones consultadas por este medio, respondió que “en Tigo Costa Rica consideramos que estos procesos impactan positivamente la industria y el desarrollo de las telecomunicaciones.

Además, brindan grandes beneficios al usuario final que contribuyen de forma general a mejorar su calidad de vida. En estos momentos, nos encontramos analizando el cartel”, manifestó Roxana Sánchez, directora de Relaciones Corporativas y Legal.

Actualmente, la compañía ofrece servicios de televisión por cable y conexión a Internet, así como soluciones de valor agregado como ciberseguridad y computación en la nube, también tiene redes de telefonía celular en la región.

“Sobre tema de un eventual nuevo operador, nosotros tocamos los elementos principales, pero también hay un objetivo de política pública que promueve la entrada de un nuevo operador y nos solicita el establecimiento de condiciones más favorables para estos.

En cuanto a estas condiciones, el pliego cartelario establece la posibilidad de que el operador entrante tenga contratos de índole de acceso a interconexión para tener roaming nacional mientras consolida su red, así como ellos tienen plazos para el desarrollo de su infraestructura un 50 por ciento más largos con el fin de que puedan priorizar sus inversiones con mayor flexibilidad; para nosotros es importante que sea el mercado el que decida cuántos operadores haya en Costa Rica y no una entidad la que imponga cuál es el límite de operadores; pero siempre hacer concursos abiertos y en los que hemos hecho en el 2011 y 2017 también se ha dado esa posibilidad de apertura”, explicó Glenn Fallas, director general de Calidad y Espectro de la Sutel, durante el seminario virtual Subasta de Espectro IMT en Costa Rica, particularidades del pliego de condiciones preliminar, organizado por 5G Américas.

Alto acaparamiento

En el borrador del pliego de condiciones del cartel para subasta, Sutel ratifica el desequilibrio de condiciones actuales en cuanto a alto acaparamiento del espectro radioeléctrico por parte del Grupo ICE -conformado además del ICE por Radiográfica Costarricense (Racsa)-, que deja en clara desventaja a sus competidores de cara al proceso de licitación para redes de quinta generación.

La medida causó molestia en el Instituto, que reclama igualdad de condiciones y “cancha pareja” para todos, misma petición que han insistido los operadores privados sobre las franjas que el ICE mantiene subutilizadas o inutilizadas del todo, que llevó a la apertura del un órgano director que deberá determinar si se ha hecho un uso ineficiente de este bien demanial escaso.

El Mundo  

La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) publicó este miércoles el informe Estadísticas del Sector de Telecomunicaciones Costa Rica 2022, en el que kölbi se mantiene como líder del mercado en telefonía móvil postpago con un 44,1%.

Según el informe, “el crecimiento reportado de las suscripciones postpago fue de 11,4% en relación con el 2021 (la mayor tasa de crecimiento en este último quinquenio), mientras que las suscripciones prepago, por el contrario, decrecieron un 5,2% (situación que no sucedía desde el año 2018)”.

kölbi aumentó –respecto a 2021– 18,8% en dicho segmento, superando en 11,3% al competidor más cercano. Esto se refleja en el crecimiento de más de 30.000 clientes en su base de datos en el último semestre de 2022.

“Por más de 10 años, kölbi ha liderado el servicio móvil postpago. Este segmento es el más rentable del mercado y de gran valía para los operadores. Desarrollamos estrategias competitivas para atraer a más clientes prepago y que disfruten las bondades de nuestra red”, comentó Marco Acuña, presidente de Grupo ICE.

La distribución del ingreso total asociado al mercado móvil en 2022, según modalidad de pago, es de 81,7% en postpago y 18,3% en prepago.

Soy 502 Marilin Alvarez

Más de 20 millones de líneas de teléfonos están activos en Guatemala, según el primer informe semestral de 2022 proporcionado por la SIT. 

El boletín estadístico del primer semestre de 2022 de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT), detalla que en Guatemala hay 20.3 millones (20,459,023) de líneas fijas y móviles.

Para este primer semestre, en el país hay activos 1.9 millones (1,982,114) de líneas pospago (por contrato). Mientras que prepago (tarjeteros) son 18.4 millones (18,476,909).

(Foto: SIT)

De acuerdo con el informe estadístico y en comparación con el primer semestre del año 2021 habían activas 23.8 millones (23,897,068) líneas. Sin embargo, para los primeros seis meses del 2022, el mercado de la telefonía en el país cayó por un -14% con el 3.4 millones (3,438,045) de líneas activas de diferencia del año pasado.

(Foto: SIT)

Compañías telefónicas en el país 

Asimismo, en el informe de la SIT se puede observar que son tres las compañías de telefonía que operan en Guatemala son:

Claro Guatemala, S.A

• Líneas pospago activas en primer semestre 2022, equivalen a 96,867.
• Líneas prepago activas en primer semestre 2022, equivalen a 485,454.

Comunicaciones Celulares, S.a. (Tigo)

• Líneas pospago activas en primer semestre 2022, equivalen a 843,564.
• Líneas prepago activas en primer semestre 2022, equivalen a 10.9 millones (10,926,787)

Telecomunicaciones de Guatemala, S.A. (Telgua)

• Líneas pospago activas en primer semestre 2022, equivalen a 1.0 millón (1,041,683).
• Líneas prepago activas en primer semestre 2022, equivalen a 7.0 millones (7,064,668).

(Foto: SIT)

(Foto: SIT)

En los últimos cinco años, el mercado se ha mantenido estable, pero los reportes indican que los años más bajos han sido el 2020 con 20.3 millones (20,390,671)  y lo que va del 2022 con 20.3 millones (20,459,023).

Reforma Luis Pablo Seguno

A partir del próximo año, los usuarios de telefonía móvil recibirán mensajes de alerta por riesgo o emergencia, informó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

La alerta será a través de la emisión de un sonido y vibración que llegará al equipo celular.

Javier Juárez Mojica, comisionado presidente interino del IFT, explicó que las compañías operadoras tendrán 180 días naturales, a partir de ayer, para llevar a cabo la actualización remota de los equipos, con el fin de que puedan recibir los mensajes de emergencia.

El Pleno del IFT aprobó en su séptima sesión extraordinaria la “Disposición Técnica IFT-011-2022” que establece las especificaciones técnicas que deben cumplir los equipos móviles para recibir y procesar mensajes de alerta por riesgo o emergencia mediante el Servicio de Radiodifusión Celular (CBS, por sus siglas en inglés).

“La idea es que lleguen en segundos los mensajes a millones de dispositivos; además de que puedan focalizarse los mensajes en las zonas afectadas”, detalló Juárez Mojica.

Los usuarios podrán identificar los mensajes a través de un formato único de visualización, sonido y vibración.

Esto no incluye a los relojes inteligentes (smartwatches) que tengan SIM o eSIM y sean compatibles con el CBS.

Vieja historia

Hace 10 años, EU decidió iniciar su política de alertas de emergencia, un esquema que busca replicarse en México.

· En abril de 2012 inició en EU la difusión de mensajes de alerta a sus usuarios vía celular.

· Sólo 3 por ciento de los dispositivos móviles eran compatibles con el servicio.

· Todos los equipos deberán contar con una actualización de software para habilitar el servicio.

· Existen en México 91.7 millones de usuarios de telefonía celular en 2021.

· 78.3 por ciento de la población era considerada usuaria de un teléfono celular en 2021.

Fuentes: The Directorate of Science & Technology (DS&T), ENDUTIH 2022

CNNExpansión Ana Luisa Gutiérrez

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) no será un obstáculo en los planes de CFE Telecomunicaciones e Internet para Todos. El regulador de las telecomunicaciones dijo a Expansión que no requiere verificar las zonas en donde la empresa estatal ofrecerá sus servicios de telefonía e internet, pese a que la concesión otorgada en 2019 sí establece ciertas limitantes.

CFE Telecom tiene prohibido comercializar sus planes de telecomunicaciones en mercados que ya son atendidos por otros operadores, sin embargo, desde agosto la empresa subsidiaria de la CFE ya promueve sus servicios de conectividad en todo el país, incluidas entidades como la Ciudad de México y el Estado de México, donde ya hay una alta concentración de operadores.

Aunque especialistas consultados advierten que esto pondría representar un riesgo a la competencia, el IFT dijo que “el cumplimiento efectivo de las condiciones establecidas en los títulos de concesión o cualquier otra normatividad aplicable es responsabilidad de los concesionarios”.

A mediados de agosto, CFE Telecom empezó a ofertar servicios de telefonía móvil en el país con tecnología 4.5G, vía planes de prepago que van desde los 30 pesos, por 4 GB de internet y 250 minutos de llamadas; hasta los 300 pesos, por 40 GB de internet y 1500 minutos. También cuenta con paquetes de pospago que van de los 400 a los 2,100 pesos.

El IFT le autorizó a la empresa estatal la apertura de 47 sucursales para comercializar sus chips o tarjetas SIM, de las cuales la mayoría se localizan en Oaxaca. Si bien la Ciudad de México y el Estado de México no cuentan con puntos de ventas, empleados de la empresa confirmaron vía telefónica a Expansión que los usuarios de dichas localidades sí podrían acceder a los servicios de telecomunicaciones de CFE Telecom.

“Claro, esto se puede hacer, alguien te puede comprar el chip y sin problema te podemos ayudar por acá a activar el servicio de CFE Telecom. O también lo puedes hacer a través de la página oficial”, aseguró el operador.

Al cuestionar al Instituto sobre cómo garantizará que el Operador Móvil Virtual (OMV) estatal no violará su concesión, el regulador respondió que CFE Telecomunicaciones será el único responsable de no transgredir su título.

CFE Telecomunicaciones e Internet para Todos, es el responsable de no vulnerar las condiciones de su concesión, como lo es el prestar servicios en poblaciones donde no existan otros proveedores, sin perjuicio de las atribuciones de supervisión y verificación que puede ejercer en cualquier momento el Instituto, a fin de vigilar el cumplimiento de las condiciones establecidas en el título de concesión en comento”, dijo el IFT vía transparencia.

Abogados expertos en telecomunicaciones apuntan que “es preocupante” que el Instituto no tome una actitud activa para comprobar que no haya otro jugador en las zonas en donde la empresa estatal llevará sus servicios, ya que con esto incumple con una de las áreas principales que es la de supervisión y vigilancia. Además, aseguran que es obligación del órgano regulador de las telecomunicaciones vigilar que los operadores y en este caso CFE cumpla con todas las condiciones estipuladas en su concesión para evitar distorsiones en la competencia.

“Claramente el IFT es quien debe supervisar el cumplimiento de la concesión de CFE Telecom, incluyendo estas prohibiciones de proveer servicios en donde ya hay un proveedor, porque es evidente que CFE no se va a autoevaluar. (Vigilar) es la razón de ser del Instituto” señala Michel Hernández Tafoya, director de Observatel y abogado.

Para los expertos, ahora que el OMV estatal ya empezó a promover sus servicios de conectividad en zonas en donde claramente tiene prohibido hacerlo, es necesario que el área de verificación y suspensión del IFT inicie una acción para determine si la empresa estatal está violando su título de concesión.

“Muchas veces el propio Instituto ha iniciado procedimientos en contra de otros concesionarios solo con la sospecha de que hay violación, la pregunta es: por qué no lo haría con CFE Telecom”, cuestiona Jorge Moreno Loza, abogado de telecomunicaciones y titular del despacho de Expanzione. “¿Qué está haciendo entonces el área de competencia del IFT? ¿Por qué no ha iniciado ningún procedimiento? Porque (el que el OMV estatal ofrezca servicios en lugares en ya hay una oferta) claramente sí podría distorsionar la competencia”, sentencia el especialista.

Aunque las redes de telecomunicaciones, tanto fijas como móviles, han logrado incrementar su cobertura y permitido el cierre paulatino de la brecha digital, datos de Omdia revelan también que nuevas brechas en calidad y velocidad han comenzado a ampliarse entre la población ya conectada.

Según un nuevo estudio de Omdia, patrocinado por Huawei, el porcentaje de la población mundial que está conectada a Internet aumentará del 58 por ciento en 2021 al 70 por ciento en 2026. De este porcentaje, se estima que el 30 por ciento de la población tendrá acceso a Internet a través de un dispositivo móvil y el 40 por ciento tendrá una conexión de banda ancha fija en el hogar. 

Sin embargo, la consultora advierte que pese al paulatino cierre de la brecha digital y aunque se registra un mayor número de hogares conectados a la red fija, el tipo de servicio que reciben los clientes está lejos de ser igual, especialmente cuando se comparan diferentes geografías.

En América Latina, por ejemplo, aunque el 44 por ciento de la población tendrá acceso a servicios de banda ancha fija para 2026, sólo el 5.3 por ciento tendrá una conexión de 500 Mbps o más, y sólo el 1 por ciento tendrá velocidades superiores a 1 Gbps.

Por el contrario, en América del Norte, con un 77 por ciento de población conectada a la red fija, el 26 por ciento tendrá velocidades de 500 Mbps y 11 por ciento de 1 Gbps. En el otro extremo del espectro, sólo el 9 por ciento de la población africana tendrá acceso a banda ancha fija, con el 84 por ciento de esos usuarios limitados a velocidades de menos de 30 Mbps.

En ese sentido, la consultora advierte sobre la importancia de acelerar los planes de conectividad e inversión en redes de alta velocidad. “Dado que la fibra representa la infraestructura de telecomunicaciones más segura para el futuro y más sostenible desde el punto de vista medioambiental, se debe considerar un despliegue completo de fibra como parte de esta hoja de ruta”, señala el estudio.

De acuerdo con el Índice de Desarrollo de Fibra global (FDI) de 2021 elaborado por Omdia, Singapur se mantiene a la cabeza con una puntuación general de 92 sobre 100, seguida de Corea del Sur (76), Emiratos Árabes Unidos (72), China (71) y Qatar (65).

“Más allá de los beneficios económicos, una red totalmente de fibra tiene beneficios ambientales significativos sobre las redes xDSL y coaxial de fibra híbrida (HFC). A medida que los países avanzan hacia un futuro más verde, las comunicaciones basadas en fibra óptica deben ser parte de ese plan”, dijo Michael Philpott, director de Investigación de Omdia.

Al respecto, el directivo citó los resultados en materia de sustentabilidad obtenidos por Telefónica, la cual señaló haber registrado un ahorro de hasta 85 por ciento en energía al ampliar sus redes de fibra.

Además del reto de conectividad, Omdia señala que la pandemia por Covid-19, representa ahora un reto adicional para las redes de telecomunicaciones, conforme se impusieron medidas de confinamiento que llevó a las familias a depender y llevar al límite la conectividad en el hogar para mantener sus actividades habituales de educación, trabajo y entretenimiento.

Incluso cuando las medidas de confinamiento comienzan a levantarse en algunos países, la consultora considera que los cambios que trajo al mercado podrían ser permanentes, como el trabajo o la salud remotas, lo que resalta aún más la importancia de contar con conectividad de calidad.

Según una encuesta realizada por Omdia, más del 50 por ciento de usuarios de Internet señaló que su consumo de aplicaciones de video por streaming y de videoconferencias se incrementó durante el periodo de pandemia. Estas aplicaciones pueden generar demandas significativas en la red de acceso de banda ancha y Wi-Fi del hogar.

Las transmisiones de video 4K básicas pueden requerir anchos de banda de al menos 20 Mbps, aumentando a 30 Mbps para video 4K real y más de 50 Mbps para 4K ultra HD. Las videoconferencias y los juegos en línea no requieren los mismos niveles de ancho de banda (generalmente en el rango de 2 Mbps y 5 Mbps, respectivamente), pero ambos necesitan una latencia baja para funcionar con una alta calidad.

Además de los hogares, la conectividad se ha convertido también en un activo esencial para la actividad empresarial, que permita a las compañías emprender procesos de digitalización y así adaptarse a las nuevas demandas de sus clientes. De acuerdo con Omdia, un 42 por ciento de las empresas encuestadas consideró que la conectividad de banda ancha será vital para la creación y presencia en línea, un 37 por ciento señaló que permitiría apoyar el trabajo remoto y el 36 por ciento mencionó que servirá para mejorar las habilidades técnicas de sus empleados.

“El mundo dependerá cada vez más de la tecnología para gestionar este cambio. Desafortunadamente, esto significa que los países desarrollados, que ya son más avanzados tecnológicamente, podrían adelantarse aún más a sus contrapartes de mercados emergentes, generando desigualdades sociales más amplias y profundas a escala global”, agrega el estudio.

Verizon sumó 558 nuevas suscripciones de telefonía móvil a su base de usuarios en Estados Unidos, alcanzando un total de 142 millones 800 mil conexiones, en el cuarto trimestre de 2021.

El crecimiento de los usuarios superó las expectativas de la firma FactSet, que proyectaba 546 millones 400 mil adiciones, gracias al impulso de la adquisición de TracFone Wireless, completada en noviembre pasado.

De octubre a diciembre del año anterior, los ingresos totales por servicios inalámbricos de Verizon incrementaron un 6.5 por ciento a nivel interanual, llegando a los 17 mil 800 millones de pesos. El resultado estuvo impulsado por un mayor ingreso promedio por cuenta, aumento de volumen y la contribución de Tracfone.

La compra de Tracfone ―por la que Verizon pagó 3 mil 625 millones de dólares a América Móvil― ayudó a la empresa de telecomunicaciones a compensar con nuevos clientes los ingresos perdidos después de la venta de su unidad de contenidos Verizon Media, de la cual se desprendió por un valor menor al original.

En el balance total, los ingresos operativos del operador disminuyeron 1.8 por ciento hasta 34 mil 100 millones de dólares en el cuarto trimestre de 2021, debido al impacto de la venta de Verizon Media.

De acuerdo con su informe financiero, Verizon, en cambio, percibió un aumento de 700 millones de ingresos asociados con Tracfone a lo largo del año anterior, en comparación con el beneficio percibido en los últimos tres meses de 2020.

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Verizon reportó 106 mil adiciones netas en el servicio de banda ancha, 78 mil nuevas líneas inalámbricas fijas y 55 mil adiciones en la banda ancha de fibra óptica, durante el último periodo de 2021. Y en todo el año, las conexiones de fibra sumó 360 mil conexiones de Internet vía fibra óptica.

5G también es un elemento clave en la estrategia de crecimiento de Verizon en Estados Unidos. Recién en este mes de enero, el operador activó su red de quinta generación en el espectro de la banda C, pese a la disputa con la industria aérea por supuestas interferencias con sus operaciones de aterrizaje.

Hasta finales de 2021, más de uno de cada tres clientes de teléfonos inalámbricos de consumo ya contaba con un dispositivo compatible con 5G. A largo plazo, la compañía espera que 5G sea el motor de sus ganancias en el mercado norteamericano.

Mientras tanto, deberá invertir un gran capital para impulsar este negocio. Verizon estima que gastará entre 5 y 6 mil millones de dólares durante 2022 en el despliegue de la red 5G en la banda C, adicionalmente al dinero que debe pagar por el espectro.

Reforma Ailyn Ríos

Por primera vez en nueve años los servicios de telefonía móvil podrían registrar un alza constante en sus precios como resultado de la elevada inflación, adviertieron especialistas.

Datos del Inegi señalan que entre octubre de 2020 y el mismo mes de 2021 los servicios de telefonía móvil aumentaron 0.18 por ciento, tendencia que podría mantenerse de persistir los aumentos en la inflación, que al cierre del año alcanzó 7.36 por ciento.

Tras la aprobación de la reforma de telecomunicaciones de 2013 los precios en los servicios de telefonía disminuyeron por una estabilización del mercado, pero esta tendencia no podrá sostenerse, aseguró María Elena Estavillo, directora de Centro-i.

“Si la inflación está subiendo tanto, los precios de telecomunicaciones tampoco van a poder seguir bajando”, explicó.

El gasto promedio en los hogares mexicanos va de 148 a 766 pesos mensuales en servicios móviles de telecomunicaciones, lo cual representa hasta el 4.4 por ciento de los ingresos mensuales, según datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Sin embargo, con los movimientos inflacionarios algunas personas podrían reducir el gasto que hacen en este rubro para priorizar otros como la alimentación, comentó Gonzalo Rojón, director de análisis de The Competitive Intelligence Unit.

El organismo calculó que en tercer trimestre de 2021 había 129 millones 843 mil líneas móviles.

Ramiro Tovar, especialista en el sector, mencionó que por la inflación y un dólar más caro los precios se estabilizarán o se ajustarán para evitar que el ingreso en términos reales de los operadores caiga.

Milenio Luis Pablo Segundo

De junio de 2013 a mayo del presente año, los precios en el mercado de las telecomunicaciones en México en su conjunto disminuyeron casi 27 por ciento, informó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

Los precios de telefonía móvil bajaron 43.9 por ciento durante este periodo gracias a la eliminación de la Larga Distancia Nacional y a la disminución en las tarifas de interconexión.

El órgano regulador en materia de telecomunicaciones en México explicó que, con lo anterior, los precios de Larga Distancia Internacional reportaron un descenso de 40.3 por ciento.

En contraste, durante este periodo de tiempo, los precios en los servicios de internet aumentaron 11.4 por ciento; mientras que los servicios de televisión de paga crecieron 25 por ciento.

“La participación en telecomunicaciones y radiodifusión en el PIB Nacional era en promedio de 1.6 por ciento entre 2010 y 2014. A partir del 2014, esta participación aumentó hasta llegar a 3.1 por ciento a diciembre del 2020”, añadió el instituto.

El IFT resaltó que las acciones regulatorias implementadas se han traducido en un beneficio para los usuarios de poco más de 540 mil millones de pesos; es decir, por cada peso que ejerce el órgano regulador para su operación se genera beneficios por 47 pesos para la población mexicana.

El Financiero

En el primer cuatrimestre de 2021, Profeco registró mil 804 quejas asociadas a servicios de telefonía móvil, lo que representó una disminución de 33 por ciento respecto a las dos mil 681 denuncias en el mismo periodo del año pasado.

De acuerdo con el estudio de Profeco, en el primer cuatrimestre de este año, AT&T logró bajar 45 por ciento el número de quejas al obtener 822 respecto a las mil 501.

En este sentido, Profeco explicó que AT&T es uno de los proveedores de telefonía móvil que registró el mayor número de reclamaciones el año pasado. Además, la empresa de origen estadounidense es la que recibe 4.5 quejas por cada 100 mil líneas telefónicas.

Por otra parte, comentó que Telcel registró en el primer cuatrimestre de 2021, 766 inconformidades lo que significa una disminución de 7 por ciento, mientras que Telefónica sólo registró 196 quejas, 44 por ciento menos que en el mismo periodo del año pasado.

Entre los principales motivos de reclamaciones en el servicio de Telefonía Móvil está el error de cálculo en el cobro con un 23 por ciento, seguido de la negativa de entrega del bien o servicio con 32 por ciento, y con un 6 por ciento la modificación del precio convenido o presupuestado.

Aumentan quejas en servicios empaquetados

Por otra parte, Profeco explicó que en el primer cuatrimestre de este año, los servicios empaquetados registraron un aumento de 132 por ciento, en donde Izzi es el proveedor que más denuncias concentró al obtener 521, lo que significó un incremento de 176 por ciento frente a las 189 que se reportaron en el mismo periodo del año pasado.

Mientras que Megacable registró 461, un aumento de 168 por ciento respecto a las 172 quejas en el mismo periodo del año pasado.

TotalPlay reportó 297 quejas, lo que representa 136 por ciento frente a las 126 del mismo periodo del año pasado.

Crecen 54% quejas por servicio de internet

Profeco también reportó un incremento en el número de quejas por el servicio de internet en el primer cuatrimestre de este año.

De acuerdo con la Procuraduría, Megacable lidera el número de inconformidades, al ostentar 104 quejas, lo que representa un alza de 351 por ciento, frente a las 23 que obtuvo en el mismo lapso del año anterior.

Mientras que Izzi se ubica en el segundo lugar de quejas, al registrar 132, un alza de 132 por ciento, frente a las 57 del mismo periodo del año pasado.