La plataforma Não Me Perturbe cerró 2022 con 11 millones de números registrados para evitar recibir llamadas de telemercadeo de empresas de telecomunicaciones y ofertas de préstamos de nómina, según Conexis Brasil Digital. Los registros representan 3.8 por ciento de la base de 288.6 millones de teléfonos fijos y móviles en Brasil.

La iniciativa, creada por operadores de telecomunicaciones, tiene como objetivo mejorar la relación con los consumidores, ya que las llamadas no deseadas perjudican la opinión de los usuarios sobre las empresas.

“En los últimos años, hemos adoptado medidas para combatir la práctica de telemarketing abusivo, que hizo que el sector ya no apareciera en el ranking de llamadas no deseadas”, dijo José Bicalho, director de regulación y autorregulación de Conexis.

Bicalho también señaló que Não Me Perturbe sólo funciona para empresas de telecomunicaciones y préstamos de nómina, no se aplica a planes de salud y tiendas minoristas, por ejemplo.

El Distrito Federal tiene la mayor proporción de registros, con 7.1 por ciento de su base telefónica registrada en la plataforma. En números absolutos, São Paulo lidera el ranking con 5.17 millones de números registrados.

Não Me Perturbe

Não Me Perturbe fue creado en 2019 como una herramienta de autorregulación. Conexis argumenta que la plataforma contribuyó a reducir las quejas de los usuarios registradas ante la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), incluso después de 2020, cuando se intensificó el uso de los servicios por la pandemia de Covid-19.

En noviembre de 2022, por ejemplo, el número de denuncias se redujo un 29 por ciento respecto a noviembre del año anterior.

Según Conexis, la autorregulación opera dentro de los modernos procedimientos de regulación receptivos. El Sistema de Autorregulación de Telecomunicaciones (SART) también está operando en las áreas de Servicio, Facturación y Oferta.

Medidas de la Anatel

A pesar de eso, la Anatel ha tomado medidas más duras con relación a las llamadas no deseadas. Una medida de precaución el año pasado fijó una fecha límite para que las empresas que usan llamadas automáticas reduzcan las llamadas que no se completen. Pasado ese plazo, los proveedores de telecomunicaciones deberán bloquear a los usuarios que sigan generando al menos 100 mil llamadas diarias de hasta tres segundos de duración.

Otra medida fue implementar el prefijo 0303 para identificar las llamadas de telemarketing. Así, los clientes pueden elegir si contestar o no las llamadas.

Ler em português

A partir de 2022, las empresas en Brasil que ofrecen servicios de telemarketing activo deberán utilizar el código 0303 para identificar las llamadas telefónicas. La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) estableció la medida en el Procedimiento Operativo de Asignación de Recursos de Numeración, recientemente aprobado.

Según la Anatel, el telemarketing activo es la práctica de ofrecer productos y servicios a través de llamadas telefónicas o mensajes, previamente grabados o no.

El plazo para implementar las reglas es de 90 días para los proveedores de telefonía móvil y de 180 días para los proveedores de telefonía fija. Deben poner claramente la identificación en la pantalla del dispositivo. El código será exclusivo y obligatorio para el telemarketing activo.

La primera medida para reducir el número de llamadas a los usuarios fue la creación de la plataforma Não me Perturbe, en 2019. Pero la iniciativa de autorregulación de los operadores no tuvo un resultado satisfactorio, de acuerdo con el consejero Emmanoel Campelo.

Para Campelo, el uso del código 0303 le dará al consumidor la opción de contestar o no la llamada telefónica, publicó el portal Teletime.

Leer en español

A partir do ano que vem, as empresas que oferecem serviços por telemarketing ativo deverão usar o código 0303 para identificar as chamadas telefônicas. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) estabeleceu a medida no Procedimento Operacional para Atribuição de Recursos de Numeração, aprovado recentemente.

Segundo a Anatel, telemarketing ativo é a prática de ofertar produtos e serviços por meio de ligações ou mensagens telefônicas, previamente gravadas ou não.

O prazo para a implementação das regras é de 90 dias para as prestadoras de telefonia móvel e de 180 dias para as prestadoras de telefonia fixa. Elas deverão colocar a identificação de forma clara no visor do aparelho. O código será de uso exclusivo e obrigatório para telemarketing ativo.

A primeira medida para diminuir o número de ligações para os usuários foi a criação da plataforma Não me Perturbe, em 2019. Mas a iniciativa de autorregulação das operadoras não teve o resultado satisfatório, de acordo com o conselheiro Emmanoel Campelo.

Para ele, a utilização do código 0303 vai dar a opção de o consumidor atender ou não a chamada telefônica, publicou o portal Teletime.

Los principales operadores brasileños de telecomunicaciones argumentan que una nueva regulación de los derechos del consumidor debe establecer principios generales de servicio y no dictar la forma en cómo se debe atender al usuario. Esto, en respuesta a una propuesta de revisión del Reglamento General de Derechos del Consumidor (RGC) por parte de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) tras analizar los resultados de la plataforma Não me perturbe (No molestar).

El Director de Conexis (entidad que agrupa a los principales operadores), José Alexandre Bicalho, dijo que el sitio web “No molestar” ya ha bloqueado 20 millones de números de teléfono que no quieren recibir llamadas de telemarketing de los operadores y que, incluso en este mes, las empresas tendrán sus propias reglas para ofrecer servicios y cobrar.

La plataforma “No molestar” pertenece a las iniciativas del Sistema de Autorregulación de Telecomunicaciones (SART), que agrupa a los operadores Vivo, Claro (con Nextel), Oi, TIM, Algar, Sercomtel y Sky.

Recomendado: Brasil apoyará la seguridad pública con nuevas disposiciones para servicios telecom

La representante de Claro, Maria do Carmo Batistela, destacó que los Pequeños Proveedores de Servicios (PPP, por sus siglas en portugués) no tienen que cumplir con la mayoría de las reglas establecidas por la Agencia y, aun así, sus clientes tendrían “menos derechos” que los clientes de los principales operadores. “La oportunidad para la revisión del reglamento es traer una versión más simple y menos costosa para todos”, defendió.

Para el Director de TIM Brasil, Carlos Eduardo Franco, el establecimiento de obligaciones no necesariamente ofrece la mejor experiencia para el consumidor. Y señaló que en 2020, cuando la pandemia de Covid-19 forzó el nuevo comportamiento social, todos los servicios digitales del operador registraron un aumento. “La recarga de prepago digital aumentó un 13 por ciento y el pago de la factura digital creció un 23 por ciento, representando ahora el 73 por ciento de todas las facturas”, dijo.

El programa Não me perturbe (No molestar) implementado en Brasil en 2019 para restringir las llamadas de telemarketing de telefonía y TV de paga ha sido extendido a instituciones financieras.

Cualquier persona que no desee recibir llamadas con ofertas comerciales puede solicitarlo en el sitio web https://naomeperturbe.com.br/. La fecha límite para efectuar este bloqueo es de hasta 30 días a partir de la fecha de solicitud.

Los ciudadanos pueden elegir de qué instituciones financieras no quieren recibir ofertas, entre las cuales se encuentran: Agibank, Alfa Bank, Banco do Brasil, Banco do Nordeste, Banrisul, BV, Caixa, Cetelem, Alpha Financial, Inter, Itaú Paraná Bank, Safra, Santander, Sicredi y Zema Financial.

Se trata de una iniciativa de la Secretaría Especial de Seguridad Social y Trabajo (SEPTR), el Instituto Nacional de Seguridad Social (INSS) y la Secretaría Nacional de Consumidores (SENACON), en asociación con la Federación Brasileña de Bancos (Febraban) y la Asociación Brasileña de Bancos (ABBC).

Recomendado: Brasil: se registran más de 450 mil solicitudes de bloqueo a telemarketing en un día

Para los operadores de telecomunicaciones el programa comenzó el 16 de julio de 2019. La lista nacional de “No molestar” fue creada por las empresas del sector, luego de la determinación de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel).

El número de quejas recibidas por la Anatel acerca de llamadas de telemarketing ha ido en aumento. En 2018 se registraron 27 mil denuncias, 17 por ciento más que las 23.1 mil de 2017.