Telcos se solidarizan con Venezuela tras devastadores terremotos con planes gratuitos y labores de rescate

Cuando ocurre un desastre natural, una llamada puede convertirse en una línea de esperanza. Para miles de familias que intentan saber el paradero de sus seres queridos después de los terremotos registrados el 24 de junio en Venezuela, mantener abierta una vía de comunicación fue una de las primeras necesidades.

Ante esta emergencia, el sector de telecomunicaciones respondió con medidas extraordinarias para facilitar el contacto entre ciudadanos, familiares y equipos de apoyo. Varias empresas nacionales e internacionales activaron beneficios temporales, mientras que organismos técnicos comenzaron a movilizar herramientas especializadas para contribuir a las labores de rescate.

Brasil despliega sensores entre los escombros

La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) de Brasil movilizó un equipo técnico altamente especializado hacia el territorio venezolano, coordinado por el gobierno federal y en alianza con los Ministerios de Comunicaciones y Relaciones Exteriores.

El equipo técnico especializado de la Anatel viajó a Venezuela con sofisticados equipos de monitoreo de espectro radioeléctrico. Esta tecnología, que usualmente se emplea para detectar interferencias en redes comerciales o realizar fiscalizaciones técnicas, fue reconfigurada para localizar señales y emisiones de radiofrecuencia provenientes de teléfonos celulares atrapados bajo los escombros.

Al rastrear estos impulsos electromagnéticos minúsculos, el equipo de Anatel podrá indicar a los cuerpos de rescate los puntos exactos con mayor probabilidad de albergar sobrevivientes sepultados, convirtiendo las telecomunicaciones en una herramienta directa de salvamento.

La Anatel ya ha utilizado tecnología similar en operaciones de respuesta a emergencias en Brasil. Por ejemplo, en 2023, equipos de ingenieros utilizaron tecnología de monitoreo del espectro para ayudar a identificar señales de teléfonos celulares bajo el lodo y los escombros tras los deslizamientos de tierra en el municipio de São Sebastião, en la costa norte de São Paulo.

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Movilnet y  operadores locales: primera línea de defensa

Las principales empresas de telecomunicaciones en Venezuela anunciaron acciones para reducir las barreras de comunicación provocadas por la emergencia.

Movilnet activó los servicios de llamadas y mensajes de texto de manera gratuita en todo el país, e informó que mantendría un despliegue operativo especial y un monitoreo permanente de sus servicios, a fin de garantizar la continuidad y disponibilidad para la población.

En tanto, Movistar Venezuela habilitó 72 horas de llamadas gratuitas para sus usuarios como una medida para facilitar la comunicación después de los movimientos sísmicos.

La compañía extendió este apoyo para permitir que las personas pudieran mantenerse en contacto con familiares y redes de apoyo durante las primeras horas posteriores al desastre.

Por su parte, Digitel anunció la activación temporal de llamadas y mensajes de texto sin costo en zonas afectadas, incluyendo Caracas, La Guaira y otras regiones impactadas por los terremotos. La medida busca garantizar que los usuarios pudieran comunicarse incluso en un contexto marcado por interrupciones y dificultades de conectividad.

Starlink abre sus satélites ante la catástrofe

La organización NetBlocks detectó una estrepitosa caída del 59% en la conectividad de acceso a Internet debido a los cortes masivos de energía eléctrica y daños estructurales después de los terremotos.

Veinticuatro horas después del doble sismo, Netblocks reportó que Venezuela permanecía por debajo de los niveles habituales de conectividad, debido a que el impacto en la infraestructura aún dificultaba las labores de rescate.

Frente a las complicaciones de las redes terrestres de telecomunicaciones, que se han ido restaurando paulatinamente, los operadores satelitales también se han sumado a las acciones de apoyo a Venezuela.

Starlink, la firma de internet satelital de SpaceX, anunció que proporcionará servicio de Internet gratuito hasta el 25 de julio de 2026, tanto para sus clientes actuales como para nuevos usuarios residenciales ubicados en las zonas de desastre.

La compañía comenzó a aplicar créditos proactivos en las cuentas de los damnificados e incluso habilitó la reactivación sin costo de servicios que se encontraban suspendidos.

Además, la empresa liderada por Elon Musk confirmó el envío y despliegue rápido de terminales satelitales adicionales para restablecer la conectividad crítica en hospitales, centros de mando y refugios provisionales. 

Frente a la medida, la presidenta encargada de Venezuela, Delcy Rodríguez, agradeció públicamente el apoyo a través de sus plataformas digitales, afirmando que “cada conexión cuenta en tiempos como estos”.

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Llamadas gratuitas desde Argentina, Puerto Rico y España

La diáspora venezolana es una de las más grandes del mundo, por lo que la angustia del sismo se sintió con fuerza a miles de kilómetros de distancia. Para mitigar la desesperación de no saber el estado de un ser querido, grandes corporaciones globales se movilizaron en apoyo:

• Telefónica (Movistar y O2): desde España, la multinacional habilitó de manera inmediata llamadas y mensajes de texto gratuitos hacia Venezuela para todas sus líneas personales y comerciales. También dispuso de facilidades en tarjetas virtuales (eSIM) para profesionales y personal humanitario que tuvieron que desplazarse con urgencia al país.
• Liberty Puerto Rico: el operador en la isla caribeña anunció la exención automática de cargos para todas las llamadas móviles originadas en Puerto Rico con destino a Venezuela.
• Telecom Argentina (Personal): el operador argentino activó un esquema de doble impacto solidario. Por un lado, bonificó las llamadas de larga distancia internacional hacia Venezuela (hasta 120 minutos) desde telefonía fija y móvil. A su vez, activó un paquete de roaming gratuito (con 2GB de navegación, WhatsApp ilimitado y 100 minutos de voz) para todos sus clientes argentinos que se encontraban en Venezuela al momento del terremoto.
• Ericsson: el fabricante de telecomunicaciones movilizó a sus equipos para trabajar en conjunto con clientes y socios en el país, a fin de respaldar la conectividad.

Transacciones digitales sin comisiones

Por otro lado, la catástrofe paralizó los canales bancarios tradicionales y los puntos de venta físicos debido a la falta de energía. Ante la emergencia, la billetera digital regional Belo App se sumó a la red de contingencia humanitaria, y eliminó al 100% las comisiones para los envíos internacionales de dinero hacia Venezuela.

La plataforma permitió que los flujos de capital e ingresos de ayuda económica directa llegaran de forma inmediata y neta a las manos de los ciudadanos para la compra urgente de insumos médicos, agua y alimentos.

En una emergencia, la redes de conectividad y la tecnología permiten coordinar cuerpos de rescate, compartir información, solicitar ayuda y mantener informadas a las comunidades. Por ello, la colaboración entre empresas, gobiernos y organismos técnicos es fundamental para mitigar el impacto social de los desastres.

Mientras Venezuela avanza en la recuperación tras los sismos del 24 de junio, la respuesta del sector demuestra que la conectividad no es únicamente un servicio comercial. En momentos críticos, se trata de una herramienta esencial para salvar vidas y reconstruir la confianza de una población afectada.