La tecnología debe ser aliado y nexo con el consumidor phygital: Visa
São Paulo, Brasil.- La forma de hacer compras cambió y las empresas deben adaptarse a ello. La pandemia aceleró procesos, eliminó barreras y dejó algunos desafíos a las compañías, como generar más confianza a consumidores que hacen compras en línea. La identidad digital crece y con ello nuevos hábitos que obligan a las empresas a tener que posicionarse de forma distinta de cara a los clientes. De esto habló Eduardo Abreu, vicepresidente de Nuevos Negocios de Visa Brasil, en Futurecom 2022.
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Tras un breve paso por conceptos como metaverso y criptomonedas, el ejecutivo hizo énfasis en el progreso de la sociedad hacia la “desmaterialización del dinero” y la importancia de que las empresas que comercializan bienes o servicios utilicen la tecnología como aliado y nexo con el cliente: “La gente toma 35 mil decisiones por día. La tecnología es un factor fundamental en la experiencia de los consumidores”, señaló.
Así, según Abreu, la evolución de los servicios financieros responde a cinco tendencias:
- Virtualización del dinero.
- Pagos vinculados a identidad digital
- Segmentación a 1 de la mano de la tecnología
- Evolución de Internet de las Cosas (IoT) a Economía de las Cosas (EoT)
- Migración a un comportamiento de consumo phygital –integración del mundo físico y virtual.