Claro, Antel y las llamadas indeseadas a los clientes: qué dice la ley y cómo evitarlo
A Gabriela la llamaron por teléfono desde la empresa Claro. Le promocionaban un nuevo servicio. Ella asegura que la operadora le indicó que “habían notado que estaba gastando mucho con Antel”. Y por eso querían ofrecerle un servicio en el nuevo proveedor.
En un hilo en Twitter, arma que preguntó cómo sabían lo que gastaba. La operadora le dijo que no se lo podían decir. Gabriela le preguntó de dónde habían sacado su número. La operadora le aseguró que tampoco se lo podían explicar.
Tras relatar toda la historia en Twitter, desde la cuenta oficial de Claro le pidieron disculpas “por las molestias ocasionadas”. Y le dijeron que podrían iniciar un trámite para que no vuelvan a llamarla ofreciéndole promociones. “Brindame por favor tu número de línea por DM (mensaje privado en la red social), hora exacta y fecha de llamado”, le dijeron.
Sobre los supuestos datos que conocía la operadora que Gabriela consumía de Antel, desde Claro le dijeron: “No es posible saber el consumo de una línea en otra compañía, tal vez te informaron eso para ofrecerte algún plan en particular”. Gabriela contestó que no le molestaba que la llamaran y que no daría su número de teléfono.
Solo enfatizó que quería saber de dónde sacaron su número de teléfono. También pidió que Antel aclare esta situación.
Más casos y todas las versiones que dio Claro
Tras este mensaje de Gabriela en Twitter, fueron varios usuarios más que se reportaron reclamos a Claro por estas llamadas realizadas cuando los usuarios aseguran que nunca dieron números privados.
La compañía explicó en Twitter cómo logra llamar a personas de otras compañías: “Te cuento que los números se obtienen por medio de una base de datos. En este caso, con respecto a los llamados, los mismos solo se realizan para ofrecerte servicios y promociones que tenemos”.
Otro usuario cuestionó esta práctica y desde la cuenta de esta empresa agregaron: “Claro, Antel o Movistar, cuentas (sic) con esta base de datos, donde sacan número de contactos, para poder vender el servicio”.
Varios usuarios aseguraron en la misma plataforma que recibieron llamadas muy similares de este proveedor y muchos decían que se vulneraba la ley de protección de datos personales.
Desde la compañía invitaron a los usuarios que faciliten el número de contacto para que no se comuniquen más.
Una fuente vinculada al directorio de Claro a Cromo contradijo esta versión dada por la compañía en las redes sociales. La respuesta que se dio en Twitter “no está bien expresada”, aseguraron desde la compañía. “Se trabaja con números aleatorios. Se contacta a los usuarios de acuerdo a los prejos de numeración, que son los que permiten identicar a qué compañía pertenece el cliente”, indicó una fuente.
Luego, agregaron más información a cómo es la maniobra que realizan: “Claro se comunica con usuarios de otras compañías de manera aleatoria, lo que signica que no se sabe a quién se contacta. Es decir, no implica manejo de datos personales. Si a la persona está interesada en la oferta que se le acerca, eventualmente serán ellos mismos quienes proporcionarán sus
datos personales”.
Desde Movistar indicaron que no es cierto que tengan acceso a información de otras compañías. “No tenemos acceso a los datos de los clientes de la competencia. Solamente accedemos a los de nuestros clientes, los cuales NO se comparten”, indicaron a Cromo desde el directorio.
Antel, en tanto, aseguró vía Twitter que por la ley de protección de datos personales (18.331) “no brindan información de sus clientes a terceros”. Y sugirieron plantear las quejas “con la empresa en cuestión”.
En diálogo con Cromo, el ente estatal agregó: “Antel no puede entregar la base de datos de sus clientes en virtud de la prohibición establecida en la ley de protección de datos personales. Por el mismo motivo, tampoco puede adquirir ni acceder a las bases de datos de clientes de los operadores de la competencia, pues sería un uso indebido o fuera del marco legal. Los sistemas que utilizan otras compañías para acceder o generar llamadas a teléfonos de nuestro clientes, los desconocemos y no podemos dar respuesta a dicha pregunta”.
Qué dicen los expertos: ¿una posible sanción?
Patricia Díaz es abogada y miembro del grupo Datysoc, una organización interdisciplinaria interesada en velar por los derechos humanos en la era digital en Uruguay. Sobre este tema dijo que el acceso a una base de datos puede ser legal siempre y cuando se sepa cómo tienen estas bases de datos, y que los usuarios den su aprobación.
“La única forma de que lo sea es que cumpla con el artículo 6 de la ley de protección de datos personales que habla del principio de legalidad: signica que para haber obtenido la base de datos de forma legal tuvo que haber consentimiento previo de las personas que son llamadas.
O que esa base sea una base pública”, indicó. Según Díaz, “es algo difícil que esa base de datos que explicó la usuaria en Twitter venga de un
listado público y sea fácilmente accesible en internet”.
La opinión de esta experta, basado en los artículos de la ley 18.331, en lo que explicó la usuaria en Twitter y lo que le contestó Claro en la misma red social, es que puede ser pasible de una denuncia de la usuaria ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (Urcdp), el organismo gubernamental que vela por la protección de la información de la
ciudadanía.
De todas formas, aclaró que la respuesta de Claro acerca de los llamados a números aleatorios puede significar que no haya consecuencias legales, aunque eso dependerá de la interpretación de la Urcdp.
Pablo Schiavi, abogado y experto en protección de datos personales, indicó a este medio que los números de teléfono de celular no están en una base pública. “Solo los tiene el Ministerio del Interior”, indicó. Que la empresa realice llamadas aleatorias “no tiene nada de ilegal”. “Es una práctica
empresarial. Aunque dudo que se pongan a llamar a una persona a mansalva. Las personas que se estaban quejando era porque se dirigían a ellas con nombre y apellido y porque tenían más que el número de celular”.
