La autoridad italiana encargada de garantizar la competencia en el mercado (AGCM) inició una investigación en contra de Amazon y Apple por presuntamente interferir y excluir de la comercialización de sus marcas Apple y Beats, a minoristas de electrónica que no participan en el programa oficial de Apple, pero que compran legítimamente los productos a mayoristas y luego los revenden.

La acusación sigue el artículo 101 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea hacia empresas de los grupos Apple y Amazon.

Según la AGCM, el acuerdo que incrementa las barreras de salida para los minoristas “no oficiales” podría impactar en detrimento de la libre competencia en el mercado italiano, que generalmente está conformado por pequeñas y medianas empresas que llevan a cabo ventas online utilizando servicios de mercado.

De acuerdo con la Autoridad, “la disminución de los minoristas activos en el canal en línea podría reducir los incentivos para competir efectivamente en los precios de los productos Apple y Beats, con evidentes efectos negativos para los consumidores y las empresas”.

Un reciente reporte de Juniper Research reveló que, a medida que los minoristas implementan chatbots como parte de una estrategia de mercado, el gasto en chatbots (en negocios minoristas) alcanzará los 142 mil millones de dólares para 2024, lo que representa un aumento de 2.8 mil millones respecto a lo logrado en 2019, y un crecimiento anual promedio de 400 por ciento en los próximos cuatro años.

La investigación identificó al sector minorista como un beneficiario clave de los avances en las tecnologías NLU (comprensión del lenguaje natural). Los chatbots emplean las NLU para identificar los significados detrás de un mensaje, lo que reconoce la intención de los emisores del mensaje, y facilita el aprendizaje del software para dar respuestas más eficientes a cada conversación.

Juniper Research pronostica que NLU sería esencial para proporcionar una experiencia minorista perfecta para los usuarios y establecer chatbots como un canal minorista confiable. Se espera que más del 50 por ciento de las interacciones de chatbots minoristas se completarán con éxito para 2024, sin la necesidad de intervención humana.

La investigación también destaca que en 2024, el 80 por ciento del gasto global en chatbots será invertido en chatbots discretos, mismos que se integran directamente en la aplicación móvil de un minorista, en lugar de acceder a través de un navegador o una aplicación de mensajería.

La Comisión Australiana de la Competencia y el Consumidor (ACCC, por sus siglas en inglés) advirtió a NBN Co, la estatal que opera la Red Nacional de Banda Ancha del país, que tiene prohibido discriminar a proveedores de servicios minoristas en el suministro de infraestructura.

NBN Co admitió que no cuenta con los procesos adecuados para garantizar la transparencia y no discriminación para no distorsionar la competencia, al favorecer a los proveedores más grandes. Así que se comprometió con la Comisión a tomar medidas al respecto.

En junio del año pasado, la estatal lanzó nuevos productos y servicios al por mayor diseñados para compañías que suministran servicios a otras entidades, pero algunos de estos pueden servir a proveedores más pequeños para ofrecer otros servicios como la fibra.

Hasta ahora, la ACCC no ha identificado que la conducta de NBN haya tenido efectos negativos; por el contrario, se ha mejorado la competencia, pero para evitar que exista un daño específico ordenó garantizar que “todos los buscadores de acceso puedan competir en igualdad de condiciones en el futuro”.

La estatal de banda ancha también informará a sus clientes sobre sus servicios y productos al mismo tiempo. La Comisión monitoreará su comportamiento y, de ser necesario, podría tomar acciones más duras.

Días atrás, la ACCC publicó un proyecto para mejorar los estándares de servicio mayorista que presta NBN Co. El eje central es que la compañía tendrá que reembolsar a los clientes, que a su vez repondrán a los usuarios finales, cuando haya conexiones tardías, fallas no resueltas y citas de atención técnica perdidas.