Cemex lanza herramienta de IA para optimizar ventas y soluciones
Technical Xpert de Cemex ofrece acceso inmediato a información detallada de la amplia gama de productos.
Como parte de su estrategia de transformación digital, la empresa multinacional de materiales de construcción Cemex, junto con Microsoft, creó Technical Xpert para aumentar la eficiencia en las ventas y ofrecer soluciones integrales a sus clientes.
Technical Xpert, un copiloto de Inteligencia Artificial (IA), opera en el servicio Microsoft Azure OpenAI con GPT 4.0 y se encuentra como una ventana de chat en Teams. La herramienta ofrece acceso inmediato a información detallada de la amplia gama de productos de Cemex, hormigones, cementos y su nuevo conjunto de materiales sostenibles.
Microsoft informó en un comunicado que la solución ha generado resultados impresionantes para la fuerza de ventas de la compañía de materiales de construcción. “Los tiempos de respuesta se han reducido drásticamente, y los vendedores han podido aumentar la calidad de sus recomendaciones, lo que ha llevado a un mayor éxito en las ventas y una mayor fidelización de los clientes”, informó la compañía.
Deb Cupp, presidenta de Microsoft Américas, afirmó que la compañía capacita a sus clientes para impulsar la innovación y abordar los desafíos comerciales con el apoyo de sus soluciones de IA.
“Las capacidades avanzadas de IA de Technical Xpert proporcionan a los empleados de Cemex una visión completa de los productos y conocimientos detallados para ayudar a dar forma a las recomendaciones de productos y mejorar las ventas. Juntos, estamos redefiniendo el futuro y fomentando el crecimiento de formas nuevas e innovadoras”, agregó.
La herramienta se utiliza en México y los agentes de ventas ya la incorporaron en su interacción con los clientes, con buenos resultados.
“Esta nueva herramienta nos proporciona información mucho más rápido, por lo que podemos tener conversaciones con los clientes y al mismo tiempo hacer, internamente, preguntas técnicas: ¿Qué puedo ofrecer a este cliente en función de lo que me está pidiendo?”, dijo Cristhian Alday, asesor comercial de Cemex ubicado en La Paz, Baja California.
