Nube, ciberseguridad y automatización son los pilares del gobierno digital: Embratel

“El sector público debe migrar a la Nube, de lo contrario, no podrá hacer frente al gran volumen de datos de los ciudadanos”, afirmó Maria Tereza Lima, directora ejecutiva de Embratel para el gobierno, en una entrevista con DPL News.

La ejecutiva, quien ha liderado durante la última década las soluciones para gobiernos en los ámbitos estatal, municipal y federal, destaca tres pilares esenciales para la digitalización y la mayor eficiencia del sector público: el primero, ya mencionado, es la Nube; el segundo, la ciberseguridad; y el tercero, la automatización.

La Embratel, enfocada en B2B del Grupo Claro Brasil, cuenta con un equipo de aproximadamente 4 mil profesionales dedicados exclusivamente al desarrollo de soluciones digitales para organismos gubernamentales. Además, cuenta con socios estratégicos como AWS, Huawei, IBM, Cisco, entre otros, para satisfacer diversas necesidades y niveles de madurez o capacidad digital.

DPL News: ¿Qué destacarías en términos de cambios e innovaciones para el sector público en estos 10 años?

Maria Teresa Lima: Observo al ciudadano, que ahora es más exigente y preocupado por la ciberseguridad, también no quiere salir de casa para resolver cosas que pueden hacerse a través de su smartphone. Entonces, la digitalización de los servicios es lo más evidente, con plataformas como Gov.br. La innovación es un proceso permanente y continuo. Cuanto más innovas, cuanto más digitalizas, cuanto mejor entregas servicios al ciudadano, más exige. Por lo tanto, los desafíos también van en aumento.

DPL News: En este sentido, ¿cuáles son las soluciones más buscadas por los gobiernos? ¿Cuál es la mayor preocupación?

Maria Teresa Lima: Para satisfacer las crecientes demandas, la migración a la Nube se ha vuelto fundamental. Es un movimiento que ha estado ocurriendo durante unos cinco años y ha tenido éxito. Ir a la Nube no es un proceso sencillo; es necesario analizar qué sistemas tienen, qué aplicaciones existen, a qué Nube deben llevarlas y qué no deben llevar. Además, la automatización de procesos y servicios, así como la ciberseguridad, son prioridades, ya que los gobiernos manejan grandes volúmenes de datos sensibles y necesitan garantizar la seguridad y eficiencia de sus operaciones. Es un punto que requiere mucha atención, ya que los sistemas gubernamentales son un objetivo prioritario para los hackers, no sólo en Brasil.

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DPL News: ¿Y qué soluciones desarrolla Embratel específicamente para este sector?

Maria Teresa Lima: La automatización de procesos, o RPA (Automatización de Procesos Robóticos), es un área en la que estamos enfocados. Trabajamos con los gobiernos para identificar oportunidades de automatización en diferentes sectores, como salud, educación y elecciones. Utilizamos metodologías ágiles y modernas de desarrollo de aplicaciones e integraciones, lo que permite implementaciones mucho más rápidas. Tenemos más de 4 mil expertos trabajando en esto.

DPL News: ¿Hay colaboración con otros actores que contribuyan a este trabajo? ¿Quiénes son?

Maria Tereza Lima: Sí, en este entorno de innovación, no se trabaja solo. La estrategia de Embratel es buscar socios reconocidos y que sean especialistas en sus áreas, y que junto con nuestro equipo creen soluciones. En la Nube, AWS es un ejemplo. Somos uno de los principales socios de AWS en Brasil. Acabamos de ganar un premio en EE. UU. por esta asociación en el caso de las elecciones presidenciales de 2022, donde fuimos responsables de toda la red de comunicación. Utilizamos la plataforma de AWS para distribuir los resultados recopilados por el TSE, garantizando acceso simultáneo y sin interrupciones, a diferencia de problemas ocurridos en elecciones anteriores. También actualizamos las aplicaciones en las que las personas verificaban en sus teléfonos móviles el lugar de votación, los datos electorales y realizaban la justificación de votos. Otros socios, en términos de seguridad, son IBM. Fabricantes de equipos, archivos y otros equipos de seguridad incluyen a Fortinet, Huawei, Cisco, entre otros.

DPL News: Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son las perspectivas de Embratel para 2024, especialmente en relación con Internet de las cosas (IoT) y el uso del 5G?

Maria Teresa Lima: Estamos en medio de la expansión de la red 5G a nivel nacional, con casi 200 ciudades ya cubiertas. Estamos llevando a cabo experimentaciones en diversas áreas, desde redes privadas hasta soluciones para ciudades inteligentes y agroindustrias. En 2024, esperamos un crecimiento exponencial en la implementación de soluciones 5G, especialmente para impulsar la transformación en beneficio del ciudadano en áreas como movilidad urbana, seguridad pública y calidad del aire.