Seguramente te ha ocurrido que tienes contratado un plan de datos, pero de pronto se termina y en el recibo siguiente viene un cobro extra porque rebasaste el límite sin que te hayas dado cuenta.

El diputado Pablo Vázquez Ahued, del partido Movimiento Ciudadano, propone una reforma al artículo 185 de la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, que contemplaría evitar el cobro extra por parte de los operadores móviles.

Esta reforma, que propone fijar un límite máximo de consumo para evitar el cobro adicional por uso de los servicios originalmente contratados, sin que implique dicha solicitud una erogación adicional, ya fue turnada a la Comisión de Comunicaciones y Transportes de la Cámara de Diputados.

Pero no es sólo eso, la iniciativa también propone que en cualquier modalidad, los saldos remanentes de los servicios incluidos en el plan tarifario, así como los complementarios y disponibles contratados de manera expresa y que no hayan sido consumidos en su totalidad, le sean reintegrados al usuario.

En este caso, la propuesta señala que la devolución se realice en el mes siguiente de la facturación, siempre y cuando técnicamente sea posible, y conforme lo determine la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones en unos lineamientos.

Por otro lado, la iniciativa de reforma a la Ley contempla que se provean los servicios de telecomunicaciones conforme a los parámetros e índices de calidad establecidos por los lineamientos que emita la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.

Indica que se deberá establecer de manera desglosada y sencilla en los contratos de adhesión las obligaciones que el concesionario o autorizado se haya comprometido a satisfacer.

“La Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) verificará al menos cada 18 meses si existen condiciones que deban observar los concesionarios o autorizados en los contratos de adhesión, en su caso, conforme a los lineamientos en materia de parámetros e índices de calidad de servicios móviles que emita el órgano regulador competente en materia de telecomunicaciones, por lo que podrá solicitar las modificaciones correspondientes para la mejora de la calidad de los servicios prestados a las personas usuarias”, señaló la Cámara de Diputados en un comunicado.

Incluso, la propuesta del diputado Pablo Vázquez Ahued advierte sobre el tema de desbloqueo de equipos celulares, y que esto será establecido por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.

“Que la entrega de equipos sea en los términos que establezca la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, así como a solicitar y obtener el desbloqueo de manera inmediata cuando concluya la vigencia del contrato, se liquide su costo o se pague de contado, a través de medios electrónicos”, añade la propuesta.

Economy

El consumo de paquetes de megas se incrementó en un 40%, como resultado de la aplicación del decreto 4669 que evita el consumo automático del crédito de los usuarios al terminarse los paquetes de datos para la navegación en internet móvil, informó la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT).

“El decreto se ha implementado al 100% y hemos visto que todo ese consumo de créditos de navegación directa que el usuario pagaba con montos elevadísimos se ha volcado a un incremento en 40% de consumo de paquetes de megas”, destacó el director de la ATT, Néstor Ríos.

Antes del decreto, que rige desde el 16 de agosto, los cobros de las empresas telefónicas llegaban a los Bs 35 por 300 megas y existía la percepción del usuario “de que le robaban el crédito”, recordó.

Las ofertas de las empresas van desde Bs 2 por 300 megas y Bs 3 por 370 megas.

En Bolivia el 93% de usuarios de internet corresponden a internet móvil, por lo tanto el impacto del decreto 4669 fue positivo para todos los usuarios. “Nos sentimos contentos de que el decreto haya cumplido y ahora estamos buscando mejorar los sistemas de notificación”, anticipó.

Entre las siguientes acciones de la ATT para beneficio de  los usuarios de internet móvil, está la de verificar que las notificaciones de las empresas deban ser más claras y precisas, al igual que la información sobre el consumo.

También se realizará un control a la vigencia del saldo del crédito, que no debe ser menor a 60 días. “Controlaremos que esto se cumpla en todos los operadores”, aseguró.

Opinión

Cuando a un usuario de telefonía móvil se le terminaban sus megas, el sistema de las operadoras de este servicio iniciaba el consumo del crédito existente, sin que la persona se diera por enterada, sino solo cuando ya no tenía saldo.

Esta situación, que causaba molestia en más de un usuario de telefonía móvil, ya no podrá repetirse, toda vez que un decreto supremo prohíbe que las empresas operadoras dispongan en forma automática del crédito del usuario, a no ser que este acepte explícitamente consumir su saldo mediante algún paquete que se le ofrezca.

Las empresas que operan en el país tienen ahora la obligación, señalado expresamente en el Decreto Supremo 4669, de advertir al usuario de que sus megas están a punto de terminarse, cuando le quedan, primero 150 megas, y luego 50, para que el cliente decida si quiere gastar su crédito en navegación de internet con alguno de los paquetes que se le ofrezca o simplemente no lo quiere hacer.

Es más, si el usuario no responde a las solicitudes de las empresas telefónicas cuando se acaben sus megas, el sistema deberá cancelar la navegación en internet hasta que el cliente decida por algún paquete o compre megas.

En suma, el usuario deberá tomar una decisión en base a información veraz, oportuna y clara, de modo que después no tenga reclamos por su crédito, ya que las sanciones que ha fijado la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) contra las empresas por incumplimiento al decreto supremo son elevadas.

Extrapolando el ejemplo de las telefónicas a otros rubros, los usuarios tienen el derecho de estar plenamente informados sobre las condiciones en las que se les presta un determinado servicio para asumir una decisión de la cual después no se arrepientan.

Eso, por ejemplo, debe suceder en las entidades financieras cuando el cliente obtiene una tarjeta de débito. A esta persona se le tendrá que informar si tiene un costo de mantenimiento, si goza de algún seguro contra robos, porque si bien el monto que se cobra por estos servicios no es elevado, el usuario tiene que saber del mismo.

Asimismo, las empresas que prestan servicios básicos deberán advertir a los clientes que, si no cancelan una o dos facturas, dependiendo de su política interna, podrán sufrir el corte del servicio y para la reconexión deberán pagar una multa, pero no siempre se informa correctamente, al menos no en forma explícita.

Informar al usuario de manera clara, precisa y oportuna sobre sus obligaciones evitaría reclamos de quienes se sienten afectados por algún tema económico cuando sufren algún descuento o les cobran alguna multa por morosidad. Así nadie podrá alegar desconocimiento y se evitarán malos momentos.

ABI

El Decreto Supremo 4669, que prohíbe descontar automáticamente el saldo del crédito cuando se acaban los megas, entrará en vigencia desde las 00.00 del 16 de agosto y la ATT ya cuenta con las herramientas tecnológicas para los controles a las empresas operadoras de telefonía, informó el director de esa entidad, Néstor Ríos.

“Desde el 16 de agosto, la Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) va a realizar un control a través de herramientas tecnológicas en la medición del servicio móvil en dos aspectos fundamentales”, dijo Ríos en contacto con Unitel.

Explicó que una de las medidas de control y fiscalización consiste en que se revisará los mensajes de notificación mediante los cuales se alerte al usuario de la operadora telefónica de que su paquete de megas para uso de internet se está agotando. 

“Ningún operador ya podrá realizar ningún descuento a los usuarios en tanto y en cuanto el usuario no haya adquirido un paquete de megas de internet. Tenemos ya todas las medidas preparadas para hacer el control desde el 16 de agosto, la fecha en que nosotros como ATT vamos a hacer un control y fiscalización a partir de las 00.00”, remarcó.

Añadió que además del decreto existe una resolución regulatoria y advirtió que, si los operadores de las empresas telefónicas incumplen la normativa, “implicará un proceso sancionatorio que puede determinar multas”.

Según datos del Ministerio de Obras Públicas, el DS 4669 fue aprobada por el Gobierno nacional para que la operadora telefónica no descuente automáticamente el saldo del crédito cuando se acaban los megas de navegación en internet.

Si eres usuario móvil de Telcel, AT&T y Movistar, ya puedes comprar saldo para tu celular sin hacer filas y desde la comodidad de tu hogar a través de la tienda en línea de Amazon.

El gigante de comercio electrónico Amazon ahora ofrece un nuevo servicio de recargas celulares para los usuarios prepago de los tres operadores móviles más grandes de México: Telcel, AT&T y Movistar.

El monto mínimo para hacer la recarga es de 10 pesos para Telcel o Movistar, y de 15 pesos para los usuarios de AT&T. Se puede pagar con tarjeta de crédito, débito, tarjetas de regalo o con el mismo saldo disponible en tu cuenta de Amazon.

De acuerdo con la página dedicada de Amazon México, para activar este servicio sólo necesitas entrar a tu cuenta desde un teléfono o computadora y realizar los siguientes pasos:

1. Buscar la opción de “recarga tu saldo” en el menú principal de la aplicación
2. Selecciona tu operador móvil y coloca los 10 dígitos de tu número teléfonico
3. Elige el monto de la recarga 
4. Selecciona el método de pago 
5. Al finalizar recibirás un mensaje de texto que confirma tu recarga

Amazon indica que las recargas se ven reflejadas inmediatamente, pero en algunas ocasiones pueden llegar a tardar hasta dos horas. En estos casos, lo recomendable es contactar con Servicio al Cliente.