Jorge Bravo, El Economista

El Internet simétrico en los planes de datos de los operadores de telecomunicaciones no es una innovación en una era donde ya se consume mucho video y se genera mucho contenido para publicar en redes sociales, tener reuniones en Zoom y usar modelos de Inteligencia Artificial para todo.

La decisión de  un operador fijo  de ajustar su “política de uso justo”, cobrando 110  pesos por cada 100 GB adicionales consumidos, desató críticas y obligó a la Profeco a recordar que “bajo ninguna circunstancia, los proveedores pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesión”.

Paralelamente, Megacable, por medio de su Director General Adjunto, cuestionó que la estrategia de congelar precios y promocionar suscripciones de streaming –en alusión a Telmex, cuando en realidad todos los operadores le han abierto la puerta a las plataformas– empuja a los demás operadores a ofrecer velocidades de Internet diferenciadas para mantenerse competitivas, aun cuando resulte impopular para los usuarios.

Lejos de ser una respuesta genuina a la dinámica de mercado, el verdadero problema no es la competencia ni las estrategias comerciales, sino la regulación asimétrica y la preponderancia, que han distorsionado el mercado en lugar de corregirlo.

Prácticas como el Internet simétrico son la consecuencia directa de una regulación asimétrica diseñada en contra de Telmex, dejándola sin incentivos para crecer, sin libertad tarifaria y sin posibilidad real de ganar nuevos clientes porque está atrapada en la trampa de la preponderancia. Los competidores sí pueden elevar precios y ofrecer paquetes con velocidades distintas al promedio. Ahora recurren al Internet simétrico como estrategia para cobrar extra por consumos intensivos.

La asimetría regulatoria ha orillado a Telmex a retener su base de clientes, sin poder ganar mayor participación de mercado, mientras la verdadera libertad de fijación de precios y diseño de paquetes recae en los competidores.

Cuando en 2013 se declaró a América Móvil como agente económico preponderante en telecomunicaciones, el objetivo era equilibrar el mercado. La idea era que, al imponer obligaciones más estrictas (como interconexión regulada, restricciones tarifarias, compartición de infraestructura y hasta separación funcional), los competidores tendrían espacio para crecer.

Lo que ocurrió fue que la preponderancia congeló a Telmex en un esquema defensivo, sin libertad tarifaria y sin incentivos para expandir su red, mientras que los competidores sí han aumentado los costos de sus paquetes de TV de paga y ahora buscan aplicar Internet simétrico —un modelo donde se cobra adicionalmente por el consumo “excedente”— como una forma de compensar sus márgenes.

En la última década tras la reforma constitucional de 2013, la participación de Telmex en banda ancha fija ha disminuido de 73% a 40 % a finales de 2024, mientras que los competidores han ganado 11 millones de accesos de un total de 27.8 millones de líneas. Pese a estas pérdidas y transferencia de clientes y recursos a los competidores, la regulación asimétrica sigue vigente.

Los competidores han descubierto en el Internet simétrico una excusa para justificar cargos extras por consumo excesivo, bajo la premisa de que “quienes suben muchos datos” afectan la red. Los operadores alegan que las políticas de uso justo son necesarias para evitar la saturación de la red.

En un mercado realmente competitivo, la capacidad de la red debería escalar conforme aumenta la demanda, no limitarse a cargos adicionales. Usan el Internet simétrico como una estrategia para segmentar el mercado: en teoría ofrecen planes “ilimitados”, pero con topes ocultos que luego se traducen en cobros extra.

La verdadera intención es posicionar sus planes como “premium”, incluida la simetría en la velocidad, pero con límites estrictos y sobrecargos para maximizar ingresos para usuarios intensivos. La simetría deja de ser un beneficio real de calidad y se convierte en un instrumento de monetización encubierta.

Esa práctica contradice el espíritu de la reforma de telecomunicaciones que buscaba más competencia, mejores precios y mayor calidad. En lugar de invertir en infraestructura para ofrecer mejores servicios, los competidores de Telmex optan por monetizar las limitaciones de sus redes. Lo hacen porque la preponderancia les permite aumentar precios sin enfrentar una verdadera presión competitiva.

La adopción de cobros por Internet simétrico choca frontalmente con estos objetivos, al encarecer el servicio bajo la apariencia de mayor calidad, cuando en realidad se trata de un mecanismo para compensar la imposibilidad de competir en tarifas y paquetes básicos. La solución pasa por eliminar la preponderancia, permitiendo que Telmex recupere libertad tarifaria y capacidad de expansión de la red a nuevos mercados desatendidos por los competidores.

Revisar la regulación asimétrica y hacerla verdaderamente flexible, adaptándola a un mercado con múltiples competidores que ya ha alcanzado 27.8 millones de accesos. De ese total de Internet fijo, 51% corresponden a fibra óptica, por lo que hay oportunidad para crecer. En cuanto a la velocidad, al término de 2024 un total de 18 millones de accesos (49%) eran entre 10 y 100 Mbps, cuando en 2013 apenas había 875 mil usuarios con esa calidad. Es decir, todos los operadores habían incrementando la velocidad de su servicio sin incurrir en estrategias como el Internet simétrico.

Hay que fomentar la convergencia plena de servicios fijos, móviles, datos, voz y video, así como de futuros servicios satelitales Direct to Device, de modo que los consumidores puedan elegir entre ofertas verdaderamente diferenciadas y no cobros extras por exceder el uso justo. En España, los operadores ofrecen paquetes multiplay con descuentos sustanciales. En México, debido a las restricciones regulatorias, Telmex no puede competir en TV de paga, y los operadores de TV restringida no tienen incentivos para mejorar su Internet.

El cobro de Internet simétrico es otra consecuencia perversa de la preponderancia. Lejos de estimular la inversión y la innovación, este entorno genera prácticas comerciales que encarecen el servicio, limitan la inclusión digital universal y postergan la verdadera convergencia tecnológica en México.

Sólo restaurando la libertad irrestricta de los usuarios de elegir a su proveedor de servicios de telecomunicaciones y digitales sin coacciones, se podrá impulsar la expansión de redes y alcanzar la digitalización universal que México necesita.

Expansión

El sector fijo de las telecomunicaciones libra una intensa batalla comercial. La introducción del internet simétrico provocó molestia entre los usuarios, al implicar limitaciones en la conectividad y costos adicionales en algunos casos. Pero también destapó los problemas de competencia que enfrenta la industria por la estrategia de Teléfonos de México (Telmex).

Raymundo Pendones, director ejecutivo adjunto de Megacable, sostuvo que la estrategia de la subsidiaria de América Móvil en el mercado fijo – congelar precios y regalar membresías de streaming- orilla a empresas como Totalplay, Izzi y a su propia firma a implementar servicios como el manejo de velocidades de internet para mantenerse competitivas, aunque esto pueda ser poco aceptado por los consumidores.

Leer más…

Si se quieren ir, váyanse, dijo Ricardo Salinas Pliego, dueño de Totalplay, cuando los usuarios le cuestionaron sobre el cobro extra y la limitación de consumo de datos en los paquetes que ofrece.

Suena muy simple, y en realidad así debería serlo, pero no lo es. Los usuarios de Totalplay que quieren hacerlo pasan por un camino tortuoso que los puede llevar a tal grado de desesperación, que decidan mejor quedarse.

Así es que aquí les cuento qué es lo que hice para poder cancelar el servicio.

1. Lo primero que debes hacer es armarte de mucha paciencia, con el objetivo de enfrentar las tácticas de Totalplay para desesperarte y que termines quedándote.

2. Llama al 551579 8000 en Ciudad de México o al 800 510 0510 en el resto del país.

3. Lo primero que vas a escuchar es la opción de escuchar el aviso de privacidad, y luego la información sobre el Internet simétrico gratuito por 3 meses y las condiciones en caso de que lo aceptes.

4. Enseguida deberás ingresar tus 10 dígitos del teléfono de Totalplay o tu número de cuenta.

5. Luego viene otro menú con diversas opciones como acceder a tu factura, reportar fallas en el servicio, y hasta contrataciones. Obviamente nunca vas a escuchar una opción que diga “presiona tal número para cancelaciones”.

6. En este menú selecciona la opción 1 ó 3, en la que los “obligues a que un operador, humano, te conteste. El 1 es para aclaraciones de facturas y el 3 es para contrataciones.

7. Cuando te contesta el operador, debes indicarle que llamas para cancelar tu servicio. Te preguntará cuál es el motivo y una vez que se lo indicas, te tratará de convencer para que te quedes.

8. En el paso anterior debes saber que ese operador no es el indicado para cancelar, aunque ya te haya tratado de convencer de quedarte. Entonces te dirá que te va a transferir con la persona indicada.

9. La transferencia con un operador de “atención especial”, así le llaman, no es inmediata. Aquí te harán esperar varios minutos. Sigue con tu paciencia al 100.

10. Ya que el operador de “atención especial” te contesta, te pedirá confirmar tus datos como nombre y dirección.

11. Enseguida te realizará las mismas preguntas que su compañero anterior: “¿cuál es el motivo de su cancelación?”. Yo simplemente dije que el servicio ya no me gustaba. Querían detalles pero les dije que no tenía otra razón.

12. También te ofrecerán hacer una cesión de tu cuenta a un familiar o un amigo, y en caso de que tengas pendiente una mensualidad, esta se condona.

13. El operador me pidió esperar en lo que “accedía al sistema para procesar mi solicitud”. Otra espera de varios minutos.

14. En un par de ocasiones, la llamada pasó de la espera a una grabación que me pedía evaluar la atención. En una no realicé acción alguna y se cortó la llamada. En otra hice la evaluación, obviamente calificando con el puntaje más bajo, y de igual manera se cortó.

15. Hay que repetir todo el proceso para regresar al punto de “espera para poder meter tu solicitud al sistema”.

16. Ya que regresas hasta el punto donde te hacen esperar para meter la solicitud de cancelación, revisarán si tienes algún adeudo. En caso de tenerlo, deberás hacer el pago para poder meter la solicitud de cancelación.

17. Ojo, el proceso de cancelación no podrá proceder en cualquier momento, pues dependerá de la fecha en que hayas hecho la contratación del servicio.

18. Me dijeron que yo contraté un 15 de mayo del 2023, por lo que yo podía solicitar mi cancelación entre el 1 y el 5 de mayo. El operador dijo que esos días varían de acuerdo con la fecha de contratación y aunque no supo explicarlo, o no quiso, mis fechas coinciden con 10 días antes de mi corte que es el día 15.

19. Aunque, como en mi caso, no hayas podido cancelar porque tienes que hacerlo entre el 1 y el 5 de cada mes, te otorgan un número de folio para que puedas darle seguimiento.

20. Llamaré el día 1 de mayo para poder realizar la cancelación, tal y como me lo indicaron. Si el viernes 2 de mayo ven que escribí de otro tema, es porque no tuve más problemas para cancelar. Y si es lo contrario, entonces se enterarán de la continuación del suplicio para cancelar Totalplay.

Nos leemos en la siguiente #BigTech

Totalplay anunció que otorgará a todos sus clientes Internet simétrico, sin restricciones de consumo y sin costos adicionales, durante un periodo de prueba de tres meses.

En semanas recientes, Totalplay generó controversia entre usuarios en redes sociales al anunciar que aplicaría cargos adicionales a quienes excedieran el consumo de datos incluido en su plan contratado.

Esta medida, que fue percibida como una limitación al acceso continuo y sin restricciones a Internet, provocó una oleada de críticas y planteó dudas sobre el cumplimiento de las normativas vigentes.

La situación escaló al grado de involucrar a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la cual sostuvo conversaciones con la empresa para abordar las preocupaciones de los usuarios y garantizar sus derechos.

La nueva decisión de Totalplay de otorgar tres meses de simetría gratuita como prueba busca ofrecer mayor transparencia y confianza a los usuarios, al permitirles evaluar los beneficios de la nueva modalidad sin temor a incurrir en gastos extra.

Durante este periodo, la empresa dijo que notificará a los clientes si han excedido su consumo habitual, dándoles herramientas para decidir si desean conservar el beneficio de internet simétrico una vez concluida la prueba.

Al finalizar el periodo de prueba, los usuarios podrán optar de manera explícita por mantener el nuevo servicio, aceptando los términos de consumo adicionales, o regresar al plan original que tenían contratado.

Totalplay aseveró que tiene un compromiso de escuchar a su comunidad y colaborar con las autoridades para seguir siendo una empresa alineada con las expectativas y necesidades de sus clientes.

Los clientes de Internet en los hogares de Telmex tienen por primera vez acceso al servicio de Internet simétrico, lo que significa que ya tienen la misma velocidad de subida que de bajada.

La compañía de Carlos Slim anunció que los usuarios no necesitan pagar una tarifa extra, sino que la compañía, de manera transparente, les dará el servicio de 60 Megas de subida y 60 Megas de bajada desde el paquete de 389 pesos mensuales.

Explicó que contar con la misma velocidad de descarga y carga de datos en Internet permitirá a los usuarios una mayor estabilidad en su navegación, reducirá la latencia para sus actividades en tiempo real como el gaming, servicio de video vigilancia, almacenamiento más rápido en la Nube y llevar a cabo sus actividades de oficina en casa, entre otros beneficios.

“Para nosotros es fundamental ofrecer a nuestros clientes, no sólo los mejores productos y servicios, sino una experiencia de navegación que les permite ser cada vez más productivos, sabiendo que tienen en Telmex a su aliado tecnológico”, dijo Héctor Slim Seade, director General de Telmex.

Normalmente, los operadores de telecomunicaciones ofrecen los servicios simétricos para empresas y por tarifas adicionales a las de aquellas destinadas a servicios en el hogar o de pequeñas y medianas empresas (pymes).

En el caso de las pymes, los usuarios con el paquete de 399 pesos mensuales cuentan también con la velocidad de 60 megas de subida y de bajada a Internet, además de su línea Telmex, Seguridad Internet, servicio de facturación electrónica, Claro Drive y publicidad en la plataforma de Sección Amarilla.

La República.net, Jeffry Garza 

La empresa de telecomunicaciones Itellum ofrece el único Internet simétrico o 1:1 del país, que a su vez es el que brinda mayor velocidad de carga.

Este tipo de Internet brinda altas velocidades, pero lo más importante es que usted como cliente tendrá la misma capacidad para descargar y cargar archivos de la web.

Seguir leyendo: https://www.larepublica.net/noticia/internet-simetrico-en-costa-rica-por-que-le-conviene-contratarlo