Brasil – Ministerio Público pide indemnización a operadores móviles por servicio precario en Amazonas
El Ministerio Público Federal (MPF) de Brasil interpuso acciones civiles públicas contra las compañías telefónicas Vivo, Claro, Oi, Nextel y TIM por la pobre prestación histórica de servicios en el estado de Amazonas, con base en los indicadores de calidad recopilados por la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel).
Se identificaron 54 municipios amazónicos en los que se prestaron servicios de telefonía móvil en condiciones inferiores a las consideradas mínimamente adecuadas por la Anatel.
En estos lugares, los indicadores de acceso a la red de voz y datos estaban por debajo del 85 por ciento, y los indicadores de caída de la red de voz y datos estaban por encima del 5 por ciento –en el promedio de resultados trimestrales–, lo que demuestra que el servicio ofrecido y contratado no era o no se entrega a muchos usuarios como se esperaba.
Indemnización
En las acciones civiles públicas, el MPF quiere que las empresas cumplan con los objetivos de calidad establecidos y permitan la terminación contractual de los consumidores sin cobrar ninguna multa prevista en los contratos de permanencia a los que se hayan adherido.
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La solicitud también incluye la condena de que los operadores móviles reembolsen a los consumidores el 5 por ciento del monto cobrado por el servicio, multiplicado por la cantidad de meses en los que se verificaron los indicadores críticos –en los últimos cinco años–, con un mayor interés y corrección monetaria.
Pago por daños colectivos
Entre las solicitudes, también se encuentra la condena de las compañías de telefonía móvil por daños morales colectivos, en valores que varían según el número de municipios, las dimensiones de sus áreas territoriales y la precariedad de los servicios prestados.
El Ministerio Público indica como valor mínimo para la indemnización por daños morales colectivos del operador Vivo, 430 mil reales; 330 mil reales para Claro; 240 mil reales para Oi; 240 mil reales de Nextel; y 120 mil reales del operador TIM.
