“La tecnología es clave para transformar nuestro futuro digital y sabemos que se necesita para impulsar el cambio y promover la transformación”, dijo Carlos Allende, director de ventas para el Cluster Norte de Cirion, durante la segunda edición del Cirion Forum México, cuyo lema fue: La Gran Transformación – Impulsar el cambio para acelerar un futuro mejor.

Allende destacó la importancia del foro, señalando que buscan inspirar a los participantes a reflexionar sobre el futuro de la tecnología y su impacto en los negocios. “Nuestro objetivo es fomentar un espacio de diálogo y aprendizaje, donde los líderes del sector puedan compartir sus experiencias y visiones sobre cómo las TIC pueden transformar nuestras sociedades y economías”.

Agregó que Cirion Forum 2024 se perfila como un evento clave para explorar cómo las empresas pueden beneficiarse de los avances en tecnología y su impacto en los negocios.

En diálogo con DPL News, Carlos Allende mencionó que la empresa está enfocada en incrementar su cobertura y presencia en México. A pesar de que Cirion ha operado en el país durante varios años, y anteriormente era conocida como Lumen, está en un proceso de rebranding que implica no sólo un cambio de nombre, sino una ampliación significativa de su oferta de servicios, lo que requiere que los clientes se familiaricen nuevamente con su oferta.

Señaló que Cirion juega un papel crucial en esta revolución digital al proporcionar la infraestructura necesaria para que la digitalización sea efectiva. “La empresa opera una vasta red de fibra óptica, tanto terrestre como submarina, que conecta centros de datos y grandes proveedores de servicios, como Amazon y Microsoft. Esta infraestructura es vital para el procesamiento y almacenamiento de datos en la Nube, garantizando la eficiencia en la gestión de solicitudes y transacciones”.

El directivo comentó que Cirion está en plena expansión en América Latina. Con una red de 18 centros de datos, más de 50 mil kilómetros de fibra terrestre y 30 mil kilómetros de fibra submarina, la compañía refuerza su presencia en la región. “La reciente apertura de puntos de presencia en Aguascalientes y Toluca es un testimonio del compromiso de Cirion con la mejora de la conectividad en México”, aseveró.

Allende subrayó la importancia de anticipar las necesidades de conectividad, almacenamiento y seguridad: “Las empresas deben adaptarse continuamente para mantener su competitividad en un entorno digital en constante evolución”.

Dijo que, en un entorno digital cada vez más vulnerable, la ciberseguridad se ha convertido en una prioridad. “Cirion está invirtiendo en soluciones de ciberseguridad para proteger redes, dispositivos y servidores contra amenazas emergentes como ransomware y ataques de innovación de servicios”, explicó.

El directivo hizo una invitación a empresas y gobiernos a aprovechar la experiencia y capacidades de Cirion para optimizar sus operaciones y enfrentar los desafíos de la era digital.

Por otra parte, Emilio Madero, EVP Marketing & Communications de Cirion Technologies, destacó la relevancia de la infraestructura digital en la era de la Inteligencia Artificial (IA). En su intervención, Madero subraya que la infraestructura digital se divide en centros de datos y redes digitales, dos componentes críticos para soportar el crecimiento exponencial de la tecnología y el tráfico generado por aplicaciones como IA.

“El impacto de la IA en las redes de datos es significativo. El aumento en el tráfico de datos, impulsado por el uso de software como servicio, el entretenimiento inmersivo y los gemelos digitales, requiere redes más robustas y adaptativas”, dijo Madero.

Señaló que para acompañar la evolución de la IA, las redes deben ser escalables, seguras y capaces de manejar baja latencia: “A medida que la Inteligencia Artificial y otras tecnologías disruptivas continúan evolucionando, las redes deben adaptarse para manejar las demandas crecientes”.

Madero concluyó que la evolución de la IA plantea una serie de requerimientos críticos para las redes de datos, subrayando la necesidad de una infraestructura robusta para soportar una transformación continua.

Durante el evento, Teresa Gutiérrez, CEO de Tesla México, abordó el impacto transformador de la Inteligencia Artificial en el sector industrial. Según Gutiérrez, la verdadera revolución no reside únicamente en la tecnología misma, sino en la manera en que los datos, el nuevo oro del siglo XXI, se convierten en información útil. “Hoy en día, los datos por sí solos no son suficientes; es la capacidad de transformar estos datos en insights personalizados lo que marca la diferencia”, afirmó.

Gutiérrez resaltó la importancia de la personalización en la experiencia del cliente. Explicó que las estrategias de marketing basadas en datos demográficos amplios son ahora obsoletas. “En el pasado, segmentamos a los consumidores por grupos amplios como hombres de 40 a 55 años. Hoy, lo que realmente importa es entender cada transacción individual y personalizar la experiencia según las percepciones de valor del cliente”, indicó.

La CEO también comparó su experiencia en manufactura con su actual papel en Tesla, subrayando la necesidad de adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores. “El valor para el consumidor es todo aquello por lo que están dispuestos a pagar. Cualquier cosa que no aporte valor se considera un desperdicio”, sostuvo. Gutiérrez añadió que la IA, aunque poderosa, no puede definir por sí sola cómo una empresa debe competir o qué valor ofrecer.Finalmente, Gutiérrez enfatizó la importancia de una estrategia clara para el crecimiento y la rentabilidad. En su experiencia liderando Rappi, observó que la segmentación precisa de clientes y la personalización son clave para la sostenibilidad. “No se trata sólo de utilizar la  IA para recopilar datos, sino de definir estratégicamente dónde competir y cómo ofrecer valor a nuestros clientes”, concluyó.

Tesla, la empresa fabricante de vehículos eléctricos, tiene una nueva directora en México. Se trata de Teresa Gutiérrez Smith, quien desde el año 2022 se desempeñaba como country manager de Rappi en México.

Así lo confirmó la propia ‘Terry’, como la conocen en su círculo cercano, a través de LinkedIn, donde cambió su estatus laboral de country manager del unicornio latinoamericano a la empresa automotriz estadounidense.

Gutiérrez es ingeniera química por la Universidad Iberoamericana y cuenta con más de dos décadas de experiencia en puestos directivos en empresas internacionales como Mattel, Nestlé y P&G.

Tesla, punto de inflexión

Tesla, la compañía comandada por Elon Musk, se encuentra en un punto de inflexión a nivel global y en su expansión en México. Está por cumplirse un año desde que confirmó la instalación de su gigafábrica en Nuevo León, cuya inversión prevista es de alrededor de 5 mil millones de dólares y se espera genere entre 5 y 6 mil empleos, aunque todavía no ha confirmado cuándo arrancará la construcción y las operaciones.

Desde 2023, comenzó a reclutar talento vía remota para sus operaciones en México.

Aún no se confirma desde dónde despachará Gutiérrez como nueva comandante en el país.

Enroque en Rappi

El 17 de enero, Rappi anunció el nombramiento de Iván Cadavid Silva como nuevo CEO en México, en lugar de Teresa Gutiérrez, quien aceptaría “nuevos retos profesionales por fuera de la plataforma de tecnología”, según dio a conocer la empresa multilatina de origen colombiano.

Consulta: México es el país más importante para Rappi: Teresa Gutiérrez

La noticia fue replicada por la propia Gutiérrez, quien este martes 23 de enero escribió en un post en Linkedin que “fue un honor formar parte de la historia de Rappi en México”. Agradeció la confianza de los fundadores de Rappi, Simón Borrero, Sebastián Mejía y Felipe Villamarín, y Alejandro Solís, vicepresidente Senior de Latinoamérica de Habla Hispana del unicornio latinoamericano.

“Con Iván se quedan en las mejores manos y seguiremos trabajando juntos para construir un mejor futuro bajo un enfoque innovador, limpio y eficiente para toda América Latina”, concluyó Gutiérrez.

Durante los últimos cuatro años, Cadavid se había desempeñado como vicepresidente Senior Global de Restaurantes en Rappi, donde convirtió a la vertical en la columna vertebral de la empresa en la región y lanzó Turbo Restaurantes, que promete la entrega de comida en tan sólo 10 minutos, en Colombia y México.

“México es el país más importante para Rappi, por encima de Brasil e incluso el mismo Colombia”, asegura Teresa Gutiérrez, directora General de Rappi México, en entrevista con DPL News.

Ingeniera química por la Universidad Iberoamericana, Teresa Gutiérrez o ‘Terry’, como le dicen sus allegados y su equipo más cercano, cuenta con más 20 años de experiencia en empresas internacionales y asumió la dirección General en el país en febrero de 2023. En junio fue reconocida como una de las 100 mujeres más poderosas de México por Forbes.

En esta entrevista con Terry Gutiérerz dialogamos sobre el modelo de negocio de Rappi, las distintas etapas de su evolución, su visión de convertirse en una superapp latinoamericana, la flexibilidad y su presencia e impacto económico en México.

Numeralia de Rappi en México

Rappi comenzó sus operaciones en México tres meses después de su fundación en Colombia en 2015 y hoy opera en 110 ciudades —de las 350, donde está presente en 9 países de la región— y tiene 120 mil repartidores activos mensuales en la plataforma. “Prácticamente fue al mismo tiempo y desde los inicios fue el mercado más importante para Rappi”, comenta.

La relevancia también se refleja en el hecho de que la Ciudad de México es la sede de uno de los tres corporativos que la empresa colombiana tiene en la región, junto a São Paulo y su matriz Bogotá.

Además, a nivel operativo, México alberga múltiples cargos directivos globales de la compañía, como la vicepresidencia Sénior de Latinoamérica de Habla Hispana, que se ocupa de todos los mercados de Rappi excepto Brasil, y está a cargo de Alejandro Solís, el antecesor de Teresa Gutiérrez, otro mexicano radicado en el país.

Gutiérrez cuenta que México también es el lugar donde Rappi lanza nuevas innovaciones desde antes de la pandemia, como las bolsas hidrosolubles fabricadas a base de yuca por la startup jalisciense Abadi Eco, por lo que funge como un laboratorio para la empresa latinoamericana.

“Hemos generado más de 5 mil millones [de dólares] de ingresos para todos nuestros aliados en Latinoamérica y casi 20 por ciento son ingresos generados solamente para México”, donde, según Gutiérrez, Rappi está asociada con más de 420 mil emprendedores y tiene más de 100 mil negocios registrados.

“Hemos generado más de 400 millones de dólares de ingresos para los repartidores en México en un esquema de trabajo súper flexible, en sus tiempos cuando ellos se conectan a la plataforma, que la mayoría se conecta como un extra a su fuente principal de ingresos”, agrega.

Modelo de negocio y tres etapas de evolución

Gutiérrez explica que el modelo de negocio de Rappi se basa en interconectar a tres participantes a través de la tecnología: los aliados, las personas y negocios que suben su contenido a la plataforma; los repartidores, y los usuarios.

“Lo difícil de este negocio es que tiene que ser balanceado para los tres, porque al final nosotros lo que hacemos es una coordinación entre el que ofrece, el que quiere y el que distribuye el servicio”, explica.

Nuestro objetivo es maximizar el valor para los tres. Yo lo que más quiero es que el restaurante gane más, que el usuario pague menos y que el repartidor también pueda tener la mayor cantidad de ingresos ponderados”.

Teresa Gutiérrez

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Rappi trabaja con sus socios en dos vertientes: una de negocio, en la que ayudan a muchos restaurantes en sus estrategias de crecimiento y otra en la que apoyan a las marcas en sus estrategias de segmentación y lanzamiento de productos.

En sus ocho años de historia, Rappi ha transitado por tres etapas o capítulos, como los llama Terry Gutiérrez, con objetivos distintos: el primero, al que denomina volumen, tenía como meta ‘conquistar el mercado, el market share, ser el preferido en el top of mind de los consumidores; el segundo fue el de la rentabilidad, de la que asegura que ya lo es ‘en la mayoría de las verticales’; y el tercero, que se llamará crecimiento, en el objetivo ya no sólo será crecer, sino hacerlo de manera rentable.

“Creo que tenemos que encontrar un punto medio donde podamos ser rápidos y flexibles como una empresa emprendedora, pero estructurados y organizados como una empresa grande y con todos los aprendizajes de poder estandarizar estas buenas prácticas”, concluye.

Superapp: una plataforma multivertical

“Nuestra visión no es solamente un tema de delivery, sino ser la superapp de Latinoamérica. La idea es que cuando tú pienses Rappi, lo pienses para todo; queremos migrar a más servicios y a más verticales”, revela Terry.

“Somos una plataforma multivertical. Tenemos muchos momentos de consumo: un usuario puede pedir un café en la mañana; después, si se siente mal, pedir farmacia; luego pedir el súper; pero después, si le falta dinero, pedir cash, si necesita comida para su perro, agendar un viaje o pedir una tarjeta de crédito”, ejemplifica.

Rappi tiene nueve verticales: Restaurante, Súper, Farmacia, Cash, Rappifavor, viajes (RappiTravel), financiera (RappiCard), Mascota y, la más reciente incorporación, RappiTurbo, su vertical de quick commerce, que lleva en México 20 de los 22 meses de haberse lanzado en América Latina, y con sus 50 dark stores en la Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Mérida, tuvo un crecimiento del 100 por ciento en usuarios y ventas en el último año.

“Eso no solamente es buenísimo para la experiencia del usuario, sino que la magia de Rappi es poder tener la suficiente cantidad de pedidos como para tener la mayor cantidad de repartidores conectados en la plataforma”, agrega.

“Actualmente tenemos la flota de repartidores más grande de Latinoamérica”, asegura Gutiérrez, con los 350 mil repartidores que la empresa tiene registrados en nueve países: México, Costa Rica, Colombia, Perú, Ecuador, Chile, Argentina, Uruguay y Brasil; mientras que José González Urban, director de RappiTurbo en México, considera que Rappi es ‘ante todo, una empresa de logística’.

El impacto de la pandemia

Gutiérrez recuerda que, en la pandemia de Covid-19, ‘las condiciones fueron muy beneficiosas’ para Rappi y ‘el crecimiento fue súper fuerte en términos de volumen y demanda’.

Cuenta que, durante el confinamiento, el papel de Rappi —y de todas las plataformas de delivery— fue muy “relevante, pues, al tener que cerrar los espacios físicos, nosotros le dimos viabilidad a millones de restaurantes, que se transforman en millones de vidas y de personas y de familias que no habían tenido una fuente de ingresos”, dice Gutiérrez, y explica que “un restaurante con la misma infraestructura puede crecer hasta 30 por ciento sus ventas gracias a tener la presencia de un agregador, de Rappi en su vida”.

Actualmente, Rappi tiene 50 mil restaurantes activos en México y, desde agosto, comenzará a ofrecerles préstamos —y hará lo mismo en Colombia— con respaldo del fondo Softbank, con lo que reforzará aún más su vertical financiera, ahora enfocada en el segmento B2B.

En cuanto a los usuarios, expone que la pandemia redefinió el consumo y ahora, con el esquema flexible de trabajo, si bien hubo un regreso gradual a las oficinas, “muchos también seguimos trabajando cierta porción de nuestro trabajo desde la casa y es también un hecho que tenemos un uso y una costumbre por pedir delivery que antes de la pandemia no teníamos”, concluye.

Alianzas estratégicas con enfoque social

“Rappi es una empresa con un sentido social muy alto”, asegura Terry Gutiérrez. 

Y enseguida enumera una serie de alianzas estratégicas que han hecho con empresas multinacionales para desarrollar programas de impacto social: Tech For All con Microsoft, para desarrollar habilidades tecnológicas entre repartidores y sus familias; Ellas Impulsan México, con Meta, para ayudarle a las mujeres restauranteras a tener mejor gestión de sus negocios; con Tupperware para poder hacer envíos con cero desecho; y con el Banco de Alimentos, para donarle las devoluciones y poder alimentar a miles de personas.

Regulación moderna de las plataformas

Respecto a los repartidores, asegura que Rappi “es una oferta de trabajo súper atractiva para un sector de la población”, entre la que cita a estudiantes “que entre hora y hora de clases reparten un par de pedidos y con eso pueden ir financiando sus estudios”, o amas de casa, “que cuando los niños se van a la escuela se conectan un poco para sacar para el mandado y poder generar ingresos adicionales para su familia”.

“Nosotros evidentemente siempre nos alineamos a las regulaciones. Somos una empresa 100 por ciento compliant. Hemos trabajado en muchísimas mesas, hemos trabajado con la Secretaría de Trabajo, hemos estado en conversaciones con nuestros competidores para poder ofrecer no solamente una opción que sea justa, sino que permita a la industria a seguir operando”, declara.