“No adivinamos, predecimos”: el CIO de L’Oréal revela cómo la IA y los datos anticipan lo que quiere tu piel

Hace algunos años, comprar un cosmético implicaba recorrer pasillos, probar productos en la tienda o pedir consejo a un especialista. Hoy, basta con sacar el teléfono, escanear un código QR o abrir una conversación en WhatsApp para recibir recomendaciones personalizadas, probar virtualmente un tono de maquillaje o conocer cuál es el tratamiento más adecuado para la piel o el cabello. 

Detrás de esa experiencia hay algoritmos, Inteligencia Artificial (IA), Realidad Aumentada y análisis de datos que están cambiando la forma en que las personas descubren, eligen y utilizan productos de belleza. Este avance también está redefiniendo la competencia en la industria, donde las empresas ya no sólo buscan desarrollar mejores fórmulas, sino construir plataformas tecnológicas capaces de ofrecer experiencias cada vez más personalizadas, acelerar la innovación y conectar el mundo físico con el digital.

Conversamos con Rodolfo Rigante, Chief Information Officer para L’Oréal Latinoamérica, quien nos comparte cómo la tecnología está impulsando la estrategia de negocio de la empresa, los retos de implementar IA a gran escala en la región y las innovaciones que marcarán el futuro de la belleza.

“Si alguien me hubiera dicho cuando empecé mi carrera que la base de datos más grande y compleja que administraría sería sobre belleza, o que usaríamos Inteligencia Artificial para predecir exactamente lo que un consumidor necesita en tiempo real, habría pensado que era ciencia ficción. Hoy esa es nuestra realidad”, afirmó Rigante.

Para Loreal, Beauty Tech dejó de ser un proyecto de tecnología para convertirse en el centro de la transformación de la compañía. “Ya no somos sólo una empresa de cosméticos; somos una empresa Beauty Tech. Pasamos de vender productos a ofrecer un ecosistema digital con experiencias de belleza hiperpersonalizadas, inclusivas y sostenibles”, aseguró el ejecutivo.

En América Latina, explicó, la Realidad Aumentada y la Inteligencia Artificial son las tecnologías que más están modificando la experiencia del consumidor. Como ejemplo, destacó que L’Oréal incorporó códigos QR en más de 2.3 billones de productos a nivel mundial, lo que permite acceder desde un teléfono móvil a herramientas como ModiFace para probar virtualmente tonos de maquillaje o tintes de cabello.

Rigante añadió que la siguiente etapa consiste en llevar la asesoría personalizada a plataformas de uso cotidiano. “Estamos llevando la asesoría experta a espacios donde la gente ya vive, como WhatsApp. Es poner la tecnología de punta en la palma de la mano de forma natural y sin fricciones”, comentó.

Sobre el uso de la IA para recomendar productos, explicó que la compañía sustituyó los modelos de recomendación tradicionales por motores entrenados con millones de imágenes y datos que consideran distintos perfiles y etnias. En ese proceso, destacó la alianza con OpenAI para desarrollar un “Grafo de Conocimiento de Belleza”, una arquitectura que reúne 115 años de conocimiento de la empresa y que da soporte a asistentes virtuales como Beauty Genius.

“La tecnología ya no hace recomendaciones genéricas; entiende las necesidades de cada persona y cruza esa información con nuestro catálogo para ofrecer una rutina personalizada”, explicó.

El ejecutivo también afirmó que la transformación tecnológica alcanzó el desarrollo de nuevos productos. Por ello, la empresa dejó de crear únicamente bienes físicos para desarrollar ecosistemas, dispositivos inteligentes y servicios digitales, mientras que el mundo digital se convirtió en el principal espacio para validar innovaciones.

“El año pasado superamos los 120 millones de usos de nuestros servicios de Beauty Tech. Esa interacción genera un círculo virtuoso de innovación porque nos permite descubrir qué necesita el consumidor antes de diseñar un producto. No adivinamos, predecimos”, sostuvo.

Rigante agregó que la Inteligencia Artificial Generativa también cambió la forma de crear contenido para el lanzamiento de productos mediante CreAItech, el laboratorio interno de contenido de la compañía. “Hoy podemos probar e iterar miles de conceptos visuales en tiempo real. La tecnología nos permite equivocarnos rápido en el mundo virtual para ser mucho más precisos cuando lanzamos innovaciones al mercado”, indicó.

En cuanto a la integración de canales, explicó que la estrategia consiste en conectar la experiencia física y digital bajo un modelo Online + Offline. De esta manera, un diagnóstico realizado en un salón puede enriquecer el perfil del consumidor para ofrecer recomendaciones personalizadas cuando posteriormente visite la tienda en línea.

Respecto a los desafíos para desplegar Beauty Tech en América Latina, Rigante identificó tres principales: la infraestructura de conectividad, la implementación segura de la IA Generativa y la capacitación del talento.

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“No podíamos simplemente abrir herramientas públicas; tuvimos que construir nuestra propia infraestructura cerrada. Así nació L’OréalGPT, una plataforma interna que hoy da soporte a más de 60 mil colaboradores”, mencionó.

Añadió que la adopción tecnológica requirió un amplio programa de capacitación. “Capacitamos a más de 73 mil empleados e invertimos más de 207 mil horas de entrenamiento en IA Generativa. La mejor infraestructura no sirve si las personas no saben aprovecharla”, afirmó.

Sobre el potencial de la región, Rigante aseguró que América Latina no sólo adopta tecnología, sino que también la desarrolla. Como ejemplo mencionó la creación del Mexico Tech Hub, dedicado al desarrollo tecnológico e Inteligencia Artificial para el grupo a nivel global, así como un centro especializado en Social Commerce e Influencing en Brasil.

Finalmente, el CIO de L’Oréal afirmó que el futuro de la industria estará impulsado por la convergencia entre la IA Agéntica, dispositivos inteligentes e iniciativas de tecnología sostenible.

“El futuro es la hiperpersonalización en el bolsillo del consumidor, pero también la innovación responsable. Estamos comprometidos con desarrollar soluciones tecnológicas que hagan la belleza más accesible, inclusiva y sustentable”, concluyó.