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Hablar de infraestructura digital ya no es solo un asunto técnico, es un tema estratégico de país. En este sentido, Puntonet, empresa ecuatoriana con más de 26 años en el mercado de telecomunicaciones, anunció la construcción de Epicentro, un Data Center que proyecta convertirse en uno de los más modernos de la región. La inversión inicial será de 20 millones de dólares en su primera etapa, con una proyección que podría alcanzar los 100 millones en su desarrollo total.

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Puntonet, un proveedor de servicios de Internet (ISP) ecuatoriano, modernizará su red de banda ancha de fibra para ofrecer servicios con velocidades de 10 Gbps a usuarios finales y empresas.

La compañía anunció que trabajará de la mano de Nokia para implementar soluciones de fibra XGS-PON y definidas por software, que le permitan elevar el rendimiento de los servicios de Internet.

XGS-PON es una tecnología de banda ancha de fibra, que habilita la convergencia de banda ancha residencial, comercial y móvil en una sola infraestructura, acelera las implementaciones de 5G y permite ahorros de un 50 por ciento en costos de transporte móvil.

Se espera que la implementación de esta solución ayude a Puntonet a incrementar su ventaja competitiva y mejorar la confiabilidad, flexibilidad y escala de su red de fibra para satisfacer mejor las cambiantes demandas de los clientes.

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Nokia destacó que el uso de esta tecnología permitirá que Puntonet expanda rápidamente su oferta actual de servicios para ofrecer nuevas velocidades de banda ancha de 10 Gbps.

Además, la solución XGS-PON ayudará al ISP ecuatoriano a mejorar la capacidad, la latencia y la estabilidad de su red de fibra, y así respaldar casos de uso como la transmisión de video en alta definición, juegos en línea y aplicaciones comerciales críticas para las empresas.

Puntonet también adoptará el software de automatización de red de Nokia, llamado Nokia Altiplano Access Controller, para agilizar sus operaciones y reducir costos.

Este software ofrece funciones de gestión de red y control SDN (redes definidas por software) para automatizar, visualizar y optimizar los servicios de banda ancha.

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En un futuro, el ISP ecuatoriano también podría dar el salto al servicio PON 25G (con velocidades 20 veces más altas que las actuales), utilizando la tecnología de Nokia. Puntonet llevó a cabo una prueba de PON 25G, en la que comprobó que su red puede pasar sin problemas de XGS-PON a PON 25G.

Javier Falcón, responsable de Infraestructura de Redes para América Latina de Nokia, aseguró que “esto marca un gran paso adelante, que impulsa a Puntonet a la era del gigabit y los consolida como líderes en las redes de fibra de América Latina”.

Por su parte, Katherin Miño, directora ejecutiva de Puntonet Ecuador, dijo que la compañía está preparada para elevar los niveles de conectividad de acuerdo con las necesidades futuras, y para expandir el alcance de sus servicios en las áreas remotas del país.

DirecTV avanza en importantes alianzas para fortalecer su crecimiento, asociándose con operadores de Internet fijo en distintos países.

A principios de agosto, DirecTV se asoció con el operador peruano de Internet fijo Win para que sus planes incluyan la plataforma de streaming DirecTV Go.

Este servicio de valor agregado permitirá a los usuarios Win disfrutar del catálogo de contenidos que incluye series, películas y deportes, a través de canales en vivo y de su librería a demanda.

“Estamos muy entusiasmados de iniciar una nueva etapa en la empresa de la mano de DirecTV, líder en la región, y su plataforma streaming, que cuenta con una amplia oferta de contenido exclusivo”, comentó Victor Jauregui, vicepresidente Comercial de Win.

“El acuerdo es parte de nuestro compromiso para llevar a los hogares peruanos contenido de alta calidad”, dijo Carolina Gottelli, gerente de Marketing de DirecTV Perú.

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Al igual que en el caso de Perú, en Ecuador, la compañía de TV satelital realizó esta semana una alianza con Puntonet (llamado comercialmente Celerity), para que el proveedor de fibra óptica comience a comercializar DirecTV Go junto a sus planes.

“Unimos el mejor entretenimiento y la conexión a Internet más poderosa para el hogar, con la mirada puesta en generar mejores oportunidades en el mercado y en brindar una experiencia superior a las personas que son clientes de Celerity o que contraten sus planes desde ahora, ya que tendrán la posibilidad de adquirir adicionalmente nuestra plataforma de streaming DirecTV para disfrutar de nuestro amplio catálogo de contenidos, el que incluye, además de las mejores series, películas, documentales y eventos deportivos, la Copa Mundial de FIFA Catar 2022 con los 64 partidos del torneo en vivo”, explicó la compañía en un comunicado.

El gobierno de Ecuador y Puntonet firmaron un contrato con el que esperan incrementar la cobertura de fibra óptica, infraestructura Cloud y ciberseguridad en Ecuador. El acuerdo pretende proveer servicios de conectividad a clientes finales residenciales o corporativos.

Además, se espera reducir la brecha digital y dotar de Internet a la mayoría de la población urbana y rural.

La firma tuvo lugar el pasado 17 de mayo entre el Ministro de Producción, Julio José Prado, y la Gerente General de la compañía, Katherin Miño.

En total se invertirán cerca de 50 millones de dólares y Puntonet inyectará el 20.16 por ciento de ese total, cerca de 12 millones de dólares, entre 2021 y 2024.

“Apoyamos a la disminución de la brecha digital a través del crecimiento de puertos en nuestra red de fibra óptica en un 19.9 por ciento, permitiendo así que se conecten más de 247 mil familias a Internet en todo nuestro territorio nacional; llegaremos a zonas rurales donde la pandemia nos demostró cuán necesario es el Internet para la calidad de vida de todos”, declaró Miño.

Se estima que con esta inversión también se abran nuevas plazas de trabajo para los ecuatorianos en áreas técnicas, de ventas y soporte en general.

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Cloud y ciberseguridad

Parte del compromiso es invertir en infraestructura Cloud y de ciberseguridad alrededor del país.

Esto se debe a que los servicios Cloud son los de mayor demanda por parte de clientes de  operación de sus aplicativos y sistemas en servidores que se encuentran en la Nube. Estos servicios mejoran la productividad y reducen los riesgos de corte de operación de las empresas que son clientes de estas aplicaciones.

Para lograrlo, la ciberseguridad es fundamental, no sólo para las empresas, sino también para los servicios de conectividad residencial.

Al respecto, Katherin Miño aseguró que “estas inversiones aportarán a la diversificación de la producción ecuatoriana, la generación de valor agregado, el fomento del empleo y el desarrollo nacional, lo que representa una muestra de apoyo desde el sector privado al Estado ecuatoriano”.

Asimismo, se espera que durante el primer año de gestión e inversión se ejecute al menos el 25 por ciento del proyecto.

Metro Andrea Martínez

Para Puntonet su esencia es la innovación. Se trata de una empresa de telecomunicaciones ubicada en Ecuador, con una amplia participación en el mercado, se encuentra dentro de las 10 empresas de servicios de comunicación más grandes del país.

Para sus creadores, el secreto consiste en “reforzar vínculos más humanos para brindar experiencias seguras y apoyar a los líderes de la transformación digital”, en palabras de Leonardo Quintero, subgerente nacional de operaciones.

Por esto, su mayor objetivo es conectar a todas las personas de cada rincón del país por lo que ofrecen servicios como las redes de datos, las conexiones a internet, servicios de cloud y seguridad gestionada.

Es decir, innovación impulsada con tecnología, porque, además, los servicios de Puntonet han tenido que evolucionar conforme a las necesidades y comportamientos de sus usuarios. De esta manera, cinco años después de su fundación en 1997, pasaron de entregar servicios de internet a ofrecer un portafolio extenso en telecomunicaciones tanto para hogares como para clientes corporativos, así lo cuenta Leonardo Quintero, quien afirma además que “el compromiso de Puntonet está orientado a satisfacer cada necesidad de sus clientes y a la vez guiarlos para alcanzar la mejor solución tecnológica que mejor se ajuste a sus requerimientos”.

Es así como, por medio de la implementación de Oracle Field Service, Puntonet tuvo la oportunidad de maximizar la productividad en su equipo técnico para ofrecer a sus clientes mejores servicios y una experiencia totalmente renovada. “Esta herramienta nos permitió mejorar en distintos puntos fundamentales para nosotros, algunos de estos son la georreferenciación de actividades, el ruteo de actividades por skills, y la localización de recursos en línea y alertas fuera de ruta”, cuenta Leonardo.

Con respecto a la georreferenciación de actividades y al ruteo de actividades, Leonardo afirma que han mejorado en productividad hasta en un 50%: “antes nuestros técnicos tardaban una hora desplazándose de un lugar a otro, ahora tardan 29 minutos. Además, se realizaban 3 actividades al día por cada equipo técnico, hoy se realizan 3.8. Del 2019 al 2020, aumentamos en un 47% las actividades realizadas con la misma cantidad de planta que teníamos inicialmente porque, la plataforma traza las mejores rutas de desplazamiento y asigna cada servicio al técnico que está 100% capacitado para resolver el problema del cliente”.

Por otro lado, en temas de localización de recursos en línea y alertas fuera de ruta, Oracle Field le ha permitido a la compañía controlar su planta externa, verificar las actividades y asegurarse de que los técnicos siguen las rutas trazadas por la plataforma. Esto ha resultado en la disminución de los retrasos de servicios técnicos en un 93%, pasando así de 160 llamadas por retrasos al día a un promedio entre dos a diez llamadas.

Como comenta el subgerente Quintero, “la adquisición de las herramientas de Oracle ha marcado un antes y un después en la productividad de la organización. Antes hacíamos muchas cosas a mano y ahora podemos solventar diferentes situaciones que sin la ayuda de un software habrían tomado el doble del tiempo”.

Para Oracle, esta alianza con Puntonet representa un desafío importante porque optimizar sus servicios repercute en la manera como Puntonet optimiza los servicios de sus propios clientes. Así habla Fabiano Matos, gerente general de Oracle para Colombia y Ecuador: “sabemos que las telecomunicaciones son cada vez más importantes para el bienestar de una sociedad, nos alegra en gran medida contribuir y acompañar a Puntonet en este proceso de trasformación digital para que puedan continuar posicionándose como un referente de las comunicaciones y de la innovación de las organizaciones”.

Para cerrar, Leonardo afirma que el crecimiento masivo que ha presentado la organización supone una gran responsabilidad para todos los equipos de trabajo que deben responder a las demandas y a los nuevos desafíos que se presentan para conectar a sus clientes de la mejor manera, proveyendo el mejor acompañamiento a cada hogar y organización.

“Nuestro mayor desafío era la continuidad en la atención de nuestros clientes y la evolución de nuestros servicios. Para esto la transformación digital fue fundamental. Nuestra esencia es conectarnos emocionalmente con los clientes, creemos que las conexiones y las personas pueden cambiar el mundo. Así que decidimos maximizar nuestra eficiencia operativa y mejorar nuestros procesos, apalancándonos de herramientas tecnológicas de primer nivel”, concluye Leonardo.

Metro Ecuador-Andrea Martínez

Puntonet, uno de los principales proveedores de servicios de Telecomunicaciones del Ecuador, celebra dos décadas de trabajo continuo y en constante actualización y crecimiento.

Katherin Miño, CEO de Puntonet, conversó con Hernán Cueva, CEO de Metro Ecuador, sobre los inicios de esta empresa ecuatoriana y cómo ha logrado enrumbar su camino hacia la digitalización.

¿Cómo inició Puntonet en el mercado ecuatoriano?       

Esta empresa empieza hace 20 años con un ISP (Proveedor de Servicios de Internet). Sin embargo, dependíamos de terceras empresas para dar soluciones globales. Entonces, decidimos en 2005 invertir y empezamos a extender la red. Esto significaba dar un salto muy importante porque implicaba mucha renovación tecnológica y apertura de redes a nivel nacional. Consideramos  que eso fue un hito para Puntonet y así empezamos a posicionarnos en el sector corporativo.

Considero que nos ha marcado, frente a la competencia, que no hemos escatimado esfuerzos en renovar tecnología. Íbamos abriendo cobertura, implementando equipamiento, siempre buscando cómo reducir la brecha digital. Hasta hace 15 años, Latinoamérica y tecnología eran sustantivos totalmente divergentes, porque la brecha tecnológica era extremadamente amplia en comparación a Estados Unidos y el resto del mundo.

Por ello, a partir del 2000 vamos reduciendo esas diferencias a pesar de que no llegaban cabeceras de fibra óptica al país y todavía operábamos con satélite. Los tiempos de respuesta eran extremadamente diferentes, llegabas a 16K y ahora estamos hablando que los clientes Home (residenciales) te están pidiendo un  promedio de 50 megas. En esa época no podías conectar más de un dispositivo, ahora tienes un promedio de ocho dispositivos por casa en un nivel medio y va a ir creciendo porque las nuevas generaciones son nativas digitales.

Más tarde, en 2011, incorporamos algo diferente, el capital humano. Creo que hasta ese momento el enfoque era la renovación de tecnología, pero recuerdo que empezamos a buscar la forma de cómo considerar al talento humano como parte de todo este crecimiento, que antes, en términos empresariales, no estaba totalmente mapeado o no se sabía cuán importante puede ser en la organización. Es un trabajo largo, de hecho, con Puntonet hemos evolucionado muchas cosas, sin embargo, a nivel de cultura organizacional empezamos recientemente con este proyecto hace 3 años.

Además, siempre hemos buscado consolidar nuestra marca trabajando solo con productos americanos por su durabilidad mayor y hemos empezado en asesorar a los clientes en este sentido. También hemos ido marcando puntos disruptivos. Abrimos Galápagos y más que un tema estratégico de crecimiento para la compañía ha sido un tema social: la gente salía a conectarse en la madrugada y no contaban con acceso, y con nuestra tecnología logramos abarcar todo un sector Pyme interesante que inyecta a la economía ecuatoriana. Por ejemplo, una hostería de allá nos decía que “las caritas felices aumentaron después de que nos pudiste conectar”.

Entonces, ¿cuáles son los  desafíos a los que se enfrentan?

Los desafíos van en el sentido de irte acoplando con el cliente. En un inicio era el acceso a internet, después fue lograr que las redes metropolitanas estén interconectadas. Tras ello, vino el reto de expandir redes y con ello vino el requerimiento de Cloud, servicio que lo tenemos desde hace 6 años  y  que ha tomado un tiempo en despegar. Al respecto, hemos hecho una campaña de evangelización, para que el cliente conozca por qué Cloud es seguro y estamos dando pasos súper interesantes.

Ahora viene otro reto. Por ejemplo, el de la seguridad. Este año Ecuador ha tenido varios eventos que han marcado este aspecto, lo cual dejó en evidencia  cuán vulnerables podemos ser, no solamente las compañías de telecomunicación, sino cualquier empresa o persona. Por lo que como empresas, que sostenemos las economías de otras compañías, tenemos que dar pasos.

¿Qué otros cambios se han dado?

En 2016, paralelamente, teníamos nuestra línea de negocios corporativa. Ya contábamos con una línea de negocios residencial, sin embargo, por ese tiempo trabajamos con tecnología inalámbrica, pero la lluvia afectaba la calidad y el usuario empezó a requerir mayores anchos de banda. Por ello, decidimos salir con fibra óptica.

Con corporativo ya teníamos experiencia en trabajar con fibra, pero de forma masiva, por ser un producto mucho más costoso, lo hacíamos muy conservadoramente.

Teníamos que buscar fondos para lograrlo y en ese año el país no estaba en su mejor año, habíamos pasado un terremoto. Sin embargo, decidimos salir al mercado de valores con Emisión de Obligaciones. Eso es un hito importante en Puntonet porque alinear la empresa a toda la reglamentación y regulación para este proceso fue ordenar casa adentro.

Tuvimos una aceptación extraordinaria, vendimos toda la emisión en Ecuador entre dos empresas muy grandes.

¿Y en qué nuevo producto se invirtió estos valores?

Lanzamos Celerity en noviembre de 2016 y ya tenemos casi 100 mil usuarios. Hicimos toda una estrategia para aprovechar e invertir adecuadamente estos recursos. Creamos un departamento de Geomercado y de Geoanalítica para saber dónde llegar y seleccionar los usuarios para Celerity.

El siguiente año fue importante en crecimiento en este producto por lo que también teníamos que ampliar redes y en 2018, se incrementó 30 mil clientes más. Celerity es un producto muy retador porque tiene costos iniciales muy altos y aquí la jurisdicción permite el término del contrato cuando el cliente desee. La rotación de usuarios es alta, por lo que cuidamos mucho a nuestros usuarios.

¿Qué más ha logrado la compañía?

Empezamos a incorporar modelos analíticos, modelos predictivos y prescriptivos para entender al cliente. En 2017, la visión de la empresa se estaba quedando corta y queríamos algo más. Entonces creamos un nuevo modelo de negocio, donde no vamos a vender Puntonet a nivel tecnológico, sino ibamos a enfocarnos por  qué queremos hacer con el cliente.

Definimos un nuevo por qué de la compañía, donde creemos que las conexiones y las personas pueden cambiar el mundo. Esto nació a partir de nuestra experiencia en el terremoto, donde con nuestras conexiones logramos reactivar muy rápido la zona afectada y conectamos puntos Wifi. La gente nos agradecía este servicio, por lo que nos dimos cuenta que el Internet, más allá de ser tecnología, sirve para conectar emociones.

Entonces, empezamos a identificar hacia dónde podemos llegar. Tecnológicamente estamos listos, pero no sabíamos del cliente y queríamos conocerlo.

¿A qué dio paso esta necesidad de entender mejor al usuario?

Hicimos proyectos estratégicos, uno de ellos es el de transformación digital. Dimos el salto e implementamos toda una plataforma de What Apple. Arrancamos este proyecto para todo lo que es “Consumer Experience”, porque tenemos todos los elementos y software para conocer al cliente de cómo se conecta, a qué hora, qué uso le da, por qué canal se comunica, entre otros aspectos. También hicimos una estrategia de campo para saber dónde están los instaladores, cuánto demoran y qué implementos están utilizando.

Fue muy retador y tuvimos que aplicar gestión de cambio con la asesoría de una empresa importante. Todo este cambio interno debía hacerse sin dejar de lado la atención al usuario.

Por todo este trabajo, somos un caso de éxito en Oracle y eso nos ha motivado a seguir en el camino. Ahora queremos llegar a Big Data y el departamento de Analítica está trabajando en ello.

Estos procesos nos permiten tomar decisiones mucho más acertadas.

Con este enfoque de Excelencia Operacional, más las herramientas que tenemos y el entendimiento del cliente, nos ayudará a dirigir los esfuerzos y designar recursos de forma más inteligente.

¿Cuántos clientes, actualmente, son parte de Puntonet?

Tenemos tres mil clientes corporativos y cerca de 12 mil enlaces conectados, en grandes empresas del país. Por ello, implementamos un call center 24 horas para atender las demandas técnicas de nuestros usuarios.

A esto se añade que el año pasado conectamos 350 kilómetros de fibra óptica de Quito a Ibarra y de ahí a Tulcán. También lo hicimos en el trayecto Quito- Santo Domingo- Guayaquil- Cuenca, con el objetivo de cerrar el anillo.

Ahora estamos haciendo intercambio de hilos de fibra óptica y eso nos está ayudando a reducir costos y a incrementar megas, mejorando la disponibilidad para conectarnos.

¿Y en cuanto a la compañía, cómo ha crecido?

Cuando empezamos éramos 16 personas y ahora somos 824. Somos de las pocas empresas que generamos empleo, ya que trimestralmente incorporamos cerca de 40 personas. Estamos en una empresa donde tenemos estabilidad y siempre les digo que cada decisión que se toma es para que la empresa continúe en el tiempo. Como Puntonet, nunca hemos hecho el ejercicio de desvincular personal en la búsqueda de resultados.

¿Cuál es tu tipo de liderazgo?

Basado en la inteligencia emocional y además creo en la formación constante. También va por el tema de humildad. Puntonet no es por una persona en particular sino por cada uno de nosotros. Además, creo que somos una de las pocas empresas transparentes, aquí nada está oculto. El personal sabe cuando estamos bien o mal, y en ese caso, unimos esfuerzos y es increíble cómo hemos logrado los resultados.

¿Cómo logras separar la oficina de tu tiempo personal?

Creo que ya no estoy tan conectada al teléfono porque aprendí a delegar y confiar. Al no lograrlo, creo que tu vida personal se puede afectar. Luego de fracasos, caídas y levantadas, aprendí a cubrir roles. Yo tengo mi rol profesional pero en mi tiempo libre hago ejercicio y yoga desde hace muchos años.

Según estudios, el bienestar del líder se logra con actividad física, un hobby y meditación. Hay que buscar formas de desconectase. Además, siempre digo que somos privilegiados al tener un trabajo, lo que significa que hay que devolver eso. La gratitud es algo que tienen los grandes líderes, porque los momentos buenos hay que valorarlos así como los malos. El bienestar viene con las emociones positivas y la buena actitud ante las cosas, entonces siempre trato de estar en eso para entender todos los retos que nos vienen.

Por último, ¿cómo celebrarán los 20 años de Punto net?

Pocas empresas llegamos a los 20 años y eso es digno de celebrar. Además, el próximo año nos vamos a dedicar a la gente, a la Cultura Organizacional. No es fácil pero tenemos una ruta. Somos muy buenos midiendo y en base a eso vamos mejorando.