La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) reveló que Mercado Pago se consolidó como la principal plataforma digital de pagos durante el pasado Hot Sale, sólo por detrás de BBVA como banca tradicional. 

De acuerdo con el reporte de la AMVO, Mercado Pago tuvo una participación del 20%, sólo por detrás de BBVA, quien alcanzó  el 40%.

En la encuesta realizada por la AMVO entre su base de compradores, una vez más las tarjetas de débito y crédito fueron elegidas como los principales métodos de pago, con 45% y 44% respectivamente. 

Posteriormente los encuestados seleccionaron las instituciones bancarias más utilizadas y el top cinco estuvo conformado por BBVA, Mercado Pago, Banamex, Nu y Santander.

El 47% de los usuarios de Mercado Pago durante Hot Sale 2025 respondió que preferían dicha plataforma porque les brinda seguridad y confianza a la hora de realizar sus compras en línea. 

Además, el 38% contestó que lo utilizaron porque el proceso de pago fue rápido y no hubo fricciones.  

De acuerdo con la AMVO, el Hot Sale 2025 generó 42,725 millones de pesos en ventas totales, lo que significó un crecimiento anual de 24%; y donde 8 de cada 10 compradores declararon sentirse seguros o muy seguros al comprar en línea. 

La AMVO destacó el rubro de seguridad y confianza como uno de los principales para que las personas realizaran compras durante el Hot Sale 2025 que se celebró el pasado mes de mayo. 

“Sigue manteniendo la confianza por la campaña, donde 83% de los compradores se encuentra seguro o muy seguro de sus compras durante Hot Sale, demostrando la experiencia positiva que ha construido desde hace 11 años”, señaló la AMVO en su reporte.

Hot Sale 2025 registró ventas por 42,725 millones de pesos, un crecimiento de 23.5% frente al año anterior, informó la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

El director General de la AMVO, Pierre-Claude Blaise, destacó el enorme potencial de crecimiento que tiene el e-commerce en México y destacó que se trata de un esfuerzo que tiene que hacerse trabajando juntos.

Cifras récord

Durante la duodécima edición de la campaña de descuentos organizada por la AMVO, en la que participaron más de 700 marcas, se vendieron 38.8 millones de unidades en 19.2 millones de órdenes, esto es, un promedio de 2 artículos por orden.

El ticket promedio fue de 1,100 pesos y el 30% de las ventas se concentró en el primer y el último día. Daniela Orozco, directora de Inteligencia y Estudios de Mercado de la AMVO, informó que el 42% de los internautas mexicanos declaró haber comprado durante el Hot Sale.

Orozco detalló que 6 de cada 10 consumidores compraron exclusivamente a través del canal digital durante el Hot Sale y 3 de cada 10 optó por la experiencia omnicanal, que combina medios físicos y digitales. “Tenemos una convivencia del 90%”, declaró.

El retail fue el principal sector, con 87% de las ventas, y creció 20.9% en el último año. Viajes y servicios B2C, en conjunto, representaron el 13% restante. Mientras que el método de entrega predilecto fue a domicilio, con 80% del total.

Moda se mantuvo como la categoría más comprada (28%) durante el Hot Sale 2025, seguida por belleza y cuidado personal (20%), electrónica (18%), electrodomésticos (17%), y audio, televisión y video (16%). 

Métodos de pago e instituciones financieras

En cuanto a los métodos de pago, las tarjetas de crédito y débito continuaron liderando las preferencias de los usuarios, con cerca de la mitad (45%) de las transacciones totales en conjunto.

Y, específicamente por instituciones financieras, BBVA lideró las compras, con 40% del total; Mercado Pago se ubicó en segundo, con 20%, y Banamex completó el podio con 14%. Nu y Santander completaron el Top 5 con 13% cada una.

Mercado Libre, la plataforma líder de comercio electrónico en América Latina, cerró nuevamente esta fecha comercial con resultados extraordinarios y demostró la capacidad operativa de su ecosistema que sigue en claro crecimiento. Durante la 12ª edición del Hot Sale en México, la compañía alcanzó un nuevo récord histórico en México con 20 millones de unidades vendidas.

Asimismo, Mercado Libre registró durante Hot Sale ventas significativas de +1,500 artículos por minuto o un total de más de 2 millones de productos por día. En los nueve días del evento, entregamos 10 millones de paquetes , siendo el 26 de mayo, el día con el mayor pico de ventas. De todos los pedidos, la mitad se entrega en 24 horas o menos , cumpliendo la promesa que tiene la empresa de comercio electrónico, de brindar una experiencia rápida, segura y confiable.

“Hot Sale es una gran oportunidad para conectar a millones de personas con los productos que necesitan. Hoy celebramos más que cifras, estos resultados son reflejo de la confianza que millones de usuarios ponen en nosotros para hacer sus compras y por facilitar así su día a día. Gracias a quienes nos eligieron, a nuestros vendedores y marcas, y por supuesto a nuestro equipo que sin ellos esta edición tan exitosa no habría sido posible”, comentó David Geisen, Director General de Mercado Libre en México y SVP de Commerce para Hipanos.

Más usuarios, más beneficios

Este año, más de 10 mil usuarios se sumaron cada día al programa de lealtad MELI+ , un número récord, lo que permitió que millones de envíos realizados fueran gratuitos . Además, los millones de usuarios MELI+ accedieron a beneficios exclusivos dentro del ecosistema amarillo.

Lo que más compraron los mexicanos

Entre el 26 de mayo y el 3 de junio, los productos más vendidos fueron:

• En valor: la consola Sony Playstation 5 y el celular Samsung Galaxy S25 y la pantalla Samsung.
• En volumen: Creatina Birdman, gel limpiador CeraVe y suero facial Revitalift L’Oreal.

En términos de categorías, las favoritas eran electrónicas (celulares, tabletas y computadoras), y moda, principalmente calzado.

En moda y belleza Mercado Libre, ofreció más de 1.7 millones de productos, destacando marcas nacionales de streetwear y calzado deportivo.

Compras más fáciles, rápidas y seguras

Las más de 34 millones de ofertas activas , junto con políticas de devolución sin costo , pagos a meses sin intereses y bonificaciones bancarias, contribuiron a transformar la intención de compra en transacciones efectivas.

Además, los descuentos exclusivos con la tarjeta de crédito de Mercado Pago y el refuerzo en los sistemas antifraude y verificación de precios mediante inteligencia artificial , brindaron mayor confianza al usuario final.

Con estos resultados, Mercado Libre cierra un primer semestre sólido en México y refuerza su apuesta para acelerar entregas, ampliar el acceso al crédito y fortalecer una operación sustentable para compradores y vendedores en todo el país.

Previo al Hot Sale, uno de los eventos de comercio electrónico más importantes del año en México, que se llevará a cabo del 26 de mayo al 2 de junio de 2025, Amazon está listo para enfrentar una de las temporadas de mayor demanda gracias a su sofisticada infraestructura logística y al uso intensivo de tecnología avanzada.

Durante una visita al centro de envío MEX3, ubicado en Tepotzotlán, Estado de México, el más grande de la región con 100 mil metros cuadrados y más de mil 100 colaboradores, Amazon México mostró cómo los algoritmos de Inteligencia Artificial (IA) han revolucionado su forma de operar. Desde la entrada de mercancías hasta la entrega al cliente, cada proceso está optimizado para máxima eficiencia.

“Definitivamente, esperamos una actividad importante en los almacenes. Nos estamos preparando con la gente que ya contratamos, con planificación de embarques y entrenamiento cruzado entre áreas”, explicó Omar Moya, líder del centro de envío MEX3.

La magnitud de la operación es notable. Amazon ya ofrece envíos el mismo día en 10 ciudades, al día siguiente en más de 80 y en un máximo de dos días en el resto del país. Esto es posible gracias a una red que incluye 13 centros de envío, 3 de clasificación y 25 estaciones de entrega, ubicados estratégicamente en el territorio mexicano.

Tecnología al servicio de la logística

El sistema logístico de Amazon está en su uso intensivo de algoritmos y machine learning. Estas herramientas permiten anticipar la demanda y posicionar el inventario en los lugares donde se espera mayor consumo.

“Tenemos tecnología que nos dice qué inventarios agregar dependiendo del consumo local. Si cierta cerveza se consume más en el sur, el sistema indica que se envíe al centro de Mérida”, explicó Moya. “Esto permite acercar el inventario a donde es más probable que se ordene”.

Otro de los aspectos destacados es la automatización en la toma de decisiones sobre la promesa de entrega. El sistema entiende la capacidad real de procesamiento diaria y ajusta la promesa al cliente de forma dinámica.

“No prometemos algo que no podemos cumplir. Si hoy tengo capacidad para 10 piezas, la pieza número 11 se programa para el día siguiente”, añadió Moya.

Preparativos para el Hot Sale

Con el Hot Sale a punto de comenzar, Amazon ha preparado un plan operativo que contempla turnos extendidos, reconfiguración de equipos y reasignación de personal entre áreas clave como recibo y embarques.

“Tenemos un plan muy detallado, diario, sobre cómo migran las personas de un área a otra. Además, todos los asociados ya tienen sus horarios de tiempo extra definidos”, detalló el directivo.

La automatización también juega un papel clave en la última milla. Los algoritmos definen las rutas de recolección más cortas y eficientes, permitiendo incluso agrupar pedidos en una misma entrega si el sistema detecta que el cliente podría realizar una segunda compra dentro de una ventana de tiempo.

Además, Amazon ha reforzado su compromiso con la sostenibilidad al utilizar empaques optimizados y rutas de entrega que reducen la huella de carbono. Cada paquete que sale del almacén sigue un proceso diseñado para minimizar desperdicios y maximizar eficiencia, lo cual es relevante cuando se espera un volumen de pedidos tan alto como en el Hot Sale.

Tres flujos, una meta: cumplir la promesa

Una vez que los productos son recolectados, Amazon los clasifica en tres flujos: pedidos individuales, pedidos múltiples y productos de gran tamaño. Cada uno sigue una ruta de procesamiento distinta para asegurar que lleguen a tiempo.

MEX3 es un ejemplo de cómo la combinación entre tecnología y capital humano puede generar resultados extraordinarios. Las máquinas escanean códigos de barras, los algoritmos definen rutas y tiempos, pero el personal es lo que hace que todo opere correctamente.

“Lo interesante de la tecnología de Amazon es que siempre pensamos en cómo hacerlo más rápido. Nuestro sistema asegura que la ruta entre paquete y paquete sea la más corta posible”, concluyó Moya.

Con un enfoque centrado en la eficiencia, el cliente y la innovación, Amazon busca no sólo cumplir, sino superar las expectativas de entrega durante este Hot Sale.

Con una inversión histórica, una plataforma robusta y nuevos beneficios para sus usuarios, Mercado Libre se perfila como líder del Hot Sale 2025 en México, cuya duodécima edición se celebrará del 26 de mayo al 3 de junio. La compañía apuesta por una experiencia de compra más completa, segura y accesible, consolidando su posición como el marketplace favorito de los mexicanos.

“Este año hicimos una inversión histórica de 3 mil 400 millones de dólares en México, un 34 por ciento más que el año pasado. En los últimos cinco o seis años hemos invertido más de mil millones anuales. Eso nos ha permitido construir la mejor infraestructura logística del país”, dijo Alejandro Caballero, director sénior de Marketplace de Mercado Libre.

Gracias a esta estrategia, la compañía ha consolidado el brazo logístico más grande de México. “Hoy somos el carrier más importante del país, lo que nos permite realizar entregas el mismo día o al día siguiente, una capacidad que ninguna otra plataforma puede ofrecer a esta escala. Esto representa una ventaja competitiva clave durante campañas de alto volumen como el Hot Sale”, destacó Caballero.

De acuerdo con el informe Pulso Hot Sale 2025 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), siete de cada diez internautas planean realizar compras durante esta campaña, el 32 por ciento de los consumidores elige comprar en línea principalmente por el ahorro en tiempo y traslados. 

Ante esta tendencia, Mercado Libre refuerza su compromiso con entregas rápidas y seguras, ofreciendo envíos en un plazo de 24 a 48 horas en productos seleccionados para mejorar la experiencia del usuario.

Protección ampliada y beneficios integrales

Una de las novedades de esta edición es la ampliación de la oferta de seguros de Mercado Pago, que ahora cubrirá una gama más amplia de productos tecnológicos de alta gama comprados en la plataforma. Hasta ahora, la cobertura se centraba en teléfonos celulares, pero a partir de este Hot Sale también incluirá relojes inteligentes, tabletas, equipos de audio, bicicletas, consolas de videojuegos, televisores, pequeños electrodomésticos, computadoras y cámaras.

“En esta edición queremos que más personas aprovechen las oportunidades de comprar con promociones y opciones de pago flexibles, sin preocuparse por su seguridad”, señaló Alessandro Labelli, líder de Insurtech de Mercado Pago. 

Los usuarios tendrán la posibilidad de elegir entre coberturas por robo, daño o ambas, adaptando el nivel de protección según sus necesidades y el tipo de producto adquirido. “Integramos descuentos, meses sin intereses y seguros que protegen cada compra dentro de un mismo ecosistema. De esta forma, facilitamos una experiencia de compra completa, confiable y accesible para todos nuestros usuarios”, señaló Alessandro Labelli.

Más productos, más descuentos

Durante el Hot Sale 2025, Mercado Libre ofrecerá descuentos de hasta 55 por ciento en más de 15 millones de productos, de un catálogo que ya supera los 100 millones de publicaciones activas. A esto se suman beneficios financieros como pagos diferidos (Buy Now, Pay Later), 18 y 24 meses sin intereses, cupones del 10 al 20 por ciento con siete bancos y cashback de hasta 20 por ciento con cinco instituciones financieras.

Caballero mencionó que “hoy más del 50 por ciento de nuestras ventas provienen de pymes, y el 75 por ciento de nuestros vendedores también lo son. Nuestro ecosistema está diseñado para impulsar a las pequeñas y medianas empresas y apoyar a miles de familias mexicanas”.

Crecimiento sostenido

Caballero también subrayó el papel de la plataforma en el impulso del ecosistema digital latinoamericano: “Hoy en día, México representa una de las historias de crecimiento más potentes dentro de la compañía. Hemos pasado de tener 300 empleados a cerca de 25 mil en sólo seis años. Esta evolución refleja no sólo el avance de la tecnología, sino también el compromiso de Mercado Libre con el desarrollo económico y social del país”.

Este crecimiento se refleja también en las cifras de consumo: mientras el comercio minorista tradicional espera un crecimiento del 16 por ciento, Mercado Libre está creciendo más del doble. “Somos la plataforma número uno en tráfico y el sitio más visitado durante el Hot Sale”, afirmó.

Logística: entregas rápidas

Omar Ramírez, director sénior de Logística de Mercado Libre México, destacó que la logística representa un pilar tan relevante como las promociones durante eventos de alto tráfico como el Hot Sale. “Ocho de cada 10 consumidores quieren que su paquete se entregue en su domicilio y trabajamos estratégicamente para hacerlo posible”, explicó.

Informó que el objetivo es garantizar entregas más rápidas y eficientes, “gracias a una infraestructura que responde a la necesidad del cliente como al volumen de pedidos”, indicó.

Además, para reforzar su cercanía con el público mexicano, Mercado Libre incorporó a la actriz Karla Souza como imagen oficial de la marca, apostando por una campaña más fresca y atractiva para conquistar nuevos consumidores.

Del 26 de mayo al 3 de junio se realizará el Hot Sale 2025, el evento de descuentos en comercio electrónico creado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), que en su 12ª edición buscará promover una compra informada e inteligente.

El presidente de la AMVO, Eric Pérez-Grovas, informó que en 2024, 70 millones de personas compraron por Internet en México y el valor de las ventas online ascendió a 789 mil millones de pesos, de los que sólo 34 mil mdp se movieron en el Hot Sale. Por ello, aseguró, el evento es un gran canal para que las empresas adquieran clientes recurrentes.

Según la séptima edición del reporte Pulso Hot Sale de la AMVO, siete de cada 10 personas están interesados en la campaña y el sitio web es igualmente conocido por siete de cada 10 personas, cuyas principales ventajas son la visibilidad de ofertas y promociones y el hecho de integrar a todo el ecosistema de retail bajo una misma marca, expuso Daniela Orozco, directora de Inteligencia y Estudios de Mercado.

Consulta: Hot Sale México 2024 ronda los 35 mil mdp

Orozco agregó que la AMVO ha incrementado 22 puntos la penetración de compra de las últimas mediciones, frente a la primera edición del estudio, que se realizó en 2018. También siete de cada 10 personas piensan adquirir algún producto o servicio durante el Hot Sale; más de la mitad (58%) piensa comprar exclusivamente en el canal online y 41 por ciento en la compra omnicanal.

Entre las principales ventajas del canal digital, los encuestados enumeraron el ahorro de tiempo, la visibilidad, la comparabilidad, los beneficios y las facilidades de pago. Mientras que las categorías más esperadas por los consumidores son: moda, electrónicos y electrodomésticos, y belleza y cuidado personal se encuentra en el cuarto puesto.

Medios de pago e instituciones financieras

Los beneficios más valorados por los usuarios son los financieros: esto es, artículos con descuentos, descuentos adicionales provistos por las instituciones financieras, bonificaciones, meses sin intereses (MSI) y entregas gratis. En tanto que las tres principales entidades financieras pensadas para comprar durante el Hot Sale son: BBVA (51%), Banamex (43%) y Mercado Pago (33%).

Según el reporte, 84 por ciento de los encuestados están dispuestos a comprar igual o más de mil a 3 mil pesos, mientras que 95 por ciento está confiado en seguir comprando en el Hot Sale.

En cuanto a las tendencias de entrega, el envío a domicilio se consolida como el preferido por la abrumadora mayoría de los usuarios, con prácticamente la totalidad (96%) de las preferencias.

Martín Álvarez, director de Desarrollo de Negocios y Campañas Masivas de la AMVO, informó que ya hay más de 610 empresas registradas, con miras a rebasar las 700 en la convocatoria que cierra el próximo 21 de mayo. El 20 por ciento son pequeñas y medianas empresas (pymes).

Convenio para proteger a los consumidores

En el marco del AMVO FWD, celebrado este miércoles 7 de mayo, la AMVO firmó un convenio con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), para promover la adopción de mejores prácticas comerciales, una cultura contributiva y un consumo informado y responsable.

El titular de la Profeco, Iván Escalante, destacó que brindar información oportuna y suficiente para la toma de decisiones representa una ventaja competitiva para las empresas y advirtió que la alianza con AMVO se enfocará en combatir la publicidad engañosa y la falta de información veraz.

Mientras que el director General de la AMVO, Pierre-Claude Blaise, detalló que el convenio con la Profeco abarcará todas las actividades de la AMVO y no sólo el Hot Sale. También resaltó que México es el segundo mercado de mayor crecimiento a nivel mundial en e-commerce y el objetivo de AMVO FWD fue conectar a los líderes para definir el futuro del comercio electrónico en el país.