Vodafone moderniza experiencia de clientes en España con software de Amdocs
La colaboración entre Amdocs y Vodafone España respalda la evolución del operador español de una experiencia de cliente omnicanal.
Amdocs anunció la modernización del software de interacción con el cliente de Vodafone España.
Esta colaboración estratégica de varios años marca un hito importante en el viaje de transformación digital de uno de los proveedores de telecomunicaciones más grandes de España.
El despliegue de la solución Amdocs proporciona a Vodafone España una mayor estabilidad, seguridad y rendimiento del sistema.
Entre otros elementos, el proyecto de modernización también incluye habilitadores para una nueva interfaz de usuario que optimice la eficiencia de los agentes de servicio al cliente y soporte para la evolución de Vodafone España hacia una experiencia omnicanal con viajes de cliente personalizados y sin interrupciones.
“Nuestra colaboración con Amdocs significa un importante paso adelante en nuestro viaje de modernización, mejorando aún más la experiencia de nuestros clientes”, declaró Mercedes Vidal, directora de Información de Vodafone España.
“Esta plataforma preparada para el futuro, que brinda una mejor estabilidad del sistema, mayor seguridad y mejor escalabilidad, nos permitirá brindar nuevos servicios a nuestros clientes”, agregó.
“Estamos encantados de continuar nuestra colaboración con Vodafone España, ya que dan vida a su visión Digital First”, dijo Anthony Goonetilleke, presidente del grupo de Tecnología y director de Estrategia de Amdocs.
“La experiencia digital es un diferenciador tan crítico en un mercado competitivo, y nuestra plataforma y tecnología serán un factor clave para garantizar que Vodafone España brinde experiencias conectadas perfectas a sus clientes en el futuro”, concluyó.