Claro lanza solución para impulsar la IA en aseguradoras
Casi tres cuartas partes de los directores de aseguradoras consideran que la IA Generativa es la oportunidad de inversión más importante para sus empresas, de acuerdo con KPMG.
Claro Enterprise Solutions presentó AI & Automation Discovery, un servicio de asesoría diseñado para que las compañías de seguros puedan identificar oportunidades de automatización e Inteligencia Artificial (IA) y construir una hoja de ruta de ejecución en un periodo estimado de cuatro a seis semanas.
Aunque la IA Generativa y la automatización han despertado un fuerte interés entre las aseguradoras, muchas organizaciones enfrentan dificultades para determinar qué procesos deberían transformar primero, qué datos necesitan preparar y qué riesgos deben gestionar antes de escalar soluciones.
Por ello, el nuevo servicio de Claro busca resolver precisamente esa brecha. La compañía plantea un modelo de acompañamiento que permite evaluar oportunidades de negocio, analizar dependencias tecnológicas y ordenar iniciativas según impacto, viabilidad y nivel de riesgo.
“Muchas aseguradoras están bajo presión para modernizarse, pero convertir el interés por la IA en acciones requiere prioridades claras y alineación entre equipos”, señaló Andrés Mosquera, CEO de Claro Enterprise Solutions.
Con esta solución, se espera que las aseguradoras puedan conectar las necesidades del negocio con capacidades digitales específicas para evitar que la adopción de Inteligencia Artificial se convierta en una acumulación de pruebas sin una estrategia de largo plazo.
Hoja de ruta para automatizar seguros
AI & Automation Discovery contempla sesiones con directivos y grupos de interés, un diagnóstico de oportunidades de alto valor, una evaluación basada en impacto y factibilidad, así como la elaboración de un plan de acción de 90 días y una ruta estratégica de 12 meses.
Estos son los principales ámbitos donde Claro identifica oportunidades para aplicar Inteligencia Artificial:
- Suscripción de pólizas (underwriting): análisis de información para mejorar la evaluación de riesgos.
- Gestión de siniestros: automatización de procesos repetitivos y aceleración de decisiones.
- Experiencia del cliente: atención personalizada y procesos digitales más eficientes.
- Operaciones internas: reducción de tareas manuales y optimización de flujos de trabajo.
El sector asegurador está explorando el uso de Agentes de IA, automatización inteligente y herramientas analíticas para modernizar procesos críticos como reclamaciones, atención al cliente y evaluación de riesgos.
De acuerdo con un estudio de KPMG, las compañías aseguradoras ya reconocen el potencial transformador de la IA; sin embargo, el principal desafío que tienen es pasar de experimentos aislados a una implementación estratégica, escalable y responsable.
Para 2033, la consultora proyecta que el mercado de la IA aplicada al sector asegurador podría alcanzar un valor aproximado de 79,000 millones de dólares.
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Además, casi tres cuartas partes de los directores ejecutivos de seguros consideran que la IA Generativa es la oportunidad de inversión más importante para sus organizaciones.
En contraste, 85% de los CEOs de seguros considera que la IA Generativa es una herramienta de doble filo, ya que puede ayudar a detectar ataques cibernéticos, pero también facilitar nuevas formas de ataque.
Por el momento, 47% de las aseguradoras que experimentan con Inteligencia Artificial ya creó centros de excelencia especializados. Esto es un porcentaje mayor frente a un promedio global de 40% entre los diferentes sectores productivos.