La satisfacción de los consumidores brasileños con los servicios de telecomunicaciones se mantuvo estable en 2025, según una encuesta de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), con un promedio de 7.51 y un mejor desempeño de la telefonía móvil, especialmente del segmento prepago, en relación con los demás servicios.

En la apertura por indicadores, la calidad de funcionamiento alcanzó 7.84 y la facturación/recarga, 8.35, mientras que la atención telefónica sigue siendo el principal punto de presión, con una calificación de 6.35.

A pesar del mantenimiento o leve mejora de las notas, los brasileños siguen siendo poco propensos a recomendar los servicios. Cristiana Camarate, consejera sustituta y superintendenta de Relaciones con Consumidores de la Anatel, atribuyó este comportamiento a una “característica de parsimonia de los brasileños”.

En la TV de paga, el movimiento fue de deterioro, en contramano de los demás servicios. El empeoramiento está asociado a la percepción negativa sobre la calidad de la información, el funcionamiento, la facturación y la atención.

El desempeño del segmento ocurre en un contexto de cambios regulatorios. Desde 2024, la Anatel viene flexibilizando obligaciones del Servicio de Acceso Condicionado (SeAC), reduciendo exigencias administrativas y de atención que no se aplicaban a las plataformas de streaming, hoy principales competidoras del sector.

La recolección de la encuesta comenzó a partir de agosto de 2025, tras la adopción de estas medidas, aunque la Agencia no establece una relación directa entre la desregulación y la caída en la satisfacción.

Además, Sky, históricamente relevante en el segmento, no participó en esta edición, pero ello no limitó la comparación de los resultados entre las demás operadoras.

Por operadora y región, hubo mantenimiento o leve alza de las calificaciones en la mayor parte del país, con excepción de Amapá, donde se observó una caída. En telefonía fija, Claro y TIM avanzaron, mientras que Vivo retrocedió.

La Anatel reiteró que ha estado analizando el tiempo de espera para acceder a la atención humana, así como las ofertas digitales. “Estamos observando con bastante atención la calidad de la información que llega al consumidor”, dijo Camarate.

Cabe destacar que la revisión del Reglamento de Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones (RQUAL) entró en la agenda regulatoria de la Agencia para este año 2026.

Los datos integran el pilar de satisfacción del sello de calidad de la Anatel, que también considera indicadores de reclamos y métricas técnicas.

Uruguay tiene cada vez menos abonados de televisión de paga. Se registraron 406,161 suscriptores a mediados de 2025, 35,000 menos que seis meses atrás y 16% de caída en la comparación interanual.

Según los datos más recientes de la Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones (Ursec), tres departamentos concentran más del 60% de los accesos Montevideo, Canelones y Maldonado.

DirecTV es el líder del segmento, con una participación superior al 29%.

El cable coaxial se mantiene como la tecnología preponderante, seguida de cerca por el satélite.

La caída constante de abonados al servicio fue uno de los argumentos esgrimidos por el regulador para entender procedente la solicitud de los cableoperadores de Montevideo TCC, Montecable y Nuevo Siglo de funcionar como consorcio para dar Internet y TV de paga en la capital uruguaya.

La televisión por suscripción continúa en una trayectoria estructural de descenso en Brasil, mientras que la competencia en el mercado móvil se desplaza cada vez más hacia la calidad de la red, la diferenciación comercial y la integración con servicios digitales, según el Informe de Monitoreo de la Competencia del cuarto trimestre de 2025, publicado por la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel).

De acuerdo con el estudio, el Servicio de Acceso Condicionado (SeAC) perdió 1,566,521 suscriptores a lo largo de 2025, lo que representa un churn cercano al 17% en 12 meses, confirmando la contracción continua del modelo tradicional de TV de paga.

En el mismo periodo, la participación del SeAC en el denominado Mercado de Oferta Híbrida de Contenidos cayó a menos del 10%, mientras que las plataformas de streaming pasaron a concentrar 90.1% de los accesos al cierre de 2025.

La Anatel destaca que este movimiento refleja un efecto de sustitución tecnológica ya identificado en estudios anteriores del organismo, con una migración acelerada de los consumidores hacia servicios bajo demanda y una pérdida de relevancia de los paquetes lineales, lo que ha motivado la reevaluación de las obligaciones regulatorias aplicables al segmento.

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En el mercado móvil, el informe muestra que la competencia se desarrolla en un entorno altamente concentrado, aunque con un cambio claro en los ejes competitivos.

El Índice Herfindahl-Hirschman (HHI) de la telefonía móvil cerró el cuarto trimestre de 2025 en 0.3088, levemente por debajo del registrado a finales de 2024 (0.3163), lo que indica una desconcentración marginal, todavía insuficiente para modificar la estructura oligopólica consolidada tras la redistribución de los activos de Oi Móvil en 2022.

Aun así, la Anatel observa que las estrategias de las principales operadoras han priorizado menos el crecimiento de la base de clientes y más la calidad de la infraestructura, la expansión de la capacidad de red y el aumento del ARPU, en un mercado considerado maduro.

En 2025, la telefonía móvil registró un crecimiento acumulado modesto del 0.03% en el número de accesos, con 6.83 millones de adiciones netas en 12 meses, un desempeño asociado a la oferta de planes pospago, al mayor consumo de datos y a la integración de servicios digitales en las ofertas móviles.

Según el informe, estos factores se han vuelto determinantes en la disputa competitiva, reforzando la centralidad de la red y de la experiencia del usuario como diferenciales clave del sector.

La base de TV de paga en República Dominicana se redujo en más de 78,500 abonados en la primera mitad del año hasta 543,727 suscriptores.

Cifras del Instituto Dominicano de Telecomunicaciones (Indotel) dan cuenta de que IPTV se posiciona como la tecnología líder en el mercado, seguida de cable y tecnologías inalámbricas, entre otras. La mayoría de los accesos, 94.3%, son residenciales.

Al mismo tiempo, el regulador reportó 1.2 millones de abonados para el servicio de Internet fijo. Más de seis de cada 10 utilizan fibra óptica como forma de acceso.

Hay, además, 10.8 millones de líneas de telefonía móvil. El segmento prepago se mantiene como preponderante; tres de cada cuatro líneas permanecen bajo esta modalidad.

Se informaron, en tanto, 1.1 millones de líneas de telefonía fija.

AMC Networks International refuerza su compromiso con la televisión de paga en América Latina con el lanzamiento de AMC Series, un nuevo canal dedicado exclusivamente a la ficción que comenzará a emitirse el 1 de noviembre. El anuncio fue realizado por Alejandro Kember, vicepresidente de Distribución y Ventas Afiliadas para América Latina de la compañía, en el marco de Jornadas Internacionales 2025.

En entrevista con DPL News, Kember destacó que “hay mucho futuro para la TV paga” y que el objetivo es “seguir apostando a un ecosistema con una llegada espectacular en la región”.

El nuevo canal AMC Series es una expansión natural de la marca AMC. “Es un canal 100% de series, con el ADN de AMC Studios: historias osadas, creativas, aclamadas por la crítica y por el público”, explicó Kember. El lanzamiento será regional, abarcando desde México hasta Argentina, con una segunda fase que incluirá Brasil y el Caribe. En su debut, contará con 25 series iniciales y 500 horas anuales de contenido disponible en plataformas lineales y no lineales, fortaleciendo así la oferta de los operadores.

Kember detalló que AMC Series llegará a más de 300 operadores de TV paga en Hispanoamérica, consolidando la presencia de AMC Networks en los principales mercados del continente. “Buscamos reforzar la oferta de los operadores de cara a los usuarios y fortalecer nuestro portafolio de productos”, señaló.

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El ejecutivo subrayó que, pese al crecimiento de los servicios de streaming, el ecosistema de la televisión paga “sigue siendo muy robusto y relevante”. En su visión, la clave está en adaptarse a los cambios en las tendencias de consumo: “El contenido sigue creciendo en demanda; lo que cambia es la forma de consumirlo. Por eso debemos estar atentos y ofrecerlo donde el usuario lo busque, ya sea en una grilla tradicional o en una plataforma digital”.

Para Kember, el secreto del éxito de la TV de paga radica en la calidad y creatividad de los contenidos. “Si el contenido no tiene calidad, no va a funcionar. Nuestra industria siempre se movió por producir con calidad y los operadores invierten mucho para llegar con calidad al usuario final”, afirmó.

Además de este nuevo lanzamiento, AMC Networks celebra los 25 años de El Gourmet, uno de sus canales más emblemáticos en la región. Kember destacó el valor simbólico de este aniversario: “El Gourmet representa lo que somos como región: la comida nos une, y contar nuestras historias a través de ella es un orgullo”.

Con AMC Series, la compañía refuerza su apuesta por una industria que sigue evolucionando, pero que, según Kember, tiene un largo camino por delante. “No creo en los que dicen que la televisión se va a morir. Todo lo contrario: todavía tiene mucho para dar. Por eso seguimos invirtiendo, porque creemos que la TV paga tiene un recorrido enorme y un futuro lleno de oportunidades”.

El mercado de TV de paga se mantiene a la baja en Chile. Se informaron 2.7 millones de suscriptores al segundo trimestre de 2025, cifra 9.4% menor que hace un año y el registro más bajo de los últimos 10 años. La penetración sobre población es del 13.4%; predominan los abonados pospago y los accesos alámbricos.

Los datos más recientes de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) dan cuenta de que poco más de la mitad de los suscriptores contratan el servicio en modalidad doble play en conjunto con Internet, formato que además es el único que presentó incremento interanual. Es menos usual la contratación en solitario y en triple play (TV, Internet y telefonía fija), entre otras opciones.

VTR, Telefónica, DirecTV y Mundo destacan entre los proveedores de servicio. La participación del primero aumenta a más de un tercio del mercado si se agregan los abonados no satelitales de Claro.

El regulador también informó 4.7 millones de abonados a Internet fijo, de los cuales 74% accede por fibra óptica, y 1.5 millones de líneas fijas en funcionamiento. En el plano móvil, contabilizó 22.7 millones de suscriptores a Internet, de ellos 8.2 millones son 5G. Los abonados a telefonía móvil suman, en tanto, 24.4 millones.

La decisión cautelar del Consejo Directivo de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) sobre el Servicio de Acceso Condicionado (SeAC) alivió parte de las obligaciones que recaían exclusivamente sobre las operadoras de TV de paga, en contraste con las plataformas de streaming. El movimiento, articulado en el voto-vista del consejero Alexandre Freire, representa la primera flexibilización concreta del modelo de 2011, considerado obsoleto ante el ascenso del audiovisual en línea.

En conversación con DPL News, Freire enumeró cada uno de los aspectos. En la práctica, la cautelar suspende una serie de reglas administrativas y de atención que antes eran exclusivas del SeAC. Entre ellas:

• guardar historial de atenciones por tres años;
  
• ofrecer atención presencial en tiendas de socios;
  
• registrar previamente las ofertas en la Anatel antes del lanzamiento;
  
• mantener la divulgación de promociones finalizadas por tres años;
  
• comunicar con 30 días de antelación ajustes o fin de contratos;
  
• mantener una defensoría propia e independiente;
  
• respetar un intervalo mínimo de 12 meses entre ajustes;
  
• participar en sistemas de medición de calidad determinados por la Anatel.

Según el consejero, estas exigencias creaban un desequilibrio competitivo, ya que no se aplicaban a las plataformas de streaming, hoy principales competidores de la TV por suscripción.

A pesar de la flexibilización, los derechos esenciales del consumidor permanecen intactos, sobre todo en los combos que incluyen telefonía y banda ancha. Siguen vigentes puntos como la cancelación simplificada, la portabilidad, la impugnación de cobros y la suspensión de servicios en caso de morosidad, dentro de los plazos regulados.

“No se trata de ‘liberar todo’, sino de una flexibilización transitoria hasta que el Congreso y la propia Agencia actualicen el marco regulatorio audiovisual. El objetivo es dar oxígeno a los operadores para competir de forma más equilibrada con el streaming, preservando la supervisión y los derechos del usuario”, completó.

También durante su participación en una mesa del Panel Telebrasil 2025, Freire defendió la desregulación puntual de varios segmentos del ecosistema digital, dada la lectura contextual y contemporánea de las normas.

“Las agencias no deben omitir su papel de regular cuando las circunstancias fácticas así lo exijan, pero también deben, aún más, verificar el momento de actuar para desregular el mercado y promover el alivio regulatorio, principalmente en tiempos como el actual, en el que crisis financieras y pactos de modelos de negocio pueden comprometer significativamente una agenda económica positiva”, enfatizó.

Contexto

El SeAC fue creado por la Ley Nº 12.485/2011 para unificar las modalidades de TV por suscripción (cable, DTH, MMDS y TVA) bajo un mismo régimen regulatorio. Desde entonces, los proveedores convivían con un marco rígido de obligaciones que no alcanza a los servicios de video bajo demanda.

Paralelamente, el Ministerio de Cultura reforzó en junio que existe un compromiso para aprobar la llamada “Ley del Streaming” aún en 2025, con el objetivo de proteger la producción audiovisual nacional, la soberanía cultural y el sector independiente.

Uno de los proyectos centrales es el PL 2.331/2022, que se tramita junto al PL 8.889/2017, proponiendo reglas para las plataformas de Video on Demand (VOD), incluyendo la Contribución para el Desarrollo de la Industria Cinematográfica Nacional (Condecine) y una cuota de contenido nacional.

El Consejo Directivo de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) aprobó este 22 de agosto la revisión del Plan General de Metas de Competencia (PGMC). La decisión consolidó el voto del relator, Vinícius Caram, con modificaciones del voto-vista del consejero Alexandre Freire.

En una decisión inédita, la Agencia suspendió cautelarmente las obligaciones regulatorias aplicables a la TV por suscripción (Servicio de Acceso Condicionado – SeAC), reconociendo la obsolescencia del marco regulatorio ante la transformación estructural del mercado audiovisual con el auge de las plataformas de streaming.

La medida reduce la carga regulatoria de las operadoras de TV paga, pero preserva los derechos de los consumidores en paquetes y combos ya contratados. En el debate, la consejera Cristiana Camarate destacó que estas prestadoras deben recibir, en esos casos específicos, un tratamiento similar al de los pequeños proveedores (PPP) en normas de calidad y atención, para evitar perjuicios a los usuarios.

Roaming nacional

En el voto original del PGMC, el consejero Vinícius Caram proponía prohibir cláusulas de exclusividad en contratos de roaming, admitiendo sólo una excepción para el 5G standalone. El voto-vista de Alexandre Freire, sin embargo, modificó esa directriz y pasó a permitir cláusulas de exclusividad, siempre bajo supervisión de la Anatel.

También se aprobaron gatillos contra el denominado “roaming permanente”: si más del 5% de los usuarios de un operador permanecen fuera de su área de origen por más de 90 días, el contrato podrá ser rescindido, con impedimento de un año para una nueva contratación regulada. En el caso de IoT y M2M, la penalidad se aplica a cualquier volumen de dispositivos, dada la escala masiva de estos servicios.

Se estableció, además, que hasta 2027 sigue prohibido el cobro de una mensualidad mínima por chip/dispositivo en contratos mayoristas para aplicaciones de IoT y M2M. Tras ese plazo, entra en vigor un régimen flexibilizado, que permitirá nuevas negociaciones entre operadores, bajo supervisión de la Agencia.

OMVs

En el mercado de operadores móviles virtuales (OMV), la mayoría coincidió en mantener las obligaciones de oferta mayorista por parte de los grandes operadores, a fin de garantizar espacio competitivo.

Freire discrepó, afirmando que no se configuran fallas estructurales que justifiquen regulación ex-ante: “No se puede transformar la regulación asimétrica en regla general. En el caso de los OMVs, no existen presupuestos para una intervención regulatoria adicional”.

En lo que respecta a la Explotación Industrial de Frecuencias de Radio (EIR), el voto proponía retirar su regulación asimétrica del PGMC. La mayoría, sin embargo, decidió mantener las reglas hasta 2030.

Pequeños proveedores (PPP)

La revisión mantuvo la regla ya vigente: los PPP son las empresas de telecomunicaciones con hasta un 5% de participación en cada mercado relevante definido por la Anatel (fijo, móvil, banda ancha, etc.).

Esa métrica de cuota de mercado es la que garantiza un tratamiento regulatorio diferenciado. La creación de una nueva categoría de “microproveedor”, defendida en contribuciones a la consulta pública, fue rechazada.

Críticas

La Asociación NEO, que representa a más de 150 PPPs, reaccionó duramente a la decisión, al afirmar que esta “compromete la libre competencia y favorece la concentración de mercado. El resultado es perverso: operadores eficientes son castigados, los usuarios pierden opciones y la competencia sana, motor de la innovación y de la democratización de los servicios, es desincentivada”, afirmó Rodrigo Schuch, presidente ejecutivo.

Según la entidad, al abdicar de imponer obligaciones más estrictas en el mercado móvil, la Anatel refuerza el oligopolio de los grandes operadores, en contraste con la experiencia de los PPP en la banda ancha fija, que hoy atienden a más de 29 millones de clientes en el país.

Reforma

La televisión de paga sumó 16 trimestres consecutivos con números a la baja, debido a la preferencia de los consumidores por el contenido y flexibilidad de las plataformas de streaming, afirmaron consultoras.

En el segundo trimestre de 2025, el segmento de la televisión de paga y servicios empaquetados (televisión de paga, internet, telefonía fija) registró una contracción anual en sus ingresos de 1.3 por ciento, debido, principalmente, a la caída de 6.8 por ciento en el número de suscriptores, reveló la consultora The CIU.

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El servicio de TV de paga satelital de Televisa, Sky, va en caída libre.

Esta semana, la compañía publicó su reporte financiero correspondiente al segundo trimestre del 2025, en donde detalló que Sky cuenta actualmente con 4.4 millones de suscripciones, sin embargo, tuvo una pérdida de 346 mil sólo en tres meses, mientras que sus ingresos cayeron 16.3 por ciento.

Es, sin duda, una caída fuerte la que Televisa reportó de Sky, pero no es la primera, pues la empresa pierde casi la misma cantidad de suscripciones cada trimestre y eso es lo que debe tener muy preocupados a sus directivos e inversionistas.

Al cierre del 2023, Televisa reportó en sus estados financieros que Sky tenía 6.1 millones de suscripciones, mientras que al cierre del cuarto trimestre del 2024, es decir, al finalizar dicho año, se quedó con 5 millones de suscripciones. Prácticamente perdió 1.1 millones.

En el primer trimestre de este año perdió 300 mil suscripciones, y al segundo, como lo menciono arriba, perdió 346 mil, por lo que si se mantiene esa constante, en un panorama catastrófico, Sky dejaría de tener suscripciones para finales del 2028.

Claro, viene en 2026 el único evento que la ha sacado a flote siempre, el mundial de fútbol, en donde tiene una recuperación, aunque después vuelve a perder las suscripciones ganadas.

¿Pero qué pasa con Sky? ¿Es la única empresa de televisión de paga tradicional que pierde suscripciones? La respuesta es no, pues casi todas las compañías que ofrecen el servicio de televisión restringida tienen el mismo problema, aunque en menor medida que Sky.

Entonces, ¿por qué las compañías de TV de paga tradicional están perdiendo suscripciones? La respuesta está en el cambio de hábitos de la generación que actualmente tiene la capacidad de pagar por el entretenimiento en su televisor, quienes actualmente prefieren pagar por un buen servicio de Internet y apps de video, que pagar por TV lineal.

La realidad es que la TV de paga tradicional sobrevive gracias a que es un servicio que se vende empaquetado/atado al servicio de Internet, y para comprobarlo, pregúntense a sí mismos y a las personas cercanas si contratarían un servicio de TV de paga sólo para su televisor, por separado. Les apuesto que la respuesta será no, mejor pagan por apps que pueden usar en diferentes dispositivos.

A Sky lo mantiene esa población que no tiene acceso fácil a fibra óptica, además de sus exclusividades deportivas, como la liga del fútbol español y otras europeas.

No hay que perder de vista que Sky e Izzi tuvieron una especie de fusión, en la que el servicio de cable ya incluyó los canales y exclusivas deportivas de Sky.

Esto es precisamente una estrategia para que la marca Sky pueda seguir sobreviviendo, pues como empresa por separado simplemente su destino no es muy esperanzador.

¿Qué piensan ustedes?

Nos leemos en la próxima #BigTech.