¿Uber One realiza prácticas engañosas? Esta es la denuncia en Estados Unidos

La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) demandó a Uber por realizar cobros a los consumidores por su servicio de suscripción Uber One sin su consentimiento.

La FTC aseguró que además de que no cumplió con los ahorros prometidos, la compañía de transporte privado dificultó a los usuarios cancelar el servicio a pesar de sus promesas de “cancelar en cualquier momento”.

“Los estadounidenses están cansados ​​de suscripciones no deseadas que parecen imposibles de cancelar.

“La FTC de la administración Trump-Vance está luchando en nombre del pueblo estadounidense. Hoy, alegamos que Uber no sólo engañó a los consumidores sobre sus suscripciones, sino que también dificultó excesivamente que los clientes las cancelaran”, aseveró Andrew N. Ferguson, presidente de la FTC.

De acuerdo con la denuncia de la Comisión, Uber utilizó prácticas engañosas de facturación y cancelación.

La denuncia detalla que al registrarse en Uber One, se les promete erróneamente a los clientes un ahorro de 25 dólares al mes, y afirma que incluso si esto fuera cierto, Uber no considera el costo de la suscripción (hasta 9.99 dólares al mes) al calcular dicho ahorro.

Además, señala que Uber oculta información importante sobre la suscripción, por ejemplo, usando texto pequeño y gris que los consumidores pueden pasar por alto fácilmente.

“Muchos consumidores afirman que se registraron sin su consentimiento; la denuncia cita a un consumidor quien afirma que se le cobró a pesar de no tener una cuenta de Uber. Tras registrarse, Uber cobra a los consumidores antes de la fecha de facturación”, advirtió la Comisión Federal de Comercio.

Además, la FTC asegura que algunos consumidores que se registraron para una prueba gratuita se les cobró automáticamente el servicio antes de que finalizara, a pesar de que Uber les promete la posibilidad de cancelar sin costo durante el periodo de prueba.

Por otro lado, Uber dificulta el proceso cuando los clientes intentan cancelar, ya que pueden verse obligados a navegar hasta 23 pantallas y realizar hasta 32 acciones para lograrlo.

La Comisión alega que las prácticas engañosas de facturación y cancelación de la empresa violan la Ley de la FTC y la Ley de Restauración de la Confianza de los Compradores en Línea, que requiere que los minoristas en Internet revelen claramente los términos del servicio que están vendiendo, obtengan el consentimiento de los consumidores antes de cobrarles por un servicio y brinden una forma sencilla de cancelar una suscripción recurrente.

La denuncia se presentó ante el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Norte de California.