ClearSale traerá más expertise y productos antifraude de Brasil a México en 2025

México es uno de los países prioritarios de ClearSale, uno donde ‘está más fuerte’. El enfoque para 2025 de la empresa de ciberseguridad será afianzarse en los sectores de telecomunicaciones y banca, además de ecommerce, como ya lo tiene en Brasil.

“Hay muchos productos que todavía tenemos de Brasil y que vamos a hacer el lanzamiento. Entonces creo que el mercado mexicano va a tener muchos lanzamientos nuestros el siguiente año”, adelantó Rodrigo Biasini Sánchez, director de Ventas, en entrevista con DPL News.

“Mirar ventas que no sean debidas, mirar emisiones de tarjetas para mejorar aperturas de cuentas y hacer análisis de crédito”, son algunos de los procesos que ClearSale quiere traer al mercado y además de los dos productos que hoy ya están disponibles, detalló el ejecutivo.

En la actualidad, ClearSale tiene dos grandes tipos de servicio: la primera barrera de protección del fraude y la protección de la marca. En este último, monitorea la exposición de la marca en Internet: si hay sitios falsos que están en línea, ya sea en redes sociales o en la dark web, y tiene robots de Inteligencia Artificial que detectan si están tomando los datos de sus clientes y pueden generar pérdidas.

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Además, se abocará en ‘traer conocimiento’: “Una de las cosas que estamos haciendo muy fuerte es un proceso de educación del mercado: estamos organizando eventos, trayendo gente desde Brasil o llevando gente de México y Colombia a Brasil para que compartan información y tengan visibilidad”, contó en el marco de VTEX Connect Latam 2024.

Adicionalmente, Biasini enumera como un tercer punto ‘muy fuerte’ estar cercano con temas de regulación o con departamentos regulatorios, “porque más allá de solamente mirar lo que viene como tendencia del mercado, es estar cercano del gobierno para ayudarles a probar nuevas tecnologías y garantizar que ya desde el primer lanzamiento se cierren las puertas para el desafío”.

Brasil: la génesis, y efectos de red

ClearSale nació en Brasil. Su génesis se remonta a los albores del nuevo siglo y su fundador, rememora Biasini Sánchez, fue un atleta olímpico: Pedro Chiamulera, quien “empezó desarrollando un sistema de control logístico dentro del primer gran e-commerce de Brasil que fue Submarino”: integró un flujo dentro de la empresa y ‘logró’ empezar a frenar el fraude, que era ‘bastante simple’ por aquel entonces, prosigue el director global de Ventas en ClearSale.

Así, ClearSale empezó a crecer junto con el e-commerce de Brasil; Biasini explica que la empresa se dio cuenta de que ‘la mejor estrategia para sacar el fraude era poner los sistemas adentro del cliente’ y atribuye su crecimiento a los ‘efectos de red’, ya que, al compartir la data, las distintas empresas podrían ‘tomar el beneficio’ de los demás esquemas e intentos de fraude que habían sufrido sus pares.

“Brasil es un caso de éxito, porque el Banco Central ha logrado, muchas veces, hacer regulaciones que siempre son obligatorias”, evoca Biasini sobre la evolución del sistema financiero y el ecosistema de pagos. Hoy, ClearSale tiene clientes en tres sectores: comercio, banca y telecomunicaciones; el ejecutivo señala que, en Brasil, los cinco bancos más grandes y los cuatro mayores operadores de telecomunicaciones son sus clientes.

Expansión internacional y comportamiento digital

ClearSale empezó su expansión internacional en 2015; en 2019 llegó a México y al año siguiente, en 2020, a Colombia. Hoy tiene cerca de 2 mil empleados, de los que casi el 15 por ciento, es decir, alrededor de 300, son científicos de datos. Sus headquarters están en Brasil y tienen oficinas en Estados Unidos, México, Colombia y Argentina. Y, según el ejecutivo, procesa transacciones de más de 170 países.

“En 2021 hicimos la apertura de capital en Brasil y eso nos logró hacer una captación de inversión bastante fuerte”, enfatiza Biasini. ClearSale hizo su oferta pública inicial en la Bolsa de Brasil (B3). Es, por lo tanto, una empresa pública en Brasil: el segundo trimestre de 2024 reportó unos ingresos de 26.3 millones de reales, un aumento interanual del 65 por ciento.

“Hoy tenemos la posibilidad de decir que somos la empresa que mejor conoce el comportamiento digital de las personas en América Latina”, asevera Biasini, quien incluso señala que ClearSale pone ese conocimiento como colateral con los comercios: “Hoy día, tenemos un modelo de negocio donde, si pasa un contracargo, nosotros hacemos el reintegro del comercio diciendo: ‘Yo me encargo de esto por conocer muy bien’”, agrega. 

Cibercriminales profesionales

“El mercado latinoamericano no es para amateurs, acá los defraudadores son profesionales y tenemos que estar muy bien preparados para eso”, sentencia Biasini, quien explica que la liquidez que hay detrás de esto es clave para el defraudador: “donde tiene la posibilidad de lo que logre tener sea un servicio, sea un producto, hacer plata después de eso, y donde, de alguna manera, la persona intenta tomar tus credenciales de pago o tus datos”.

Como ejemplo, Biasini explica que un fraude muy fuerte en Brasil ocurre con cuentas de personas que están vulnerables socialmente y a quienes “el defraudador se acerca y la convence a alquilar sus datos para que abra una cuenta, toma su cuenta y empieza a defraudar”. El antídoto para esto, revela el ejecutivo, es mirar cómo es la costumbre y el patrón del uso del usuario.

Enseguida explica cómo funciona esto: en el momento de la venta, cuando los clientes se exponen al producto o servicio y ponen los datos de su tarjeta en un sitio o hacen una compra, el comercio comparte los datos con ClearSale, que los coteja con su base que recibe de manera anual 800 millones de transacciones y hace comparaciones.

“Por eso tenemos la Inteligencia Artificial: sería imposible procesar toda esa cantidad de datos sin la IA. Y miramos diciendo: ‘Hay algo acá que no está bien y, en ese caso, podemos poner capas de autenticación adicionales”, explica.

Medios de pago y fraude

Raúl Parra: ¿El desarrollo de las nuevas infraestructuras, rieles y pasarelas de pago ha ido acompañado también del incremento del fraude, ha sido proporcional?

Rodrigo Biasini: “Por supuesto, cualquier nuevo canal de pago siempre tiene espacio: no hay una tecnología donde puedas decir acá no hay fraude o acá no hay riesgo. Es solamente una relación de cuánto tiempo tarda el desarrollo”.

Con más de una tercera parte (35%) del valor total de las transacciones durante 2023, las tarjetas de crédito siguen siendo el principal medio de pago del ecommerce en América Latina, según The Global Payments Report 2024, elaborado por Worldpay.

“En el mundo, todavía el pago por tarjeta sigue siendo el principal medio de pago que está disponible, ¿por qué? El ecosistema de pagos ha logrado poner una experiencia al usuario final que le deja seguro hacer esta compra, porque si alguna vez pasa el fraude, tenés canales por donde quejarse, abrir una contestación y, de alguna, manera intentar tener parte de la pérdida que tuviste”, concluye.