Microsoft anuncia nuevos agentes de IA para casos de uso en ventas y finanzas
Microsoft anunció la introducción de nuevos agentes de Inteligencia Artificial (IA), además de nuevas herramientas para la creación de agentes autónomos, basados en su plataforma Copilot, los cuales buscarán atender nuevos casos de uso en ventas, finanzas y cadena de suministro, con potencial de generar más productividad y nuevos ahorros.
La compañía detalló que se introducirá la capacidad de crear agentes autónomos con Copilot Studio, la cual estará en vista previa pública el mes que viene. Adicionalmente, Microsoft introducirá 10 nuevos agentes autónomos en Dynamics 365 para aumentar la capacidad de los equipos de ventas, servicios, finanzas y cadena de suministro.
La industria espera que los agentes permitan impulsar la utilidad y el impacto de la Inteligencia Artificial en múltiples casos de uso empresariales. La principal característica de un agente es que podría completar tareas de principio a fin de forma prácticamente autónoma, con base en los datos propios de cada compañía.
“Cada organización dispondrá de una constelación de agentes, desde los más sencillos de respuesta inmediata hasta los totalmente autónomos. Trabajarán en nombre de un individuo, equipo o función para ejecutar y orquestar procesos empresariales. Copilot es la forma en que interactuará con estos agentes, y harán de todo, desde acelerar la generación de clientes potenciales y procesar pedidos de ventas hasta automatizar su cadena de suministro”, explicó Microsoft.
En cuanto a los lanzamientos anunciados, la compañía señaló que los agentes creados a partir de Copilot Studio tendrán la capacidad de utilizar el contexto de los datos de trabajo de cada compañía almacenados en Microsoft 365 Graph, sistemas de registro, Dataverse y Fabric. Los agentes podrán brindar soporte a múltiples áreas, desde el servicio de asistencia de TI hasta la incorporación de empleados y actuar como un conserje personal para ventas y servicios.
Entre las primeras organizaciones que hacen uso de estos agentes, se encuentran Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home y Thomson Reuters. Por ejemplo, Pets at Home, creó un agente para su equipo de protección de beneficios con el fin de recopilar casos de forma más eficiente para su revisión por humanos cualificados, lo que podría suponer un ahorro anual de siete cifras.
La consultora McKinsey & Company está creando un agente que acelerará el proceso de incorporación de clientes. El proyecto piloto demostró que el tiempo de espera podría reducirse en un 90 por ciento y el trabajo administrativo en un 30 por ciento.
Por otro lado, los nuevos agentes a ser incorporados en Dynamics 365 permitirán a los clientes pasar de las aplicaciones de líneas de negocio heredadas al proceso de negocio AI-first. Según Microsoft, estos nuevos agentes están diseñados para ayudar a todos los equipos de ventas, servicios, finanzas y cadena de suministro a impulsar el valor empresarial.
Entre las adiciones se encuentra un Agente de cualificación de ventas que se encargará de hacer la investigación de clientes potenciales, priorizar las oportunidades y guiar el acercamiento al cliente con correos electrónicos y respuestas personalizadas.
También se incluye un nuevo Agente de comunicaciones con proveedores, que ayudará a los clientes a optimizar su cadena de suministro y minimizar las costosas interrupciones mediante el seguimiento autónomo del rendimiento de los proveedores, la detección de retrasos y la respuesta.
Además, los Agentes de gestión de la intención del cliente y del conocimiento del cliente ayudarán a los representantes de atención al cliente a aprender a resolver los problemas de los clientes y añadir de forma autónoma artículos basados en el conocimiento para escalar las mejores prácticas en todo el equipo de atención.
En cuanto a prácticas de seguridad y gobernanza de datos, Microsoft asegura que los agentes incorporados a Dynamics 365 siguen los principales compromisos de seguridad, privacidad e IA responsable de la propia empresa. Asimismo, los agentes creados en Copilot Studio incluyen barandillas (guardrails) y controles establecidos por instrucciones, conocimientos y acciones definidos por el creador. Las fuentes de datos vinculadas al agente se adhieren a estrictas medidas y controles de seguridad.
