No es extraño que las personas acepten los términos y condiciones de las plataformas de contenido de video como OnlyFans, Snapchat, Twitch y TikTok aun sin leerlos. Quieres registrarte o abrir una cuenta y lo primero que te aparece es un largo pergamino. 

Los textos extensos con un lenguaje complejo hacen que la mayoría de los términos y condiciones de las plataformas de contenido de video sean muy difíciles de comprender por las personas usuarias. Y, por lo tanto, que prefieran decir que “sí” a todo sin saber de qué se trata.

Un nuevo estudio de Ofcom, el órgano regulador de las plataformas en el Reino Unido, muestra que se requieren habilidades de lectura avanzadas o incluso educación universitaria para poder entender las reglas de estos servicios.

Estas secciones utilizan palabras complejas, términos poco familiares y además suelen ser muy largas. Por ejemplo, leer los términos de OnlyFans toma 64 minutos; en Twitch, 27 minutos; en Snapchat, 20 minutos; en TikTok, 19 minutos; en Brand New Tube, 10 minutos, y en BitChute toma 8 minutos.

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El tiempo que toma leer los términos y condiciones es mayor en aquellas plataformas que incorporan un lenguaje más complejo, mientras que las que utilizan un lenguaje más sencillo ofrecen textos más breves a los usuarios.

Ofcom analizó las reglas de estas seis plataformas de contenido de video y encontró que todas, excepto TikTok, tienen términos y condiciones difíciles de leer y que podrían ser comprendidos por personas graduadas de la escuela superior.

Lo anterior significa que el nivel de estudios necesarios para entender las reglas es superior al de los usuarios más jóvenes que utilizan las plataformas, además de que estas secciones deberían ser accesibles para cualquier persona. 

Aunado a ello, la agencia británica señala que Snapchat, TikTok y BitChute usan acuerdos de “enlace de clic”, donde se aceptan los términos de servicio de forma implícita en el acto de registrarse. No se solicita ni anima a los usuarios a acceder a las reglas, por lo que es más fácil aceptarlas sin tener que abrirlas o leerlas.

Por esas razones, 66 por ciento de las personas adultas afirma que ha aceptado los términos y condiciones de las plataformas sin leerlos, y sólo 6 por ciento asegura que siempre lee por completo este contenido.

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Si las personas no están conscientes acerca de cuáles son las reglas de las plataformas, se vuelve más difícil lograr que estas sean espacios seguros y sanos para todas y todos, especialmente para las infancias que las utilizan.

De acuerdo con Ofcom, la mayoría de los usuarios que rompen las reglas de las plataformas como Snapchat o TikTok lo hacen debido a su desconocimiento de las mismas. Y en general quienes entienden las normativas y a qué se deben las acatan.

La claridad en la definición de los términos y condiciones puede crear comunidades digitales más seguras y con mayor confianza, ya que los recordatorios tempranos de las reglas de la comunidad aumenta el cumplimiento por parte de los recién llegados e impulsa la participación en la discusión dentro de las plataformas.

Sin embargo, el informe advierte que la mayoría de las plataformas no están adoptando técnicas para mejorar la accesibilidad de sus términos y condiciones. Algunas buenas prácticas que podrían aplicar son las de enumerar los contenidos que pueden ser dañinos, explicar de forma sencilla lo que sucede cuando se infringen las reglas y tener métricas para medir el desempeño de sus políticas.

La gran mayoría de las personas no lee los términos y condiciones de uso al descargar una aplicación o navegar en un sitio web. Además, dan su consentimiento casi en automático sin entender con claridad los extensos textos que las compañías redactan.

Para que sea más fácil que los internautas entiendan exactamente qué es lo que están autorizando, un grupo bipartidista de legisladores en Estados Unidos presentó un proyecto de ley que pretende obligar a las páginas web y aplicaciones a resumir sus términos y condiciones para que se puedan entender con claridad, algo muy similar a una etiqueta nutricional.

El proyecto de ley conocido como TLDR (Ley de términos de servicio, etiquetado, diseño y legibilidad) propone que los sitios también revelen si han sido afectados por violaciones de seguridad y qué datos personales sensibles recopilan. Eso incluye datos de salud de los usuarios, ubicación precisa o información demográfica, incluida la raza, la religión, el sexo o la edad, como informa el Washington Post.

La congresista demócrata Lori Trahan, perteneciente a la Corte del distrito de Massachussetts y una de las principales promotoras del proyecto de ley, considera que las empresas están explotando a sus usuarios y despojandolos de la capacidad de tomar decisiones informadas sobre si vale la pena entregar sus datos para unirse a un sitio o plataforma determinada.

El proyecto de ley llega en un momento clave en que las autoridades están comenzando a exigir mayor transparencia sobre las prácticas de recopilación de datos, privacidad y seguridad a plataformas de redes sociales como Facebook y WhatsApp

Este grupo de legisladores también forman parte de un movimiento en Washington con el objetivo de frenar el gran poder de las empresas tecnológicas (Big Tech). Un movimiento que cobró fuerza a raíz de las declaraciones de la ex empleada de Facebook, Frances Haugen, quien filtró documentos de la compañía en los que se detalla que la red social antepone las ganancias sobre la seguridad de sus usuarios.

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) de México dio a conocer su “Segundo Informe de Privacidad de la Información de los Usuarios en el uso de Servicios Digitales”, en el que reveló cuáles son las políticas y tratamiento de la información que recaban diversos servicios como Spotify, Instagram, Facebook, Netflix, Uber, TikTok, Amazon, así como fabricantes, entre ellos Huawei, Samsung, Apple, y los sistemas operativos Android e iOS.

El órgano regulador mexicano recomendó a los usuarios informarse y leer los avisos de privacidad de los servicios antes de utilizarlos. Señaló que antes de realizar actividades como subir fotografías y videos, dar “Likes” o “Me gusta” a otros contenidos, registrar tarjetas de crédito, entre otras, es necesario que la gente se cerciore del tratamiento que se le dará a dicha información por parte de las empresas.

1. En la mayoría de las políticas de privacidad y términos y condiciones se observó que, para que el usuario pueda hacer uso de los servicios, debe otorgar una licencia a la empresa con la cual ésta puede utilizar o gestionar el contenido de la cuenta. Aunado a lo anterior, no se señala que dicha licencia será eliminada o caducada cuando el usuario deje de hacer uso de los servicios o elimine su cuenta.

2. En algunos términos y condiciones donde se establece que el usuario da una licencia de uso del contenido de su cuenta para la empresa, se menciona que la empresa podrá sublicenciar esa licencia, pero no manifiestan la duración ni las características bajo las que se otorgará esa sublicencia.

3. En algunas de las políticas se señala que no podrán hacer uso de los servicios digitales aquellas personas que sean menores de edad, que no tengan el consentimiento del padre o tutor, o que no tengan la edad legal mínima en el país de uso.

4. De toda la información recopilada, particularmente, por los servicios digitales de transporte y de transporte de alimentos, se encuentran la marca, modelo y color del vehículo, documentación del vehículo, RFC, documentos de identificación gubernamentales, entre otros que no se recopilan en los otros servicios digitales.

5. Spotify es el único servicio digital que menciona que no se puede vender o comercializar la cuenta del usuario.

6. El único requisito en común de todos los servicios digitales, es que, para que puedan ser utilizados, los usuarios deben brindar cierta información, en algunos casos: nombre, correo electrónico, teléfono, fotografías y videos, contactos, etcétera.

7. Se muestra que en la mayoría de las políticas de privacidad, términos y condiciones está establecido que se prohíbe que los usuarios realicen conductas ilegales, fraudulentas, engañosas, etcétera.

8. En las políticas de privacidad se señala en general la información que recopilan, pero no detallan la misma. Por ejemplo, en el rubro de “Mensajes SMS” no se sabe si recopilan el mensaje enviado, el recibido, etcétera.

9. En el uso de los servicios digitales, las empresas suelen recopilar cierta información que no se encuentra establecida dentro de su política de privacidad.

10. Si no te convence la información que debes proporcionar o las licencias que debes otorgar para el uso de algún equipo terminal, un sistema operativo o algún servicio digital, se sugiere no hacer uso de los mismos.

La polémica que levantaron los nuevos términos y condiciones de WhatsApp dejaron a Facebook en una encrucijada ante un movimiento de monetización de más de 2 mil millones de usuarios y una migración masiva de usuarios a otros servicios de mensajería. La compañía dio un paso atrás y pospuso los cambios en sus políticas.

La compañía filial de Facebook lanzó un comunicado en el que nuevamente recordó a los usuarios que ni WhatsApp ni Facebook tienen acceso a los mensajes enviados y recibidos, ni a su lista de contactos o la ubicación.

“WhatsApp se creó a partir de una idea simple: lo que compartes con tus amigos y familiares queda entre ustedes. Esto quiere decir que siempre protegeremos tus conversaciones personales con cifrado de extremo a extremo”, escribió WhatsApp en su blog.

Asimismo, señaló que los nuevos términos y condiciones están enfocados en dar un servicio personalizado para las empresas y sus clientes. Si bien hasta el momento no muchas empresas utilizan WhatsApp para cerrar ventas o atender a los clientes, la compañía cree que esta transición no tardará en ocurrir, por lo cual se está preparando para proporcionar una plataforma confiable.

Además, expresó que seguirá tratando los datos de las personas con transparencia respecto a la forma en la que se recopila y utiliza esa información.

WhatsApp sostuvo que con la decisión de posponer la fecha límite de aceptación (del 8 de febrero) espera proporcionar el tiempo suficiente a los usuarios para revisar las nuevas políticas, al tiempo que la compañía toma acciones para hacer frente a la ola de desinformación. La nueva fecha está pensada para ocurrir el 15 de mayo de 2021.

La decisión de Facebook de monetizar a sus más de 2 mil millones de usuarios dentro de WhatsApp no fue muy bien tomada por sus usuarios, por lo que, de la noche a la mañana, la compañía ha experimentado una amenaza competitiva ante servicios similares como Signal o Telegram.

La incertidumbre que generó el cambio en los términos y condiciones ha sido abordado por los ejecutivos en Facebook, en busca de aclarar que las nuevas políticas no comprometen la privacidad de los usuarios dentro de WhatsApp, y continuará protegiendo su lema: “lo que pasa en WhatsApp, se queda en WhatsApp”.

La compañía reafirmó a sus usuarios que la norma, que entrará en vigor el 8 de febrero, “no afecta la privacidad de sus mensajes con amigos o familiares de ninguna manera”.

Es importante señalar que algunos datos de pagos y transacciones podrán ser compartidos con la finalidad de impulsar la publicidad, lo que, como sabemos, es la mayor fuente de ingresos de Facebook y otras compañías de Internet.

Los cambios también describen que los comerciantes que se comuniquen con sus clientes por WhatsApp pueden elegir almacenar esos chats en servidores alojados en Facebook y utilizarlos para informar su publicidad dentro de la compañía.

La ola de migración

De acuerdo con Sensor Tower, Signal fue descargado poco más de ocho millones de veces en todo el mundo en la semana posterior a los cambios de WhatsApp –que fueron anunciados por primera vez el 4 de enero–, frente a las 246 mil veces que se descargó una semana previa.

Asimismo, Telegram, una aplicación de mensajería instantánea, se benefició del desacuerdo generalizado y las preocupaciones generadas por WhatsApp. La compañía con sede en Dubái alcanzó 11.9 millones de descargas la semana posterior al 4 de enero y 6.5 millones la semana anterior, de acuerdo con Sensor Tower.

Iniciando el 2021, la aplicación de mensajería WhatsApp anunció una actualización de sus términos y condiciones para los usuarios de iOS y Android, que permitirán que la plataforma transfiera datos como la ubicación y el número de teléfono de sus usuarios a Facebook y a toda su red de compañías.

Recibir oportunidades de personalización de publicidad en redes sociales puede ser una característica atractiva para los usuarios; sin embargo, si para lograrlo se pone en riesgo su privacidad, podría ser un movimiento fatal para las plataformas.

WhatsApp se ha encargado de especificar que los cambios en sus políticas no vulneran los datos de sus usuarios que se mantendrán estrictamente resguardados por sus filiales. Sin embargo, antes de que se cumpla la fecha límite para aceptar las políticas de privacidad, millones de usuarios están buscando nuevas alternativas como la app Signal.

De acuerdo con Reuters, Signal está en camino de superar el millón de usuarios diarios, acercándose a niveles vistos por WhatsApp.

Aproximadamente, 810 mil usuarios instalaron Signal en todo el mundo el domingo, casi 18 veces en comparación con los números de descarga del 6 de enero, el día en que WhatsApp actualizó sus términos de privacidad, según datos de la firma de investigación Apptopia.

Catalogada por medios como The New York Times como “la app de los protestantes”, Signal tiene sus antecedentes en el año 2013, cuando un grupo de activistas conformado por periodistas decidió migrar a esta aplicación en su búsqueda de un modo de comunicación más seguro y cifrado. De hecho, el propio Elon Musk recomendó en su cuenta de Twitter descargar Signal como alternativa.

El Mundo

WhatsApp ha anunciado cambios en su política de Condiciones y Privacidad, que suponen la compartición de datos con Facebook y que los usuarios deberán aceptar para poder seguir usando el servicio de mensajería a partir del 8 de febrero.

A través de un mensaje emergente en la aplicación, WhatsApp está avisando a los usuarios de su servicio que a partir del 8 de febrero entrarán en vigor las novedades introducidas en su u política de Condiciones y Privacidad, como ya adelantara la cuenta especializada WABetainfo a principios de diciembre.

Estos cambios se refieren a los datos que recopila WhatsApp de los usuarios y a su tratamiento. También a la forma en que los negocios pueden usar Facebook para albergar sus servicios y gestionar sus conversaciones en WhatsApp.

WhatsApp explica que recopila información de los usuarios “para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar” sus servicios. Esta información se corresponde, por ejemplo, con el número de teléfono para crear la cuenta y la información básica del perfil; con la ubicación del dispositivo, si el usuario quiere compartirla con sus contactos; los mensajes, de forma temporal y cifrada si éstos no se han entregado o forman parte de un reenvío de archivos multimedia; la agenda de contactos y los estados compartidos; y los datos de pagos.

De forma automática, WhatsApp también recopila información sobre la actividad del usuario en la aplicación (ajustes, interacción, frecuencia), de diagnóstico de servicio, o del dispositivo y la conexión (modelo, sistema operativo, nivel de carga de la batería, zona horaria, dirección IP). Instala, además, ‘cookies’ “para operar y proporcionar los servicios, además de proporcionar servicios basados en Internet, mejorar las experiencias, entender cómo se usan los servicios y personalizarlos”.

Esto también incluye información proveniente de terceros, de otros usuarios con los que el usuario contacta o que tienen el teléfono del usuario en su agenda, de denuncias por supuestas infracciones, de las empresas con las que interactúa en la app o de proveedores de servicios.

Como empresa de Facebook (al igual que Facebook, Instagram u Oculus), WhatsApp comparte estos datos que recopila con otras empresas del grupo, al igual que dichas empresas comparten datos del usuario con WhatsApp.

“Ambas partes podemos usar la información que recibimos para operar, proporcionar, mejorar, entender, personalizar, respaldar y promocionar nuestros Servicios y sus ofertas, incluidos los productos de las empresas de Facebook”, explica WhatsApp en su Política de Privacidad.

La compañía ha señalado a Europa Press que las nuevas políticas no suponen cambios materiales en el procesamiento de los datos para los usuarios de la Unión Europea, y asegura que WhatsApp todavía no comparte los datos de dichos usuarios con Facebook con el fin de que la empresa matriz los use para mejorar productos y anuncios.

Como explica en la notificación, WhatsApp exige la aceptación de las nuevas políticas para poder seguir utilizando el servicio de mensajería, y remite a su centro de ayuda en el caso de que los usuarios no estén de acuerdo y quieran dar de baja su cuenta.

La integración de los datos entre WhatsApp y Facebook comenzó en 2016, para mejorar la experiencia de usuario con los productos y publicidad de Facebook, pero entonces dio la posibilidad de desvincular en los ajustes el intercambio de datos con fines publicitarios.

Posteriormente, con la entrada en vigor del reglamento general de protección de datos (RGPD) de la Unión Europea en 2018, adaptó la recopilación de datos, el intercambio y su uso a la nueva normativa,

La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp está actualizando sus términos y condiciones para los usuarios de iOS y Android, que incluye la forma en la que procesa los datos de los usuarios y cuando los comparte con otras compañías de Facebook.

Por medio de un mensaje emergente en la aplicación, los usuarios han sido informados brevemente del cambio obligatorio y la política de privacidad actualizados, los cuales deben ser aceptados antes del 8 de febrero si quieren seguir usando la aplicación.

Luego de un largo tiempo de especulaciones sobre si Facebook integraría publicidad a WhatsApp, la compañía está apuntando a monetizar más de dos mil millones de usuarios. Pero el que la compañía de Mark Zuckerberg esté introduciendo nuevas prácticas publicitarias no significa que será visible como en Instagram o Facebook, sino que la publicidad estará mayormente dirigida.

Las nuevas políticas no parecen indicar que se expondrán las conversaciones, ya que por medio del uso de palabras clave la compañía podrá vender estos datos a otras empresas interesadas.

De acuerdo con Ars Technica, los términos y condiciones ahora permitirán a los usuarios de WhatsApp compartir los datos con Facebook para “ayudar a operar, proporcionar, mejorar, comprender, personalizar, respaldar y comercializar nuestros servicios y ofertas”.

Estos nuevos cambios de WhatsApp no se aplicarán a la Unión Europea (UE), que opera con una base legal distinta, y que ha mantenido limitadas a las empresas de Internet.

En 2017, la Comisión Europea multó a Facebook con 110 millones de euros por proporcionar información engañosa en el momento de la toma de control de WhatsApp sobre su acceso a los datos de los usuarios.