44% de las empresas considera al fraude amigable como forma de abuso común: Adyen

El fraude amigable (o fraude de primera parte) —cuando un consumidor realiza una compra legítima y posteriormente disputa el cargo de manera indebida— fue identificado por el 44% de las empresas como una de las formas de abuso más comunes en el Reporte de Fraude 2026 de Adyen.

Le siguen las cuentas falsas y el abuso de identidad, reportados por el 42% de las compañías, así como el abuso de promociones y políticas comerciales, señalado por el 40%.

Los hallazgos del Reporte de Fraude 2026 de Adyen revelan que las empresas enfrentan cada vez más fraude y abuso provenientes de consumidores aparentemente legítimos, cuentas verificadas y perfiles establecidos.

“El fraude moderno ya no se limita a comprometer pagos; ahora también afecta promociones, devoluciones, billeteras digitales, cuentas de invitado y sistemas automatizados. A medida que el comercio digital continúa evolucionando, las empresas necesitan ir más allá de los controles estáticos y adoptar enfoques más dinámicos que permitan identificar abusos sin generar fricción para los consumidores legítimos”, indicó Anna Aguilar, VP Comercial de Adyen México.

Esta tendencia ocurre en un contexto de crecimiento sostenido del comercio digital. De acuerdo con la Asociación de Internet MX, 47% de los usuarios de internet en México ya realizan compras en línea, mientras que 41% llevan a cabo operaciones bancarias o transferencias digitales. Al mismo tiempo, 62% afirma temer ser víctima de fraude financiero y 63% muestra preocupación por el robo de datos personales. 

Los rechazos erróneos incrementan la presión sobre los ingresos y la experiencia del cliente 

El reporte también advierte que, para muchas empresas, el mayor riesgo ya no es únicamente el fraude que pasa desapercibido, sino bloquear incorrectamente a consumidores legítimos.

De acuerdo con datos de la plataforma de Adyen, los controles estáticos pueden rechazar hasta el 10% de los consumidores legítimos durante el proceso de compra. Al mismo tiempo, apenas el 3% de las identidades concentra el 50% del valor total de los reembolsos, mientras que el 5% de los perfiles genera el 41% de los incidentes de fraude y el 58% del valor asociado a estas pérdidas.

La presión económica continúa aumentando: cerca del 70% de las empresas encuestadas espera que el fraude y el abuso limiten el crecimiento de sus ingresos en los próximos años.

La IA y el comercio agéntico amplían la superficie de riesgo

El reporte también destaca nuevos desafíos asociados al crecimiento del comercio agéntico, donde asistentes impulsados por inteligencia artificial pueden ejecutar compras de forma autónoma en nombre de los consumidores.

Entre las principales preocupaciones para empresas y plataformas se encuentran verificar si un agente de IA está autorizado para comprar en representación de un consumidor, evitar la extracción automatizada de inventario y distinguir entre automatización legítima y abuso sistemático.

La tendencia coincide con una mayor adopción de herramientas de inteligencia artificial entre los consumidores mexicanos. Datos del Retail Report 2026 de Adyen muestran que el uso de asistentes de IA en México aumentó de 15% a 42% en comparación con el año anterior.

Ante este escenario, el reporte concluye que la prevención del fraude está comenzando a migrar de modelos estáticos hacia enfoques capaces de evaluar dinámicamente identidades y comportamientos, en un entorno donde la confianza se vuelve cada vez más crítica para el comercio digital.