Durante 2019, en España se realizaron 20 mil portabilidades móviles por día, de acuerdo con el nuevo reporte del Panel de Hogares realizado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Reducir el importe de la factura del móvil fue el principal motivo para cambiarse de operador para seis de cada diez usuarios de telefonía móvil que optaron por una nueva compañía.
El 68 por ciento del total de los usuarios móviles del país no cambió de operador ni consideró hacerlo, mientras que un 13 por ciento sí migró de compañía. Un 11 por ciento consideró la portabilidad, pero no lo llevó a cabo, al tiempo que el 6 por ciento inició el trámite, pero cambió de opinión.
Uno de cada seis usuarios que iniciaron una portabilidad móvil en el último año pero que finalmente no cambiaron de proveedor encontraron problemas para llevar a cabo esa cancelación.
Además, el informe revela que un 93 por ciento de los usuarios que cambiaron de operador móvil el año pasado conservaron su número, lo que eleva al 6 por ciento la cantidad de usuarios que decidió cambiar de número.
El 55 por ciento de los españoles aseguró no tener ninguna cláusula de permanencia en sus contratos de telefonía móvil, en tanto que un 30 por ciento aseguró que sí tenía.
Ante la declaración del estado de alarma generado por la pandemia de Covid-19, el pasado 6 de abril la CNMC adoptó unas medidas provisionales para la gestión de las portabilidades y fijó un cupo de un 25 por ciento diario. Adicionalmente, ante la fase de desescalada que se está desarrollando en todo el país, la CNMC ha establecido el procedimiento de retorno a la actividad habitual una vez que finalice el estado de alarma.
