Con un puntaje de 62.4 por ciento, Tigo reportó el rendimiento más alto en términos de calidad del servicio móvil ofrecido a sus usuarios de Colombia, de acuerdo con el más reciente informe de Tutela Insights. En este parámetro, la consultora toma en cuenta que las conexiones sean buenas para realizar diferentes actividades como usar aplicaciones o mirar videos en línea.
La filial de Millicom destacó, principalmente, por tener la mejor métrica en latencia, con 50.8 milisegundos (ms). En velocidad de bajada y subida, se colocó en el segundo puesto con 9 y 6.2 Mbps, respectivamente.
En el segundo escaño, Claro tuvo una calidad móvil consistente de 57.4 por ciento. También fue la compañía con mayor velocidad de descarga, con un promedio de 10.1 Mbps. Registró una rapidez de carga promedio de 5.1 Mbps y una latencia de 55.6 ms.
Ambos operadores se posicionaron a la cabeza en el servicio de banda ancha móvil en el país. A su vez, los dos ya montaron sus redes en las frecuencias que compraron en la subasta de espectro de diciembre. Tigo dijo que logró duplicar la velocidad LTE al activar la banda de 700 MHz; mientras que Claro aumentó hasta 35 por ciento la rapidez de su red al usar el espectro adquirido en la banda de 2.5 GHz.
De acuerdo con Tutela, el uso del espectro de 700 MHz en Colombia fue muy bajo en los últimos seis meses, pero se prevé que aumente a lo largo del año y apoye la expansión de cobertura y la mejora de la calidad móvil. En la licitación del año pasado, Claro y Partners también se hicieron de licencias en esta banda.
Movistar ocupó el tercer lugar con un puntaje de 57 por ciento en la calidad consistente, una velocidad de descarga y subida de 8.7 y 5.9 Mbps, respectivamente, y latencia de 59.1 milisegundos. En tanto, Avantel se quedó al último con un umbral de calidad de 56.3 puntos, pero obtuvo el mejor resultado en la rapidez de carga (8.4 Mbps).
Las mediciones de Tutela tomaron en cuenta datos de diciembre de 2019 a mayo de este año. Un reporte anterior de la firma de investigación Opensignal, publicado en enero, indicaba que Claro era el operador que ofrecía la mejor experiencia móvil a los colombianos y la red de Tigo sólo resaltaba en el rendimiento para las aplicaciones de voz.