El Economista Rodrigo Riquelme

El reciente hackeo a la plataforma de venta de boletos Ticketmaster ha dejado a muchos usuarios preocupados por la seguridad de sus datos personales. La filtración de información ha puesto en riesgo nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y datos de tarjetas de pago, entre otros.

Usuarios de la plataforma Ticketmaster se vieron sorprendidos por la noticia de que sus datos personales habían sido vulnerados en un hackeo masivo, lo que ha generado preocupación y dudas sobre qué pasos deben seguir quienes resultaron afectados por esta filtración.
Leer más: https://www.eleconomista.com.mx/tecnologia/Que-hacer-si-se-robaron-tus-datos-personales-en-el-hackeo-a-Ticketmaster-20240719-0091.html

El Universal David Ramos

Tras un supuesto hackeo a Ticketmaster, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó un informe a la compañía sobre el alcance del problema y las medidas que ha tomado para que los consumidores no se vean afectados.

La autoridad aseguró este sábado que estará pendiente de atender las quejas que pudieran presentarse por esta situación.

A través de redes sociales, usuarios reportaron hoy que Ticketmaster está notificando vía mail a sus clientes en América del Norte sobre un hackeo masivo en el que “su información personal pudo haber estado involucrada”.

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El Economista

Ticketmaster México y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) fueron los protagonistas de la semana; el primero, por emitir una nueva política respecto a los reembolsos en sus Términos y Condiciones y el segundo, por defender los derechos de los consumidores.

El miércoles pasado, la empresa Venta de Boletos por Computadora S.A. de C.V., conocida como Ticketmaster México, presentó cambios en su política de No Reembolsos, específicamente para quienes adquirían entradas para los festivales Arré y Flow Fest.

Leer más: https://www.eleconomista.com.mx/empresas/Ticketmaster-y-Profeco-Que-paso-con-la-clausula-de-no-reembolso-si-un-artista-no-se-presentaba-a-un-concierto-20240615-0001.html

El Economista

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una medida precuatoria a Ticketmaster México para que suspenda su nueva cláusula en la que niega el reembolso de boletos en caso de cancelaciones de artistas participantes en festivales como Arré y Flow Fest.

“La cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación a la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor”, explicó la Profeco en un comunicado emitido la noche de este miércoles.

Leer más: https://www.eleconomista.com.mx/empresas/Profeco-pide-a-Ticketmaster-revertir-negativa-de-reembolsos-da-24-horas-de-plazo-20240612-0152.html

La empresa propietaria de Ticketmaster enfrenta una demanda en Estados Unidos por monopolizar la industria del entretenimiento en vivo y ejercer prácticas anticompetitivas que afectan a fanáticos, artistas y promotores independientes.

El Departamento de Justicia, junto con 30 fiscales generales estatales y de distrito, presentaron una demanda civil antimonopolio contra Live Nation Entertainment Inc. y su subsidiaria, Ticketmaster LLC, en el Tribunal del Distrito Sur de Nueva York. La demanda alega que la empresa utiliza su control de monopolio para imponer precios más altos, contratos exclusivos y tomar represalias contra quienes intentan competir.

“El resultado es que los fans pagan más en honorarios, los artistas tienen menos oportunidades de tocar en conciertos, los promotores más pequeños quedan excluidos y los lugares tienen menos opciones reales para los servicios de venta de entradas. Es hora de disolver Live Nation-Ticketmaster”, dijo el fiscal general, Merrick B. Garland.

Según el Departamento de Justicia, Live Nation-Ticketmaster controla más del 60 por ciento de la promoción de conciertos y eventos en vivo en Estados Unidos y aproximadamente 80 por ciento de la venta de entradas.

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La demanda sostiene que Live Nation ha ejercido su poder de monopolio amenazando y tomando represalias financieras contra empresas y lugares que trabajan con rivales, bloqueando la competencia mediante contratos exclusivos a largo plazo e impidiendo que las salas de conciertos ofrezcan otras promociones o utilicen múltiples vendedores de entradas.

También se acusa a Live Nation de restringir el acceso de los artistas a ciertos lugares a menos que utilicen sus servicios de promoción y de adquirir competidores estratégicos para debilitar la competencia e innovación, afectando la compensación de los artistas.

Live Nation ha respondido a la demanda negando que posee un monopolio y afirmando que la intención de dividir la empresa no conduciría a una reducción en los precios de las entradas o tarifas de servicio. Además, señaló que los artistas y lugares son los principales responsables de fijar los precios de los eventos, ya que se llevan la mayor parte de los cargos por servicio, y agregó que su participación de mercado ha disminuido en los últimos años.

La adopción y preferencia de boletos digitales de Ticketmaster en México ha experimentado un notable incremento, pasando del 30 al 90 por ciento en apenas siete meses. En la actualidad, siete de cada 10 boletos vendidos a través de la plataforma de comercio electrónico para eventos en vivo son digitales.

Estas estadísticas fueron reveladas durante una conferencia de prensa por Alejandro Ordaz, director de Mercadotecnia en Ticketmaster México. Ordaz destacó que desde el lanzamiento de SafeTix, en agosto de 2023, se han escaneado más de 2.5 millones de boletos digitales en el país.

Enfatizó que los boletos digitales SafeTix son ahora prácticamente omnipresentes en todas las giras de artistas de renombre internacional, como Karol G, Paul McCartney, Peso Pluma, Sidharta y RBD. Además, se utilizan en eventos deportivos de equipos destacados como el América, Pumas y Diablos Rojos, así como en eventos culturales y teatrales, como Cirque du Soleil, Disney on Ice y el musical de Broadway, Anastasia.

SafeTix evoluciona la experiencia de compra de boletos para eventos en vivo en México

La rápida adopción de los boletos digitales se debe a que su uso es fácil y práctico para los ‘fans’, ya que ahora para las personas es natural usar su celular como una cartera digital en donde almacenan sus boletos para el cine, pases de abordar, tickets del supermercado, entre otros.

SafeTix busca replicar esta simplicidad al ofrecer la posibilidad de acceder a los boletos de eventos como conciertos u obras de teatro, sin la necesidad de una conexión a Internet desde la aplicación móvil de Ticketmaster.

Además, garantiza mayor seguridad mediante códigos de barras dinámicos que cambian cada 15 segundos, evitando su falsificación y eliminando la validez de prácticas como capturas de pantalla, videos e impresiones PDF como formatos de acceso.

Entre las ventajas adicionales de SafeTix se encuentra su flexibilidad para compartir boletos con amigos o familiares, permitiendo transferencias rápidas entre una cuenta Ticketmaster a otra. Para mayor seguridad, el boleto desaparece de la cuenta del usuario después de que lo envió.

Boletos digitales son parte de la transformación digital de Ticketmaster

Ticketmaster asegura que su boleto SafeTix cuenta con la tecnología más avanzada, cumpliendo con estándares internacionales y las mejores prácticas. Este enfoque busca facilitar el acceso y mejorar la experiencia de compra de los fanáticos para sus espectáculos favoritos.

SafeTix, junto con tecnologías adicionales como el sistema de control de acceso tm/1 Entry o la fila virtual, forman parte del proceso de transformación digital iniciado por Ticketmaster en 2023 y que continuará impulsando este año.

A pesar de la creciente preferencia por los boletos digitales, Alejandro Ordaz señaló que los boletos físicos seguirán disponibles en taquillas de inmuebles para garantizar que la transición a lo digital no discrimine a grupos de la población sin acceso a un smartphone o a una conexión a Internet.

El nuevo sistema de boletos digitales de Ticketmaster, SafeTix, ha logrado que se escaneen más de 500 mil entradas a espectáculos, desde su implementación en México en agosto de este 2023. 

Los eventos en los que se ha implementado el SafeTix son los conciertos de Lana del Rey, Cirque Du Soleil “Corteo”, Peso Pluma en Guadalajara, la Lucha Libre en la Arena México, los partidos de fútbol de América y Cruz Azul en el Estadio Azteca, y recientemente los partidos de los Pumas en Ciudad Universitaria.

El boleto digital SafeTix se puede visualizar en la app de Ticketmaster o en el wallet de los dispositivos; una vez descargado ahí, no se requiere acceso a Internet para que sea escaneado en el acceso al evento.

Ticketmaster dio a conocer que cada vez más inmuebles cuentan con boletos digitales SafeTix, tales como el Palacio de los Deportes, el Foro Sol, la Arena México, el Teatro Metropólitan, el Estadio Azteca y el Estadio Olímpico Universitario. Con esta nueva tecnología, los fans ya no tendrán que asistir a los Centros Ticketmaster a recoger sus boletos.

“Gracias a la funcionalidad de SafeTix, el acceso a los recintos es más ágil y seguro, lo que nos permite seguir ofreciendo a los fans una experiencia única desde la compra de boletos hasta la entrada a los mejores eventos de entretenimiento en vivo”, señaló Ana María Arroyo, directora General de Ticketmaster México.

La compañía agregó que SafeTix forma parte de la Estrategia de Transformación Tecnológica de Ticketmaster, y el boleto digital establece un nuevo estándar a nivel mundial en beneficio de la experiencia de los fans y de la industria del entretenimiento en vivo.

Como parte de su transformación digital para brindar una mejor experiencia a los usuarios, la compañía de ventas y de distribución de boletos, Ticketmaster, dio a conocer que ya se encuentra disponible en algunos eventos y sedes en la Ciudad de México el nuevo boleto digital SafeTix.

Se trata de un boleto digital que se genera en automático una vez que se compra la entrada, utiliza códigos de barras dinámicos que se actualizan cada 15 segundos para evitar que se falsifique, son transferibles, no tienen cargos por servicio y lo puedes guardar en el dispositivo móvil en iOS o Android.

Este nuevo concepto busca garantizar el acceso de los fans a sus eventos favoritos e incrementar la seguridad en la venta de boletos evitando las falsificaciones y clonaciones de los mismos.

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Foto: DPL News

Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México, mencionó que la evolución de Ticketmaster pone en el centro al fan: “Escuchamos constantemente a nuestros consumidores y estamos comprometidos con responder a sus necesidades a través de un servicio de calidad”.

Dijo que reconocen que hay tareas pendientes, sin embargo, se está trabajando para atenderlas. “Buscamos cerrar estos espacios de la venta ilegal a través de la tecnología, para dar seguridad a los usuarios y por medio de mecanismos generar experiencias protegidas”, aseguró.

Arroyo mencionó que Ticketmaster ha invertido alrededor de 900 millones de dólares a nivel mundial para digitalizar la experiencia del usuario de la boletera en todo el mundo.

Foto: DPL News

Ticketmaster ha integrado un conjunto de herramientas tecnológicas que dan seguridad a los consumidores, como el Botón de ayuda, que brinda atención oportuna a los fans y agiliza los tiempos de respuesta; la Fila Virtual, que da certidumbre a los fans del lugar que ocupan para la adquisición de sus entradas; el Registro para eventos, que permite a los fans autenticarse y obstaculiza la operación de bots y revendedores; el Sistema de prevención de fraudes, el cual aplica mecanismos que evitan que usuarios adquieran más boletos de los límites establecidos; la autenticación de dos factores al momento de la compra; además de TM1 Entry, sistema que agiliza la lectura de boletos legítimos y facilita la identificación de boletos falsos.

Alejandro Ordaz, subdirector de Mercadotecnia de Ticketmaster, explicó que la prioridad de la compañía es que los fans dispongan de una plataforma de venta de boletos que eleve su experiencia, con los estándares más altos de calidad.

“Durante los últimos meses se ha hecho una inversión sin precedentes en tecnología para darle a los fans funcionalidad, confiabilidad y seguridad. Estamos adoptando las mejores prácticas que se están desarrollando en todo el mundo”, resaltó Ordaz.