La directora de modelos y políticas de comportamiento de OpenAI, Joanne Jang, reveló cómo la empresa está abordando las relaciones entre los humanos y la Inteligencia Artificial (IA). Advirtió que “si no somos precisos con los términos o los matices –en los productos que lanzamos o en los debates públicos en los que contribuimos–, corremos el riesgo de que la relación de las personas con la IA empiece por mal camino”.

En una entrada de blog, Jang destacó la importancia que le da OpenAI al debate sobre este tema, a medida que los sistemas de IA mejoran la conversación natural y se incorporan a más aspectos de la vida, debido a que “ya no son consideraciones abstractas”.

Joanne Jang detalló que, durante los próximos meses, OpenAI ampliará las evaluaciones específicas del comportamiento del modelo que pueden contribuir al impacto emocional, profundizará sus investigación en ciencias sociales, escuchará directamente a los usuarios e incorporará esos conocimientos recolectados en la especificación del modelo y experiencias del producto. Asimismo, se comprometió a compartir abiertamente lo que se vaya aprendiendo en el camino.

Para llegar a estas soluciones, la empresa abordó la situación desde tres preguntas entrelazadas: ¿por qué las personas podrían vincularse emocionalmente con la IA?, ¿cómo aborda OpenAI la cuestión de la “conciencia de la IA”? y ¿cómo influye el modo en que se le da forma al comportamiento del modelo?

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En primer lugar, para Jang, el vínculo entre las personas y la IA parece casi natural si se tiene en cuenta que los seres humanos suelen antropomorfizar los objetos a su alrededor, nombrando –por ejemplo– los autos, sintiendo tristeza por la aspiradora robot atrapada debajo de los muebles o despidiéndose de dispositivos en casa. La diferencia entre ese comportamiento y ChatGPT, es que ChatGPT responde, recuerda conversaciones pasadas, imita el tono y ofrece una conversación que puede parecer “empática”.

Para alguien que se siente solo o molesto, esa atención constante y sin prejuicios puede sentirse como compañía, validación y escucha, que son necesidades reales. El conflicto sobre esta dinámica es que se trata de una comunicación unidireccional en la que pocas veces se habla sobre el modelo y casi siempre es sobre perspectivas y problemas de la persona, lo cual difiere profundamente con las relaciones interpersonales humanas.

“Delegar mayor parte del trabajo de escuchar, tranquilizar y afirmar a sistemas infinitamente pacientes y positivos podría cambiar lo que esperamos unos de otros. Si facilitamos el alejamiento de las conexiones humanas caóticas y exigentes sin pensarlo bien, podría haber consecuencias imprevistas que desconocemos”, explicó la ejecutiva de OpenAI.

Respecto a la segunda pregunta, Jang aclaró que “consciencia es una palabra con mucha carga”, por lo que el modelo de OpenAI reconoce la complejidad de la conciencia, destacando la falta de una definición o prueba universal, e invitando a un debate abierto.

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Además, la compañía dividió la discusión en dos ejes. La conciencia ontológica, que no se puede considerar científicamente, y la conciencia percibida, que puede explorarse mediante la investigación en ciencias sociales.

Esta última es la que perciben los modelos de IA que se vuelven cada vez más inteligentes, naturales e interactúan cada vez más con más personas.

“Construimos modelos para servir a las personas primero, y consideramos que el impacto de los modelos en el bienestar emocional humano es el aspecto más urgente e importante en el que podemos influir actualmente. Por ello, priorizamos el enfoque en la conciencia percibida: la dimensión que impacta más directamente a las personas y que podemos comprender a través de la ciencia”, explicó la ejecutiva de OpenAI.

Sobre la última pregunta, la percepción que los usuarios tienen de un modelo “vivo” depende, en muchos sentidos, de la misma influencia de OpenAI, aclaró Joanne Jang.

“Creemos que depende en gran medida de las decisiones que tomamos tras el entrenamiento: qué ejemplos reforzamos, qué tono preferimos y qué límites establecemos. Un modelo diseñado intencionalmente para parecer consciente podría superar prácticamente cualquier prueba de consciencia”, detalló.

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Sin embargo, la empresa pretende crear un equilibrio adecuado entre la accesibilidad –usando palabras familiares como “pensar” y “recordar” en lugar de sesgos logit, ventanas de contexto o cadenas de pensamiento– y la inexistencia de una vida interior  –incorporando una comunicación clara sobre los límites sin parecer frío y sin que el modelo se presente como alguien con sentimientos o deseos propios–.

“Nuestro objetivo es que la personalidad predeterminada de ChatGPT sea cálida, atenta y servicial, sin buscar crear vínculos emocionales con el usuario ni perseguir sus propios intereses”, explicó la directora de modelos y políticas de comportamiento de OpenAI.

Recientemente, Sam Altman, CEO de OpenAI, aseguró en un evento de IA que “las personas de entre 20 y 30 años lo usan como un asesor de vida y no toman decisiones de vida sin preguntarle antes a ChatGPT”. 

Para Jang, este tipo de interacciones seguirán incrementando a medida que la IA y la sociedad coevolucionan. Entre tanto, concluyó, “debemos tratar las relaciones entre humanos e IA con sumo cuidado y la importancia que merecen, no sólo porque reflejan cómo las personas usan nuestra tecnología, sino también porque pueden influir en cómo se relacionan entre sí”.

Un nuevo estudio de Telefónica encontró que al menos 78 por ciento de los hispanoamericanos considera que la tecnología es una herramienta clave para mantener relaciones de calidad, en especial, bajo el actual contexto de conectividad y nuevas normas de convivencia a partir de la pandemia de Covid-19.

Telefónica presentó en México el estudio La importancia de las conexiones humanas, para conocer el impacto que tienen las relaciones personales en la vida de un individuo, desde su familia, amigos o compañeros de trabajo, y el papel de la tecnología para que estas conexiones sean cercanas y de calidad.

El informe, que fue implementado en cinco países de la región (Argentina, Chile, Colombia, México y Perú), revela que un 74 por ciento de las personas considera que las relaciones personales basadas en la confianza son fundamentales en su vida, y un 78 por ciento destaca a la tecnología como un multiplicador para construir y mantener relaciones de calidad.

Robert Waldinger, psiquiatra y director del Estudio longitudinal sobre la felicidad de la Universidad de Harvard, indicó durante la presentación que dos factores son los que más influyen en el bienestar de una persona: tener una vida sana (ejercicio, comer bien, no fumar, etcétera) y la relación con otras personas. “Es lo que hace la diferencia para mantenernos saludables y vivir más”.

“El estudio nos permite confirmar que somos una compañía que habla de conexiones personales y la tecnología es un medio, no un fin en sí mismo para tener esa conexión humana. Estamos muy convencidos que tenemos un nivel alto de intermediación tecnológica y ahora tenemos que dotar a esa tecnología de un código de valores, de respeto y confianza”, indicó por su parte, Alfonso Gómez, CEO de Telefónica Hispanoamérica.

Entre los principales hallazgos del estudio, se encontró que el 78 por ciento de los encuestados hispanoamericanos considera que la tecnología ayuda mucho a mantener relaciones de calidad, un porcentaje más alto que España (69%), aunque por debajo de Brasil (84%). Dentro de los cinco países del estudio, los mexicanos dieron a la tecnología una gran importancia (82%) para mantener relaciones de calidad, mientras que el resto se mantuvo dentro del promedio.

Victor Aguado, gerente de Investigación y Posicionamiento de Marca de Telefónica, consideró que dichas diferencias pueden estar relacionadas a que la población hispanoamericana es en promedio más joven que la de España, y por tanto, reporta un mayor uso de las nuevas tecnologías. Otra de las razones pudiera ser también que México y Argentina son países muy extensos y requieren de tecnología para seguir conectados.

Adicionalmente, el 72 por ciento de los encuestados de México y Perú también señaló que las redes sociales desempeñan un papel importante en las relaciones, nivel cercano al de Brasil (73%), pero significativamente superior a España (59%). En promedio, el 67 por ciento de los hispanoamericanos considera como muy importantes las redes sociales.

Aguado indicó que la sorpresa en el estudio fue la posición en particular de WhatsApp en hispanoamérica dentro de las formas preferidas para mantener relaciones personales. El 74 por ciento de los encuestados indicó su preferencia por WhatsApp, mientras que un 72 por ciento señaló que también le gustan las reuniones personales.

En entrevista con DPL News, el directivo consideró que más allá del papel de la tecnología en las relaciones personales, “lo importante es que me estoy relacionando y que esa relación es sana, es de calidad, es equilibrada y me aporta mucho (…), lo mismo da que sea cara a cara, por WhatsApp o por cualquier otro canal”.

Como comparación, mientras que 82 por ciento de los españoles indicó su preferencia por el contacto personal, sólo un 58 por ciento mencionó que también prefiere WhatsApp.

“Sabemos que la tecnología puede conectar a la gente, y que esas conexiones son muy buenas para nosotros, para nuestra salud y felicidad. Cuando usamos la tecnología para conectarnos, somos más felices”, afirmó Waldinger durante la presentación del estudio.

Sin embargo, el investigador también advirtió que si la tecnología se utiliza principalmente para observar la vida de otras personas y compararse con estas, “sólo nos sentiremos peor, porque creemos que nos estamos perdiendo de algo o que otras personas tienen una mejor vida que nosotros”.

“Usualmente posteamos fotografías de nosotros en playas o fiestas, pero eso no es la vida real. Si usamos la tecnología para conectarnos, eso nos hace felices, pero si la usamos para compararnos, esto nos hace sentir peor”, explicó.

Por otro lado, Aguado indicó que aunque persisten las diferencias en el uso de la tecnología por rango de edad, se encontró que las personas mayores dieron el “salto de la brecha digital y se han puesto del lado de la tecnología para tener contacto con sus seres queridos y tener relaciones, por la influencia de la pandemia”.

El estudio también aborda otras dinámicas referentes a la hiperconexión y el descanso de la conectividad. Mientras que las generaciones más jóvenes aún utilizan la tecnología para “desconectarse” como libros electrónicos, música en streaming o videojuegos, las generaciones más grandes prefieren actividades al aire libre o más personales.

“La huella de la tecnología, está presente en todos los momentos de los ciudadanos, independientemente de la edad o si está desconectado o no”, agregó el directivo.

En entrevista con DPL News, Aguado destacó el cambio en las relaciones personales a partir de la pandemia y su impacto en el largo plazo. Consideró que si el estudio se hubiera hecho hace cuatro años, los resultados habrían sido muy diferentes, pero si se repite en los próximos cuatro años, probablemente los resultados no diferirán demasiado de los actuales.

El futuro del trabajo y el papel de la tecnología

Dentro de las relaciones personales que un individuo puede tener en su vida, Waldinger destacó el rol de las amistades en el trabajo, ya que estas se generan principalmente por contactos casuales y conversaciones espontáneas, por ejemplo, alrededor de la cafetera de la oficina. Este tipo de relaciones ayudan a las personas a ser más productivas y sentirse mejor con su trabajo.

Sin embargo, el investigador consideró que este tipo de relaciones es muy difícil replicarlas en el mundo virtual, donde no hay espacios para tener este tipo de conversaciones informales.

“Tener amistades en el trabajo es muy importante porque te permitirá disfrutarlo más, ser más productivo y quedarte ahí. Las relaciones no importan sólo para nuestra salud, sino para la productividad. Entonces la pregunta es: ¿cómo reemplazarlo en el mundo virtual? Es algo que se mantiene sin respuesta”.

Al respecto, Rafael Fernandez de Alarcón, director Global de Marca, Medios, Patrocinios e Investigación de Telefónica, indicó que el trabajo es uno de los mejores ejemplos sobre el impacto de las soluciones tecnológicas en la relación entre empleados, las que ahora permiten combinar la telepresencia con una reunión personal.

“Estamos en una realidad mixta. La nueva forma de relacionarse va a ser más híbrida, donde se va a juntar la realidad física con la realidad digital. Y en esto parece que el metaverso nos ayudará a que todavía sea menos intrusivo, que no se note tanto que hay una persona que está en la pantalla”, indicó en entrevista.

Por otro lado, destacó también la importancia de contar con estas nuevas herramientas para conectar al talento, que estaba desconectado o desaprovechado, y ahora puede tener una mejor integración a los equipos y procesos.

“Para ello surge la plataforma Mejor Conectados, para inspirar a las personas a tener mejores relaciones en un mundo de incertidumbre. Conectar va más allá de tirar fibra óptica”, indicó Fernandez de Alarcón.

Tres de cada cuatro personas se sienten estancadas en su vida, tanto profesional como personalmente. Desde el comienzo de la pandemia, el significado de éxito transiciona a ya no sólo considerar el crecimiento profesional, sino a la búsqueda de un balance entre lo personal y lo laboral.

Un nuevo estudio de Oracle y Workplace Intelligence demostró que cada vez más personas se inclinan hacia los robots como herramientas para ampliar su desarrollo personal y profesional. En dicho estudio participaron más de 14 mil 600 empleados que indican estar listos para recuperar las riendas de su futuro.

A partir de la llegada de la Covid-19, el estrés, la ansiedad y la soledad no limitaron el avance de las personas a encontrar su voz y gritar sus deseos y gustos. La pandemia con sus cosas negativas, también trajo claridad sobre otro tema muy importante: las prioridades de la gente. Los cambios constantes hicieron que las empresas ahora ayuden más a sus trabajadores a desarrollarse e identificar nuevas aptitudes.

Tras más de un año de incertidumbre, los trabajadores de todo el mundo sienten inseguridad, confusión y soledad. Acorde al estudio de Oracle, 80 por ciento de las personas se han visto afectadas negativamente este último año, ya sea con un empeoramiento de salud mental, falta de motivación profesional, sentimientos de desconexión de su propia vida y problemas financieros.

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Para 62 por ciento de los entrevistados, el año en curso ha sido el más desafiante en su vida laboral, y para el 52 por ciento este año reflejó empeoramiento en su salud mental con respecto al 2020. Los encuestados dijeron sentirse desconectados y sin control de su vida personal, carrera y relaciones.

Un 76 por ciento se siente estancado, ve el futuro con ansiedad y siente que está atrapado en una rutina que no le agrada completamente solo.

A pesar de esto, la gente se siente motivada para hacer cambios. El 93 por ciento dijo que aprovechó el año para reflexionar, y para el 88 por ciento de ellos, el significado de “éxito” cambió rotundamente de un año para acá. Redefinieron sus prioridades a un equilibrio, buena salud mental y flexibilidad laboral.

Un 83 por ciento de las personas está dispuesta a hacer cambios, pero sólo el 76 por ciento afirmó enfrentarse a grandes obstáculos. Para el próximo año, el desarrollo profesional se torna en la principal prioridad, y mucha gente está dispuesta a renunciar por más tiempo de vacaciones, incentivos monetarios, e incluso salarios a cambio de más oportunidades profesionales.

Los profesionistas de todo el mundo quieren desarrollar nuevas y mejores aptitudes, por lo que confían cada vez más en la tecnología. Los empleadores ahora deben prestar más atención a las necesidades de los empleados para poder retenerlos.

El 85 por ciento de las personas espera que la tecnología le apoye a definir su futuro, a conocer sus habilidades y adquirir nuevas. Asimismo, un 75 por ciento cambiaría cosas en su vida basado en recomendaciones de robots.

A pesar de ver a los robots como la mejor herramienta para recomendaciones imparciales o para encontrar nuevos puestos de trabajo, los encuestados creen que los humanos aún son mejores en el asesoramiento basado en experiencia y en definir puestos por personalidad. 

Finalmente, 87 por ciento de la gente señala que su empresa debe considerar más sus necesidades y esforzarse más por comprenderlos.

Hipertextual-Business Insider

Al mismo tiempo que la tecnología permite a las empresas ser más eficientes, también alimenta los temores de que la automatización haga que los trabajadores sean reemplazados por máquinas.

Ellyn Shook, directora de Liderazgo y Recursos Humanos de Accenture, lo ve, sin embargo, de otra manera.

“Las personas son la principal fuente de ventaja competitiva de una compañía”, ha explicado Ellyn Shook, directora de Recursos Humanos de Accenture, a Business Insider durante una entrevista en el Foro Económico de Davos.

De hecho, es precisamente debido al papel cada vez más importante de la tecnología lo que hace que Shook vea a los seres humanos como algo tan crucial.

“La tecnología será capaz de hacer mucho trabajo que los humanos están haciendo hoy en día, pero son las habilidades humanas, la creatividad, la colaboración y la comunicación” lo que, según Shook, nos diferencia de las máquinas.

Un ámbito en el que la relación entre los seres humanos y la tecnología ha evolucionado de forma espectacular es el de los servicios de procesos empresariales, ya que las empresas automatizan aspectos de todo tipo, desde la contratación hasta la nómina y el servicio al cliente. Esto significa que empresas como Accenture, que tiene más de medio millón de empleados y realiza una cantidad significativa de este tipo de labores, ya han tenido que hacer cambios.

“Nos resultó muy evidente desde el principio, hace casi seis años, que la automatización y otras tecnologías inteligentes iban a poder aplicarse al trabajo que hacen muchos de nuestros seres humanos”, ha apuntado Shook.

Pero cuando Accenture buscó expandir su negocio de servicios digitales, adoptó una estrategia novedosa: en realidad le pidió a los empleados que automatizaran su trabajo.

Shook ha explicado que la compañía afrontaba un desafío en materia de innovación, al decir a los empleados que si automatizaban su trabajo, Accenture los recapacitaría con nuevas habilidades y les permitiría elegir entre una de las cinco nuevas trayectorias profesionales.

Debido a que gran parte de la charla sobre automatización en ese momento era bastante alarmista, Shook pensó en un primer momento que “la gente saldría huyendo”. En cambio, ha comentado, 16.000 empleados aceptaron la oferta de la compañía y terminaron reportando una mayor satisfacción laboral en cada una de esas 5 alternativas profesionales.

“Afrontémoslo, a la gente no le gusta el procesamiento de transacciones; no es interesante, no es atractivo y realmente no se usa el cerebro”, ha resumido Shook.

A través del experimento, según Shook, Accenture aprendió que son las habilidades humanas exclusivas, como la creatividad, la colaboración y la comunicación, las que permiten a la gente hacer un trabajo que las máquinas no pueden hacer.

“Cuando las tecnologías inteligentes se unen al ingenio humano, se obtiene un rendimiento exponencial”, ha remarcado Shook, añadiendo que “la forma en que [en Accenture] vemos la tecnología es para elevar a los humanos y no para eliminarlos”.

Pero esos cambios tecnológicos pueden ser molestos para los empleados. Y a medida que más compañías buscan considerar las necesidades de todas las partes interesadas, Shook ha subrayado la necesidad de ser transparente con los empleados para ganarse su confianza.

“La transparencia es lo que genera confianza, y la confianza es una moneda muy importante cuando la velocidad del cambio se produce a ritmos sin precedentes”, ha sentenciado Shook.

Construir esa confianza parece traducirse también en valor como moneda financiera. La propia investigación de Accenture sugiere que las empresas que “alcanzan altos niveles tanto de innovación como de confianza de sus stakeholders superan a sus competidores dentro de la industria a nivel financiero, con un promedio de un 3,1% más de beneficios operativos así como mayores retornos para los accionistas”.

Si el análisis de Shook y la investigación de Accenture son correctos, eso significa que las empresas tendrán que seguir invirtiendo en las personas, no sólo en tecnología, para seguir siendo competitivas.