Tableau, subsidiaria de Salesforce, anunció la disponibilidad de su nueva plataforma de datos Tableau Next, cuya principal novedad es que ahora integra agentes de Inteligencia Artificial (IA) para facilitar el análisis y presentación de datos, e incluso sugerir información adicional aún cuando no haya recibido instrucciones.

Southard Jones, director de producto de Tableau, reveló que según una encuesta de la compañía entre 500 ejecutivos, muchos de estos no se sienten confiados en sus datos. El 54 por ciento reveló que no están seguros de encontrar o interpretar datos por su cuenta, a pesar de que el 72 por ciento de los ejecutivos saben que su carrera depende de la interpretación de la información.

Asimismo, 76 por ciento de los líderes empresariales se sienten cada vez más presionados para respaldar sus argumentos y afirmaciones con datos, y 57 por ciento se sienten en competencia con sus colegas para demostrar su valor con datos, un sentimiento que es aún más común en los niveles ejecutivos y de vicepresidencia.

La IA también es un factor importante que impulsa la importancia de los datos, ya que 76 por ciento de los líderes empresariales afirman que el auge de la IA aumenta su necesidad de basarse en datos.

Como respuesta a estos desafíos, la compañía presentó Tableau Next con analíticos impulsados por IA Agéntica, con lo que ahora cuenta con la habilidad de dar respuestas y razonamiento con base en un conjunto de datos.

En reunión con medios, Jones explicó que la plataforma se compone de cuatro capas. La primera, es que se trata de una solución abierta, por lo que puede acceder a datos estructurados y no estructurados, fuera y dentro de la empresa. La segunda es una capa semántica de IA, por lo que puede utilizar tanto datos sin procesar, como conversaciones al interior de la empresa.

Según la encuesta de Salesforce, 90 por ciento de los líderes empresariales afirman que el acceso directo a los datos que necesitan dentro de los programas y aplicaciones con los que más trabajan, es decir, directamente en el flujo de trabajo, les ayudaría a rendir mejor, y 86 por ciento señalan que utilizarían los datos con más frecuencia si fuera así.

La tercera capa es que incluye visualizaciones compuestas por API (interfaz de programación), las cuales se pueden utilizar para integrar gráficos y otros componentes visuales en prácticamente cualquier lugar, desde una página web, un reporte o un chat. Finalmente, Jones destacó que incluye una capa de acción, lo que implica que se puede completar un trabajo desde la organización y visualización de datos, hasta la toma de decisiones.

Una de las principales novedades de la plataforma es la integración de agentes de IA, que permite la automatización de tareas repetitivas de datos como la limpieza y transformación; permiten la detección autónoma de correlaciones, valores atípicos y tendencias que podrían pasar desapercibidas para la observación humana; y ofrecen una mejor respuesta contextual con resúmenes en lenguaje natural, y recomendaciones basadas en datos.

Inicialmente, la plataforma será lanzada con tres agentes: Data Pro, Concierge e Inspector.

El agente Data Pro automatiza la limpieza de datos y facilita la generación de visualizaciones de datos. Mediante Concierge, Tableau busca ofrecer un “analista personal de datos para los ejecutivos”, ya que permite dar respuestas instantáneas en lenguaje natural sobre datos diversos, como el rendimiento del equipo de ventas. Inspector, por su parte, es un agente de IA que realiza la supervisión proactiva de datos e información, por lo que puede detectar de forma autónoma cambios clave, analizar tendencias y predecir mejoras.

Según Jones, estos agentes se eligieron de acuerdo a retroalimentación de los clientes, y los casos de uso que se buscaban atender en la plataforma. 

Asimismo, aseguró que todas las acciones de los agentes están monitoreados en la Nube para cuestiones de cumplimiento en la regulación, por lo que también se usan analíticos para evaluar su rendimiento.

Una de las primeras compañías que ha experimentado con la nueva plataforma de Tableau es Box, la solución de almacenamiento en la Nube. Ravi Malick, CIO de la empresa, explicó que el reto siempre ha sido cuánto esfuerzo y energía se requiere para hacer analíticos, por lo que su objetivo no se centra “en reemplazar personas, sino en las actividades que se hacen”.

En ese sentido, explicó que tareas como la preparación de los datos no es propiamente un trabajo de análisis, por lo que herramientas como Tableau Next permiten automatizar esta labor y liberar al talento humano para que sea más eficiente y pueda trabajar a una mayor escala.

Durante la pasada edición de Salesforce World Tour en México, la compañía presentó la más reciente actualización de su portafolio de software, que ahora destaca por una mayor integración de herramientas basadas en Inteligencia Artificial (IA) para un mejor análisis de datos y más productividad.

Hugo Freytes, country manager de México de Salesforce, destacó que la subsidiaria es una de las operaciones con mayor crecimiento a nivel mundial. En un encuentro con medios, el directivo indicó que el impacto por la pandemia obligó a la adopción de canales digitales a empresas que anteriormente sólo atendían a sus clientes por canales físicos, acercándose a la omnicanalidad donde sea que el cliente prefiera ser atendido.

Agregó, además, que esta tendencia se ha reforzado y citó, por ejemplo, que uno de sus clientes en el sector minorista logró convertir sus canales digitales en los más rentables, pese a que antes atendía únicamente por tiendas físicas.

Freytes señaló que en general se identifican tres tendencias fuertes en el mundo digital que han sido adoptadas por Salesforce. El primero se refiere al data cloud, enfocado en hacer un uso más inteligente de los datos y acceder a estos en tiempo real desde prácticamente cualquier fuente disponible. Un mejor uso de los datos habilita a las empresas a integrar mejores ofertas para sus clientes.

En segundo lugar se encuentra el uso más intensivo de la Inteligencia Artificial (IA). Salesforce anunció la actualización de su IA, Einstein, con la integración de IA Generativa, ahora conocida como Einstein GPT. La compañía espera que esta nueva capacidad de su IA permita a las empresas predecir comportamientos del mercado, definir perfiles de cliente, administrar mejor a su fuerza de ventas, y extraer mejor información de sus datos.

Para el análisis de datos, Salesforce anunció recientemente la integración de Einstein GPT a su plataforma de datos Tableau, mediante Tableau GPT y Tableau Pulse.

Actualmente, los clientes de Salesforce ya pueden acceder a ciertas funcionalidades de IA mediante Einstein, que ya tiene cerca de siete años en funcionamiento. Einstein GPT, por su parte, se encuentra disponible por ahora sólo como versión piloto para ciertos clientes seleccionados.

Finalmente, Freytes destacó la alianza de la compañía con Meta para lograr una mejor integración de WhatsApp como un nuevo canal de marketing, comercio y atención al cliente.

Paulina Treviño, director solution engineer de Salesforce, indicó que una encuesta realizada entre las empresas que han adoptado WhatsApp encontró que han logrado aumentar hasta un 30 por ciento la satisfacción de sus clientes, mientras que el 60 por ciento de los clientes indica que prefieren ser atendidos por esta aplicación de mensajería.

La directiva recalcó que el reto actualmente para las empresas es la integración de los múltiples canales de atención en una única plataforma que permita consolidar un proceso completo con el cliente en el centro de la estrategia.

Freytes mencionó también que en México Salesforce firmó una alianza con Telmex, que le permitiría a la compañía llegar a más mercados al aprovechar la presencia y fuerza de ventas del operador.

Durante el evento estuvo presente Mario Martínez, director de CRM de Konfío, Fintech enfocada en el otorgamiento de créditos a empresas y emprendedores. El directivo resaltó su experiencia en el uso de las herramientas de Salesforce que le han permitido tener un mejor conocimiento de sus clientes, para integrar ofertas personalizadas, recuperar clientes o reforzar la permanencia a largo plazo.

Cinco Días – Marimar Jiménez

La nube está que arde, y también el negocio de la analítica de datos. Tras el acuerdo de Microsoft y Oracle, que el pasado 5 de junio anunciaron que conectan sus nubes para sumar fuerzas frente a Amazon, y conocerse la semana pasada que Google adquiría Looker Data Sciences, una firma especializada en análisis de datos, por 2.600 millones de dólares (unos 2.303 millones de euros), hoy es Salesforce quien mueve ficha. Y lo hace con un cheque realmente abultado, que coloca esta operación en la mayor compra de su historia. 

En concreto, el gigante del software para la gestión de los clientes (CRM) ha anunciado la adquisición de la plataforma de análisis de datos Tableau por 15.700 millones de dólares (unos 13.540 millones de euros). La operación se llevará a cabo mediante un intercambio de acciones: cada acción ordinaria de clase A y clase B de Tableau Software será canjeada por 1,103 títulos de de Salesforce, lo que implica una valoración de unos 177,88 dólares por acción y una prima del 42% sobre el precio de cierre de las acciones de ambas empresas el pasado viernes, según informó Salerforce en un comunicado.

La compañía adquirida es competencia directa de Looker, la firma que ha comprado Google. Ambas ofrecen herramientas de visualización en la nube para ayudar a las compañías a extraer información útil a partir de grandes cantidades de datos y detectar tendencias. Ambas soluciones compiten igualmente con Power BI de Microsoft, QuickSight de Amazon y Qlik. A muchas de ellas, Gartner las sitúa en su cuadrante mágico de plataformas más potentes de business intelligence.

Las acciones de Tableau subieron un 35% a 169.50 dólares, mientras que las de Salesforce
cayeron un 3% a 156.43 dólares en las operaciones previas a la comercialización. Salesforce ha asegurado que la adquisición, que ha sido aprobada por los consejos de administración de las dos empresas, podría cerrarse durante su tercer trimestre fiscal, en función de diversas condiciones, incluyendo la adhesión mayoritaria en términos de poder de voto por parte de los accionistas de Tabletu y del visto bueno de los reguladores.

Christian Chabot, Patrick Hanrahan y Christopher Stolte, fundadores de Tableau, se han comprometido con Salesforce a adherirse a la oferta con la totalidad de las acciones de Tableau en su poder, informa EP.

La transacción podría aumentar los ingresos de 2020 del rey del CRM en un rango de entre 350 y 400 millones de dólares. Salesforce también calcula que la operación reducirá su beneficio por acción diluido en unos 0,37 y 0,39 dólares, hasta una horquilla de entre 2,51 y 2,53 dólares.  Salesforce está convencida del potencial que tiene para cualquier organización combinar sus herramientas con los análisis que proporciona la tecnología de Tableau. En la web española de esta última ya se defiende que la suma de las soluciones de ambas empresas “permite a las compañías obtener una mayor comprensión y aumentar la visibilidad de las oportunidades”. 

“Estamos reuniendo al número 1 del mundo en CRM con la plataforma de análisis de datos número 1”, aseguró Marc Benioff, presidente y co-consejero delegado de Salesforce. Por su parte, el presidente de Tableau, Adam Selipsky, añadió que “unir fuerzas con Salesforce mejorará la capacidad para ayudar a las empresas de todo el mundo a visualizar y comprender los datos”.

En este contexto, el otro co-CEO de Salesforce, Keith Block, defiende que los datos son la base de la transformación digital, que según IDC moverá 1,8 billones de dólares en 2022 en todo el mundo, y “la incorporación de Tableau acelerará nuestra capacidad para brindar el éxito a las compañías al permitir una visión verdaderamente unificada y poderosa de todos los datos de un cliente”, dice Block. 

En el comunicado, las compañías explican que Bank of America Merrill Lynch ha sido el asesor financiero de Salesforce y Goldman Sachs & Co. LLC asesoró a Tableau. La tecnología de análisis de datos de esta compañía es utilizada por más de 86.000 organizaciones, entre ellas Charles Schwab, Verizon, Schneider Electric o Netflix, según explican. Tras el cierre de la adquisición, Tableau operará de manera independiente bajo esta marca y tendrá su sede en Seattle (Washington). Al frente de ella seguirá Selipsky.