Tercera entrega de los análisis de responsabilidad social de las empresas de telecomunicaciones. Consulta el especial sobre iniciativas de impacto social y planes verdes.

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El sector de telecomunicaciones en América Latina ha experimentado una transformación en los últimos años, no sólo en términos de innovación tecnológica, sino en su compromiso con la responsabilidad social corporativa (RSC).

En 2024, los principales operadores de la región: América Móvil, Telefónica, Millicom (Tigo), Liberty Latin America, Entel y Telecom Argentina reforzaron sus estrategias en áreas como empleabilidad, equidad de género, inversiones sostenibles y expansión geográfica.

En DPL News examinamos cómo estas empresas impulsan programas de capacitación laboral y políticas de inclusión, y lideran despliegues de infraestructura, contribuyendo al desarrollo económico y social de la región.

América Móvil

América Móvil promueve la empleabilidad, la igualdad de género y la inclusión mediante programas que fomentan el desarrollo profesional y la igualdad de oportunidades en América Latina y Estados Unidos. La compañía realiza constantes inversiones en innovación y sostiene un firme compromiso con la responsabilidad social, impulsando iniciativas de educación digital, el desarrollo sostenible y el bienestar comunitario.

Empleabilidad: un modelo integral de desarrollo laboral

En 2024, América Móvil inició una transformación en su modelo de gestión de capital humano, con el fin de fortalecer una cultura organizacional centrada en las personas y alineada con su visión corporativa. Esta transformación se sustenta en valores como la ética, la integridad y el respeto, principios que guían su operación a través del Código de Ética y el Programa de Integridad y Cumplimiento de la empresa.

La estrategia de capital humano de América Móvil está enfocada en consolidar un entorno laboral innovador, diverso y sostenible, donde los trabajadores puedan crecer, contribuir y transformarse.

La compañía aplica un Modelo Corporativo de Capital Humano que reconoce a los colaboradores como el eje central de la transformación organizacional, y busca crear las condiciones necesarias para que cada persona alcance su máximo potencial.

Este modelo se sustenta en cuatro pilares estratégicos:

Estructura organizacional y compensaciones. Se diseñan estructuras alineadas con la estrategia corporativa y se garantiza la igualdad salarial en puestos de igual responsabilidad, fortaleciendo la equidad interna y la competitividad externa.

Administración de personal y cumplimiento laboral. Se impulsa una gestión del talento eficiente, transparente y conforme a la normativa de cada país, asegurando el cumplimiento de estándares éticos y legales en los procesos de contratación, gestión y desvinculación.

Desarrollo y formación. Se promueve el aprendizaje continuo a través de programas presenciales y digitales, incorporando metodologías innovadoras que refuerzan competencias y empleabilidad.

Bienestar social. Se implementan programas integrales de salud física, mental y emocional, junto con un plan permanente de desarrollo personal y calidad de vida mediante el programa ASUME (Asociación para la Superación).

La compañía también ha desarrollado una política integral de beneficios en apoyo a sus trabajadores, que incluye seguros médicos, odontológicos y de vida, así como asistencia para gastos funerarios, licencias por duelo, apoyos escolares, adquisición de equipos a precios preferenciales y transporte con rutas conectadas a los centros de trabajo.

Al mismo tiempo, garantiza la libertad sindical y el acceso a convenios colectivos, en cumplimiento con las leyes laborales de cada país. Y cuenta con uno de los programas de capacitación más completos del sector, que abarca desde habilidades técnicas en telecomunicaciones hasta habilidades blandas como inteligencia emocional y gestión del tiempo. Esta estrategia impulsa la productividad y ayuda a reducir la rotación de personal.

Género: compromiso con la diversidad e inclusión

América Móvil ha avanzado significativamente en equidad de género, aunque aún hay desafíos en la representación femenina en altos cargos. Su Código de Ética, actualizado en 2018, establece políticas claras contra la discriminación y fomenta el desarrollo profesional basado en el desempeño y las capacidades individuales. 

El Comité de Ética monitorea el cumplimiento de estas políticas, investigando denuncias y asegurando que las oportunidades sean equitativas.

Al cierre de 2024, América Móvil contaba con 178,691 colaboradores (equivalentes a 177,435 posiciones de tiempo completo, FTE), presentes en 23 países.

La gestión del talento en la compañía se basa en una visión estratégica que valora la igualdad de oportunidades sin distinción alguna y asegura condiciones laborales justas y sostenibles, en línea con los marcos internacionales de mejores prácticas laborales.

En América Móvil, la diversidad es parte de su cultura. La empresa cuenta con talento de más de 50 nacionalidades. A nivel global, las mujeres representan 38% de la plantilla, 32% de los puestos gerenciales, 28% de los cargos de liderazgo de primer nivel y 21% de las posiciones ejecutivas, un porcentaje que la empresa busca incrementar en los próximos años.

Como parte de su estrategia de inclusión, América Móvil integra activamente a personas con discapacidad, que representan el 1.3% de su fuerza laboral global, distribuida en 65% con discapacidad motora, 15% visual, 9% auditiva, 5% visceral, 4% intelectual y 3% múltiple.

Inversiones: infraestructura y tecnología

Durante 2024, la compañía invirtió 130,835 millones de pesos para ampliar su red de fibra óptica, sitios celulares y Centros de Datos. Su estrategia de convergencia, que integra voz, video y datos en una sola plataforma, es líder en mercados como México, Brasil y Colombia. A nivel global, fortalece su presencia con participaciones en A1 Telekom Austria y BT Group, en Europa.

Telefónica

Telefónica impulsa su responsabilidad social a través de iniciativas centradas en la inclusión digital, la sostenibilidad ambiental y el desarrollo de habilidades digitales. A través de sus filiales en la región y de Fundación Telefónica, la compañía lleva a cabo programas de formación en habilidades digitales, apoyo al empleo juvenil y proyectos enfocados en reducir la brecha digital.

Empleabilidad: formación digital para el futuro del trabajo

El corporativo ha sido pionero en programas de capacitación: en 2024 benefició a más de 1.16 millones de personas a través de iniciativas como Conecta Empleo y Campus 42. Estas acciones están dirigidas tanto a sus empleados como a personas desempleadas y grupos vulnerables, incluidos adultos mayores y personas con discapacidad.

La empresa utiliza herramientas de Inteligencia Artificial y Big Data para personalizar la formación, alineando las habilidades con las demandas del mercado laboral. Su enfoque en flexibilidad laboral y crecimiento interno también la ha consolidado como una de las mejores empresas para trabajar en España y América Latina.

Diversidad y equidad de género en Telefónica: avances y compromisos

Para Telefónica, el equipo es clave para impulsar su estrategia de negocio y crecimiento, por lo que fomenta el desarrollo y la motivación de sus empleados con condiciones laborales adecuadas y un entorno inclusivo, seguro y saludable.

La empresa ha alcanzado 38.7% de mujeres en su plantilla y 32.8% en cargos directivos, promueve la equidad salarial y la participación femenina en carreras STEM mediante programas como #SheTransformsIT, Alianza STEAM y Girls Love Tech, que conectaron a más de mil 200 jóvenes con 100 mentoras en España.

Sus metas incluyen 37% de mujeres en liderazgo para 2027, paridad en órganos de dirección en 2030 y eliminar la brecha salarial para 2050, con avances ligados a la remuneración variable, que pasó de representar 1% en 2021 a 3% en 2022, con una proyección del 5% en 2024. Cuenta además con 2,572 empleados con discapacidad y 109 nacionalidades.

Telefónica también impulsa la diversidad étnica, publicando en Reino Unido su brecha salarial étnica y ofreciendo formación y mentoría para empoderar a jóvenes de minorías étnicas e impulsar su carrera, con la meta de que en 2027 el 25% de empleados y 15% de líderes sean de estos grupos. En Brasil, promueve becas y vacantes de liderazgo para personas negras, logrando en 2023 un 41.7% de empleados y 32.8% de líderes negros.

Inversiones: mercados clave

La compañía inició 2025 consolidando el liderazgo de sus principales negocios y mercados, con un crecimiento acelerado en España, tasas superiores a la inflación en Brasil y mejoras operativas en Alemania.

Además, su estrategia de desinversión en Hispanoamérica le ha permitido reducir deuda y enfocarse en mercados más rentables.

Millicom (Tigo)

Millicom, a través de su marca Tigo, impulsa programas enfocados en la inclusión digital, la empleabilidad y equidad de género, con presencia activa en sus filiales de América Latina. Promueve la alfabetización digital de mujeres, así como alianzas regionales para mentoría profesional, voluntariado corporativo y fortalecimiento de comunidades vulnerables.

Empleabilidad: digitalización y bienestar

Millicom cuenta con una plantilla de aproximadamente 14,000 personas distribuidas en áreas técnicas y administrativas, enfocadas en la capacitación digital. Su modelo organizacional incluye áreas como talento humano, asuntos legales, finanzas, sostenibilidad, comunicación y servicios globales, además de soporte en redes, infraestructura y tecnología. También impulsa iniciativas de desarrollo profesional, con especial atención a la equidad de género y la transformación digital.

La compañía reconoce que la transformación digital requiere una fuerza laboral altamente calificada y adaptable, por lo que promueve programas de formación continua que integran habilidades técnicas, gestión de infraestructura y competencias relacionadas con la innovación y la atención al cliente. Estos esfuerzos buscan no solo optimizar el desempeño interno, sino también preparar a los empleados para responder a las demandas cambiantes del sector de telecomunicaciones.

Género: metas para 2030

En 2024, la empresa actualizó sus metas de Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) con base en las tendencias del sector y los avances alcanzados en años recientes. Al cierre del año, Millicom reportó una composición de género en su alta dirección del 63% de hombres y 37% de mujeres, mientras que en su plantilla total de empleados, 59% corresponde a hombres y 41% a mujeres.

Como parte de sus compromisos hacia 2030, se ha propuesto alcanzar entre un 40 y 50% de participación femenina en todos los niveles organizacionales, así como lograr una representación de mujeres del 40 al 50% en cargos de alta gerencia a nivel global.

Inversiones: eficiencia y crecimiento sostenible

Millicom no expone un monto total cerrado para inversión (CapEx) en 2025, pero de acuerdo con su informe, la compañía prevé generar 750 millones de dólares de flujo de caja libre de capital en 2025, destinados a fortalecer su presencia en Costa Rica y Colombia, así como a renovar su infraestructura tecnológica. 

Liberty Latin America

Liberty Latin America (LLA) es una compañía con operaciones en el Caribe y otras partes de América Latina. Promueve la generación de empleo y la inclusión de género mediante iniciativas que fortalecen la diversidad y la equidad. Comprometida con la responsabilidad social, desarrolla proyectos para el bienestar comunitario y la sostenibilidad. Además, invierte en sus filiales regionales para fortalecer infraestructura y ampliar su oferta de servicios digitales.

Empleabilidad: políticas de desarrollo integral

LLA ofrece diversas oportunidades laborales enfocadas en la innovación y la atención al cliente. Busca talento en áreas como redes, desarrollo de sistemas, consultoría TI, administración de servidores, así como en los departamentos legal y de atención al cliente. La empresa utiliza tecnologías para optimizar procesos y mejorar la experiencia del usuario.

Además, combina flexibilidad laboral con programas de crecimiento profesional que incluyen mentoría, capacitación técnica, licencias de paternidad extendidas e iniciativas dedicadas al bienestar emocional y físico de sus colaboradores.

Liderazgo femenino

Liberty destaca por su compromiso con la equidad de género, contando con 39% de mujeres en su plantilla total y alcanzando 43% en puestos directivos.

Para fortalecer esta inclusión, la empresa impulsa el programa ELLAS, orientado a promover y desarrollar el liderazgo femenino dentro de la organización. Implementa políticas y prácticas que fomentan un ambiente laboral inclusivo y diverso, contribuyendo así a la igualdad de oportunidades y al crecimiento profesional de sus colaboradoras.

Inversiones: estrategia de convergencia

En Centroamérica y el Caribe, las inversiones en infraestructura y las estrategias de convergencia fijo-móvil comienzan a mostrar resultados concretos. Esta iniciativa ha impulsado avances significativos, especialmente en Jamaica, Panamá y Costa Rica. Liberty está destinando 480 millones de dólares a fortalecer la infraestructura fijo-móvil, centrando sus esfuerzos en la expansión de fibra hasta el hogar (FTTH) en Jamaica y Panamá.

Entel

Entel destaca por su compromiso con la empleabilidad, fomentando un ambiente laboral inclusivo y equitativo que impulsa la participación de mujeres y grupos vulnerables en todos los niveles. Con presencia en varios países, ha realizado inversiones significativas en infraestructura tecnológica para ampliar su cobertura y mejorar la calidad del servicio. Además, apoya el desarrollo comunitario, la educación digital y la reducción de la brecha tecnológica.

Empleabilidad: modelo de alto impacto

Entel ha sido reconocido como uno de los empleadores más destacados del sector telecomunicaciones en Chile y Perú. La compañía promueve un entorno laboral centrado en el bienestar, el liderazgo y el desarrollo del talento. Su área de Recursos Humanos se encarga de la selección, formación, bienestar y fortalecimiento de la cultura organizacional.

Género: balance casi equitativo

Al cierre de 2024, el Grupo contaba con una plantilla total de 13,547 colaboradores, de los cuales 46.2% eran mujeres y 53.8% hombres. Según la compañía, en su plantilla permanente las mujeres representan 41% y los hombres 59%. En los contratos a plazo fijo, la participación femenina es mayoritaria, alcanzando 57%, frente al 43% de participación masculina.

Plan de inversión

Entel destinará 640.8 millones de dólares a su plan de inversión para 2025, lo que representa el 20% de sus ingresos consolidados. Del total, 66% se enfocará en su operación en Chile y el 34% restante en Perú. La prioridad estará en fortalecer las redes móviles 4G y 5G, así como en consolidar su liderazgo en servicios D2D, en alianza con Starlink.

En Chile, la inversión alcanzará los 417,000 millones de pesos (432.3 millones de dólares), dirigidos principalmente al desarrollo de infraestructura móvil, con énfasis en robustecer la red 4G y acelerar la expansión de 5G. También se destinarán recursos al segmento hogar y al sector corporativo. En Perú, Entel invertirá 201,000 millones de pesos (208.4 millones de dólares) para extender la cobertura de redes 4G y 5G fuera de Lima.

Telecom Argentina

Telecom Argentina impulsa la empleabilidad y la inclusión con programas de formación digital, promoviendo la diversidad de género y la igualdad de oportunidades. Además, realiza inversiones estratégicas que refuerzan su compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social en las comunidades donde opera.

Empleabilidad: reconocimiento

La compañía argentina se ha consolidado como uno de los empleadores más destacados del sector tecnológico en el país, gracias a su enfoque en el bienestar, el aprendizaje continuo y la flexibilidad laboral. Telecom ha sido reconocida por Great Place to Work en varias categorías, incluyendo Top 5 en Tecnología 2024, y Top 12 en Argentina y en Mujeres 2024.

Al mismo tiempo, promueve un ambiente laboral positivo, con oportunidades de crecimiento, desarrollo profesional y esquemas flexibles de trabajo. Durante el último año invirtió más de 162 millones de pesos argentinos en programas de capacitación para impulsar el desarrollo de sus colaboradores.

Género: retos en representación

Telecom Argentina cuenta con 19,841 colaboradores, de los cuales sólo 27% son mujeres. Aunque se han logrado avances, persisten los retos, como el hecho de que las mujeres ocupan apenas el 15% de los puestos técnicos. Para reducir estas brechas, la empresa impulsa el programa “Mujeres en Tecnología”, que fomenta la participación femenina en áreas estratégicas.

Plan de inversión y expansión de Telecom Argentina

Este 2025, Telecom Argentina lleva a cabo un plan de inversión ambicioso que reafirma su compromiso con mejorar la conectividad y avanzar en la transformación digital del país. Entre las principales iniciativas destacan el despliegue de fibra óptica al hogar (FTTH) en 2,600 manzanas de diversas localidades, beneficiando a más de 50,000 hogares; la implementación de tecnología 5G en Paraná y Concordia; y la optimización de la red 4G en ciudades como Gualeguaychú, Gualeguay, Colón, Federación, Irazusta y Paraná. De igual manera, la compañía fortalecerá sus servicios digitales a través de Personal Flow y Personal Pay, destinando 8 millones de dólares a modernizar y ampliar la infraestructura tecnológica en la provincia de Entre Ríos.

Luego de adquirir Telefónica Argentina por 1,245 millones de dólares, Telecom anunció una nueva fase de inversiones por más de 750 millones de dólares hasta finales de 2025, consolidando su estrategia de expansión y fortalecimiento operativo en el país.

En el contexto actual de crisis climática y transición energética, las empresas de telecomunicaciones enfrentan el reto de garantizar la conectividad digital a gran escala mientras minimizan su impacto ambiental. Este doble objetivo exige estrategias robustas de sostenibilidad que combinen eficiencia energética, reducción de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), uso responsable de materiales y migración hacia fuentes de energía renovables.

Las redes de telecomunicaciones, al ser infraestructuras críticas y habilitadoras de servicios esenciales, tienen un rol central en la construcción de un modelo económico más sostenible y resiliente.

La digitalización ha aumentado el tráfico exponencialmente, obligando a las compañías a repensar su infraestructura, adoptar tecnologías más limpias y asumir compromisos climáticos ambiciosos. En paralelo, los gobiernos y organismos multilaterales, como Naciones Unidas y la Unión Europea, han elevado los estándares regulatorios e introducido instrumentos como la Directiva CSRD, los Principios de Bonos Verdes del ICMA y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), que hoy son referencia obligatoria en toda estrategia ambiental corporativa.

Particularmente, las empresas analizadas en este artículo (América Móvil, Millicom, Entel, Liberty Latin America, Telefónica y Telecom Argentina) han empezado a integrar el enfoque ESG (ambiental, social y de gobernanza) no sólo como una política transversal, sino como parte de su visión de negocio a largo plazo. Esto incluye compromisos formales para alcanzar la neutralidad de carbono, reportes alineados a estándares internacionales, e iniciativas de eficiencia operativa, energía limpia y economía circular.

Una base clave para entender sus avances es la medición de emisiones según el Protocolo de Gases de Efecto Invernadero (GHG Protocol), que establece tres categorías:

Esta clasificación permite medir con precisión la huella de carbono de cada operador y establecer metas verificables para su reducción progresiva. Algunas compañías, como Telefónica o Millicom, ya cuentan con metas validadas por la iniciativa Science Based Targets (SBTi), mientras que otras, como Telecom Argentina, están avanzando en la integración de energía renovable en sus operaciones, con planes concretos a 2030 y 2050.

América Móvil, priorizando la eficiencia energética  

Eficiencia energética, reducción de emisiones y financiamiento de proyectos con impacto ambiental positivo son las prioridades generales de América Móvil en la región. La compañía destaca en su Informe de Sostenibilidad 2024 su compromiso con la transición energética, la circularidad de sus operaciones y la medición rigurosa de su huella de carbono.

El enfoque ambiental de América Móvil se estructura en torno a cuatro ejes fundamentales: mitigación del cambio climático, eficiencia energética, economía circular y gestión del agua. Estos ejes están alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y con estándares internacionales como GRI y SASB, además de estar respaldados por una política ambiental corporativa transversal. Esta política se articula desde la alta dirección y se implementa localmente en cada una de sus filiales, incluyendo Telcel, Telmex, Claro, Net, Embratel, Tracfone, entre otras.

Durante 2024, América Móvil reportó una emisión total de 4.1 millones de toneladas de CO2e, de las cuales 1.6 millones correspondieron a emisiones de los Alcances 1 (123,616 tCO₂e) y el Alcance 2 (391,141 tCO₂e). Esto representa una reducción del 11% en comparación con el año anterior y una disminución del 29% con respecto al año base cuando iniciaron las mediciones, 2019.

Esta disminución responde a un conjunto de medidas de descarbonización adoptadas en múltiples mercados como la sustitución de combustibles fósiles por gas natural, biodiésel y electricidad renovable, la modernización de la infraestructura móvil, migrando a tecnologías más eficientes como LTE y 5G, la incorporación de vehículos eléctricos e híbridos en flotas técnicas y la optimización de la gestión de gases refrigerantes y reducción de fugas.

Además, la compañía logró reducir su intensidad energética a 16.9 MWh por petabyte (PB) de tráfico, reflejando una mejora del 5.5% en comparación con 2023.

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En términos de energía renovable, América Móvil incrementó significativamente su uso de fuentes limpias. El 17.6% del total de su consumo eléctrico provino de energías renovables, ya sea mediante contratos de compra directa (PPA), certificados de energía limpia o autoabastecimiento fotovoltaico.

Particularmente, la filial brasileña Embratel logró abastecer el 100% de su energía con fuentes renovables durante todo el año, y Claro Colombia abasteció el 46% de su consumo eléctrico con energía renovable, gracias a contratos de compra limpia por un total de 62 GWh.

A nivel corporativo, un total de 34.309 MWh fueron generados por sistemas propios de energía solar en sitios móviles y centros operativos.

Como parte de su compromiso, América Móvil también fortalece sus acciones en la economía circular a través de programas de recuperación, reutilización y reciclaje de equipos de red, dispositivos de usuario final y materiales electrónicos. 

En 2024, la empresa logró recuperar 8,674 toneladas de residuos electrónicos, incluyendo cables, servidores, modems, antenas y celulares. En total se reutilizaron  más de 2.1 millones de equipos de clientes, prolongando su vida útil y reduciendo la necesidad de nueva producción.

Además se dispuso adecuadamente de más de 2,000 toneladas de baterías, bajo estándares de seguridad ambiental y la compañía implementó estrategias de consumo responsable de papel, plásticos y agua en sus operaciones y oficinas reduciendo un 6% del total del volumen de residuos no reciclables en comparación con el año anterior.

América Móvil también promueve iniciativas educativas y colaborativas para fomentar una cultura de consumo responsable entre sus usuarios. Programas como “Recicla tu Celular” y campañas de reciclaje en tiendas Claro han permitido recolectar más de 230,000 dispositivos móviles en desuso en toda la región.

Millicom

Millicom, compañía matriz de Tigo, ha consolidado en los últimos años una estrategia de sostenibilidad transversal que abarca desde la reducción de emisiones hasta el fortalecimiento de su gobernanza ambiental y social. 

A través de su política ESG (Medio ambiente, social y gobernanza, por sus siglas en inglés), Millicom disminuyó su huella de carbono conforme en los tres Alcances que exige el protocolo GH.

Al respecto, Millicom se compromete a disminuir los Alcances 1 y 2 en 50% para 2030, con base en el año 2020 y el Alcance 3 en 20% para 2035, partiendo en 2020.

Para lograr estos objetivos, Millicom ha desplegado varias iniciativas de eficiencia energética que incluyen la migración de infraestructura HFC a fibra óptica, lo que ha representado una reducción significativa del consumo eléctrico por hogar conectado.

Además, ha implementado un 20% de energía renovable en el total de energía eléctrica para sus operaciones en la región, con compromisos activos para aumentar esa proporción en los próximos cinco años.

La tercera acción consiste en lograr un despliegue de infraestructura más eficiente, incluyendo centros de datos con tecnologías de refrigeración optimizada y estaciones base modernizadas para redes móviles.

En países como Colombia y Paraguay Millicom instaló paneles solares para abastecer de forma autónoma parte de las operaciones rurales, disminuyendo el uso de generadores diésel y reducir las emisiones locales.

Para Millicom el asunto de las sostenibilidad no sólo es un eje de responsabilidad corporativa sino que lo ve como un eje de negocio por lo que establece cuatro líneas de acción: 

• Gestión climática: medición, reporte y reducción de la huella de carbono.
• Eficiencia energética: mejora continua en redes, edificios y operaciones.
• Resiliencia climática: evaluación de riesgos asociados a fenómenos extremos y adaptación de la infraestructura.
• Economía circular: recuperación de equipos y reducción de residuos electrónicos.

En 2024, Millicom recuperó aproximadamente el 70% de los equipos instalados en clientes residenciales, mediante un programa de recolección y reacondicionamiento que evita que estos dispositivos terminen como desechos tecnológicos. Además, todos los residuos electrónicos generados en las operaciones fueron gestionados bajo esquemas certificados, con una tasa de valorización superior al 90%.

El operador también ha estructurado su gobernanza ESG a través de un Comité de Sostenibilidad a nivel del Consejo de Administración, el cual supervisa el avance de los compromisos ambientales, sociales y éticos dentro de los cuales se incluye la integración de indicadores de sostenibilidad en los esquemas de compensación ejecutiva (bonos ligados al cumplimiento de metas ESG). 

Dentro de esta supervisión Millicom también incluye la publicación anual de su matriz de materialidad, que identifica los temas más relevantes para sus grupos de interés y mantiene un enfoque preventivo en gestión de riesgos climáticos, ciberseguridad y cumplimiento regulatorio ambiental.

Entel

Entel ha establecido una estrategia de sostenibilidad alineada con las metas globales de acción climática. A través de su política ESG, busca mitigar su huella ambiental, reducir emisiones, fortalecer la economía circular y consolidar una gobernanza transparente que garantice impacto social positivo. Este compromiso se ve reflejado en sus objetivos de reducción de emisiones validados, su transformación tecnológica para redes más eficientes y su creciente inversión en energías limpias.

Entel se propone reducir a un 42% sus emisiones de GEI de Alcance 1 y 2 para el año 2030, tomando como línea base el año 2021. Esta meta se encuentra alineada con la metodología del Protocolo GHG y con los objetivos del Acuerdo de París.

Durante 2024 Entel profundizó su trabajo de medición de emisiones, permitiendo que más del 90% de sus emisiones totales estén identificadas y categorizadas correctamente. Esto sienta las bases para una futura expansión en la medición del Alcance 3, donde se concentra buena parte de las emisiones indirectas, especialmente en la cadena de suministro y uso de dispositivos por parte de los clientes.

En el mismo año, la empresa incorporó un sistema interno de seguimiento de emisiones que le permite monitorear el progreso trimestral en tiempo real, ajustando operaciones según consumo energético y desempeño ambiental de cada unidad operativa.

Una de las decisiones clave de Entel fue el apagado de su red 2G en 2024, lo que le permitió migrar clientes a tecnologías más eficientes como 4G y 5G, optimizando el uso de espectro. A este cambio se suman otras medidas como:

• La implementación de sistemas de refrigeración eficiente en sus centros de datos.
• La instalación progresiva de paneles solares en infraestructura crítica, tanto en torres móviles como edificios técnicos.
• El compromiso público de reducir la intensidad energética en un 5% para 2030, es decir, disminuir el consumo por cada gigabyte transportado en la red.

Estas iniciativas permitieron que Entel fuera reconocida en 2024 con el Sello de Excelencia Energética, otorgado por la Agencia de Sostenibilidad Energética de Chile. 

Otra de las iniciativas que lo hicieron merecedor de tal reconocimiento fue el programa “Reutiliza x Chile”, que hace parte del programa de economía circular y gestión de residuos que en 2024, valorizó el 20% de los terminales vendidos mediante programas de recuperación y reacondicionamiento. 

Algunos de los hitos de estas iniciativas: 

• 572.76 toneladas recicladas en residuos electrónicos con certificación R2 y RAEE.
• Se eliminó el uso de plástico de un solo uso con 12,165 kg gracias a la nueva SIM fabricada con plástico reciclado.
• Se incrementaron a 108 los buzones de reciclaje en tiendas.
• 5,000 equipos 2G reciclados a través del programa de reciclaje
• Ahorro de emisiones GEI Alcance 1, 8,620 toneladas y CO2e
• Ahorro de emisiones GEI Alcance 2,  56,618 toneladas CO2e
• Ahorro de emisiones GEI Alcance 3,  225,575 toneladas CO2e
• Reducción del consumo energético en un 2.74% gracias al apagado 2G
• 270 MWh de electricidad generada con energías renovables en Chile

Liberty Latin America

Orientada a reducir el impacto ambiental mientras fortalece la gobernanza y la inclusión social, ese es el enfoque de Liberty Latin America dentro de su estrategia ESG. Su reporte 2024 refleja avances concretos en eficiencia energética, gestión de residuos y transición hacia energías renovables.

De acuerdo con su reporte de 2024, Liberty Latin America consumió aproximadamente 380 GWh de electricidad, siendo Panamá y Puerto Rico los mercados de mayor demanda. De esa energía, el 54% provino de fuentes renovables, lo que representa un avance considerable hacia la descarbonización de su matriz energética.

Lograr que más de la mitad del consumo energético provenga de renovables es parte del objetivo de Liberty Latin America por contar con operaciones más sostenibles y reducir la dependencia de combustibles fósiles.

Además, la compañía eliminó más de 590 toneladas de CO₂ de su huella, gracias a iniciativas como:

• Optimización de redes fijas con tecnología FTTH, mejorando eficiencia por unidad de tráfico.
• Sistemas más eficientes en refrigeración de centros de datos.
• Despliegue de equipos renovado.s
• Reciclaje de materiales.

Con respecto a las emisiones totales de GEI en 2024 se registraron 142,394 toneladas de CO₂e, una ligera disminución respecto al año anterior. Estas emisiones están compuestas principalmente por emisiones indirectas (Alcance 2), derivadas del consumo de electricidad, y en menor medida por emisiones directas (Alcance 1) asociadas al uso de diésel y combustibles para operaciones técnicas. 

Liberty Latin America también continúa con la migración de sus redes de cobre a tecnología de fibra óptica, lo que no solo mejora la velocidad y calidad del servicio, sino que también reduce el consumo energético por gigabyte transportado. Esta transición permite ahorrar entre 20 y 30% de energía en comparación con las tecnologías heredadas.

En sus operaciones críticas, como centros de datos y estaciones base, la compañía implementó sistemas inteligentes de refrigeración, monitoreo energético en tiempo real y ajustes automatizados para evitar consumos en horas de baja demanda. Gracias a estas estrategias, el grupo ha logrado mantener su intensidad energética en niveles competitivos, aunque no pública aún un KPI consolidado de kWh/TB en todos sus mercados.

2024 también fue un año clave para fortalecer el programa de reciclaje de equipos y materiales, mediante el cual Liberty Latin America recicló más de 763 toneladas de equipos obsoletos, incluyendo módems, routers, celulares y componentes de red. Esta gestión de residuos se realizó bajo certificaciones locales e internacionales, asegurando trazabilidad y disposición segura de los residuos electrónicos (RAEE).

La compañía también está explorando modelos de reacondicionamiento y reutilización de dispositivos, lo que podría convertirse en una línea estratégica futura de economía circular en mercados de alta rotación tecnológica.

Telefónica

La estrategia ESG de Telefónica está directamente implantada en su Plan de Responsabilidad Empresarial 2024–26, bajo el propósito de “hacer el mundo más humano conectando vidas”. 

En línea con los objetivos de la iniciativa Science Based Targets Initiative (SBTi) Telefónica se compromete a alcanzar emisiones netas cero para 2040. En 2024, la compañía logró una reducción acumulada de 84.8% en emisiones de Alcance 1 y 2 respecto a 2015, cuando inició las mediciones. Por su parte las emisiones de Alcance 3 cayeron 31.3% desde 2016 

Esta disminución ha sido posible gracias a la compra de energía 100% renovable en sus mercados principales (España, Brasil, Reino Unido, y Alemania) y en un 89% del resto de regiones donde Telefónica tiene presencia.

En los mismos mercados, los principales para Telefónica, el grupo consume energía exclusivamente renovable, impulsando inversiones en PPAs (Power Purchase Agreements). En el resto del mundo, dicha proporción se eleva hasta el 89% .

Sus redes “green” incorporan despliegues de fibra óptica y procesos de digitalización que reducen el gasto energético por gigabyte. Además, al igual que otros operadores, la compañía aplica mejoras como refrigeración optimizada en data centers y sistemas inteligentes de gestión energética en oficinas y antenas.

Con respecto a su iniciativa de economía circular, Telefónica ha implementó una gestión integral de residuos electrónicos, logrando una tasa de reciclaje o reutilización del 95%, incluyendo más de 5 millones de dispositivos entre clientes y operaciones.

Asimismo, la compañía usa su propia plataforma de trazabilidad basada en blockchain, MAIA, para asegurar el rendimiento y rastreo de dispositivos durante su ciclo de vida. Estos esfuerzos permiten disminuir el impacto ambiental de la infraestructura tecnológica.

En 2024, Telefónica colocó un bono verde por 1,750 millones de euros, con el objetivo de alinear la sostenibilidad ambiental con la financiera. 

Telecom Argentina

2024, el año de la estrategia de sostenibilidad integrada para transformarse en una tech-co sostenible. Ese fue el objetivo de Telecom Argentina, que presentó avances considerables en el fortalecimiento de prácticas ambientales, reducción de emisiones, economía circular, eficiencia operativa e inversiones verdes.

La compañía ha estructurado su estrategia ambiental con foco principal reducir la huella de carbono mediante eficiencia energética, transición hacia energías renovables, compensación de emisiones y transformación digital sustentable.

Entre los principales indicadores:

• Intensidad energética de la red: 39,24 MWh por PB de tráfico (petabyte)
• 75% de los equipos devueltos por clientes fueron recuperados para reutilización o reciclaje 
• Si bien la empresa no publica el total de consumos o emisiones en toneladas, estos KPIs son fundamentales para comprender la eficiencia del servicio y su avance hacia reducción de huella.

El operador redujo los gases de efecto invernadero (GEI) de Alcance 1, emisiones directas en total disminuyeron 36,070.83 toneladas de CO₂,. Esta reducción se debió principalmente al registro más preciso de gases refrigerantes, que representaron 14,186.64 toneladas, frente a solo 2,070.61 en 2023.

En cuanto a las emisiones indirectas, Alcance 2, Telecom reportó 144,154.49 toneladas de CO₂ basadas en ubicación y 125,394.93 toneladas basadas en mercado. Esta última cifra representa una significativa reducción del 14% respecto al año anterior cuando registró 145,637.23 toneladas en 2023), gracias al incremento en la participación de diversas fuentes de energía renovable.

Telecom Argentina también avanzó en la medición de emisiones de Alcance 3, reportando un total de 42,130.77 toneladas de CO₂ en categorías como consumo de energía upstream (actividades iniciales de la industria de petróleo y gas, que incluyen la exploración, perforación y producción de petróleo crudo y gas natural), logística marítima, residuos y desplazamientos de empleados. Tan solo los viajes “in itinere” de empleados representaron 30,479.63 toneladas de CO₂.

El consumo total de energía de Telecom Argentina en 2024 fue de 2,528,234.95 Gigajulios (GJ), una ligera disminución respecto a los 2,564,661.64 GJ de 2023. 

Telecom Argentina también destaca el aumento exponencial en el uso de energía eléctrica renovable: pasó de 23,504.40 GJ en 2023 a 286,227.07 GJ en 2024, lo que representó un 25% del consumo eléctrico total en el último trimestre del año. Esto fue posible gracias a acuerdos firmados con YPF Luz, Genneia y MSU Energy, orientados a abastecer energéticamente a la empresa con fuentes limpias.

En línea con su compromiso ambiental, la empresa se ha fijado alcanzar un 50% de energía renovable en 2030 y la neutralidad de carbono para 2050. Para ello, está implementando medidas de eficiencia energética como la virtualización de plataformas, el apagado de tecnologías legadas, la optimización del espectro (apagado progresivo de 2G y 3G), la consolidación de edificios y el uso de sistemas de enfriamiento de bajo consumo en datacenters.

Por otro lado, la intensidad de consumo energético por tráfico se redujo ligeramente, pasando de 39.94 MWh/PB en 2023 a 39.24 MWh/PB en 2024, lo cual indica un progreso en eficiencia energética respecto a la cantidad de datos transportados.

Telecom Argentina también impulsa una robusta estrategia de economía circular, enfocada en el uso responsable de materiales y la minimización de residuos. Las iniciativas incluyen el ecodiseño en compras, recuperación de equipos, factura digital, consumo eficiente de recursos y gestión responsable de residuos. 

De hecho, durante 2024 distribuyó un millón de paquetes con envoltorios hechos con 70% de plástico reciclado postconsumo, recuperó el 75% de dispositivos de sus clientes y utilizó bolsas sostenibles para la distribución de productos, señalando un enfoque concreto en reducción de plásticos y embalajes no reciclables.

Así mismo, la compañía avanza también en el desarrollo de soluciones tecnológicas limpias bajo el enfoque “GreenOps”, promoviendo operaciones cloud eficientes y sostenibles. Su portafolio de productos IoT busca optimizar el uso energético de ciudades, empresas y gobiernos, además de reducir desplazamientos innecesarios mediante herramientas de movilidad gestionada.

A través de su alianza con el Carbon Disclosure Project (CDP), Telecom obtuvo una calificación “C” en 2024, por tercer año consecutivo, reflejando su compromiso con la mejora continua en materia de transparencia climática.

Más allá de la relevancia a nivel corporativo, las acciones de responsabilidad social de las empresas de telecomunicaciones son clave para promover la inclusión y equidad social, debido al impacto significativo y transversal que tienen sus servicios en múltiples ámbitos de la vida humana.

Hoy en día, conectarse a Internet puede parecer algo cotidiano. Pero para millones de personas en América Latina, todavía es un privilegio. ¿Cómo hablar de transformación digital si aún hay comunidades sin acceso a Internet, personas sin habilidades básicas y estudiantes que dependen de la señal del vecino para aprender?

Frente a este desafío, algo está ocurriendo en el corazón del sector telco: los operadores están cambiando el guion. América Móvil, Telefónica, Entel, Millicom y Liberty Latin America están mirando más allá del negocio para abrazar un propósito común: cerrar brechas con acciones concretas.

En este especial sobre responsabilidad social, DPL News hace un recorrido en las iniciativas de los principales operadores de telecomunicaciones de América Latina y el Caribe para contribuir a la inclusión social a través de la tecnología.

América Móvil

En el ámbito de la conectividad, la estrategia de responsabilidad social de América Móvil busca incrementar el acceso a Internet y promover su adopción en grupos considerados vulnerables, incluyendo a mujeres, personas con discapacidades y poblaciones rurales.

Además, se propone fomentar las habilidades digitales a través de programas de capacitación y educación y la asequibilidad de soluciones y dispositivos, con miras a contribuir a que todas las personas puedan aprovechar los beneficios de la conectividad.

Durante 2024, América Móvil implementó diversas iniciativas de conectividad social que beneficiaron a más de 8.5 millones de personas en América Latina, de acuerdo con su Informe de Sostenibilidad para ese año.

Su principal programa enfocado en el desarrollo social nació el año pasado: Aprende con Claro es una plataforma que brinda contenido gratuito y accesible y programas formativos centrados en el uso práctico y seguro de la tecnología.

La plataforma promueve la alfabetización digital desde niveles básicos hasta avanzados. Además, recomienda herramientas educativas donde las personas puedan acceder a contenido de calidad, tanto sobre el uso de la tecnología como de capacitación en oficios y formación académica.

El año pasado, América Móvil invirtió más de 25 millones de dólares en programas de alfabetización y adopción digital, que, según la compañía, beneficiaron a más de 1.9 millones de personas en la región.

Tabla 1.

En situaciones de emergencia, la empresa también brinda planes de apoyo con acceso a Internet gratuitos, mensajes y llamadas para garantizar que la población se mantenga conectada. Por ejemplo, en octubre de 2023, la filial Telcel en México habilitó Internet gratuito, llamadas, SMS y WhatsApp sin costo a sus clientes afectados por el huracán Otis.

Millicom

Las acciones de Millicom en el terreno social se enfocan en llevar el potencial del mundo digital a las comunidades desatendidas y a los segmentos más vulnerables de la población.

A través de sus redes, la empresa busca ayudar a la población a acceder al mundo digital, hacer crecer sus negocios e integrar la economía a través de servicios financieros móviles. 

La estrategia de responsabilidad social de Millicom pone énfasis en la inclusión de género, el desarrollo de capacidades digitales y la alfabetización digital, lo cual se encuentra en sintonía con el enfoque de la industria de telecomunicaciones.

Asimismo, la compañía colabora con organismos multilaterales, organizaciones civiles, gobiernos y sistemas educativos para ampliar el alcance de sus programas, en busca de que el impacto social de sus iniciativas pueda ser medible y sostenible.

Tabla 2.

Entel

La visión de Entel en materia de responsabilidad social es lograr que un porcentaje importante de sus territorios, comunidades, empresas y personas tenga mejor cobertura, conectividad, usabilidad y accesibilidad a tecnología digitales.

Durante 2024, la compañía reportó que se enfocó en la ampliación de la cobertura y mejorar la conectividad en comunidades rurales o aisladas; facilitar la accesibilidad, usabilidad y desarrollo de habilidades digitales a personas adultas mayores o con algún tipo de discapacidad, y en empresas pequeñas y medianas.

Cada año, Entel incorpora al menos 32 localidades de zonas geográficas rurales o aisladas en su plan de despliegue y renovación tecnológica de las redes móvil y fija. En 2024, uno de sus objetivos en Chile fue apagar gradualmente la red 2G para enfocarse en la modernización tecnológica, de manera que la mayor parte de la población se conecte a tecnologías como 4G y 5G.

En especial, el apagado de la red 2G contempla un programa de recambio gratuito de terminales, enfocado en clientes que viven en zonas rurales o aisladas, son mayores de 70 años y pertenecen a un bajo nivel socioeconómico.

Tabla 3.

De acuerdo con Entel, sus iniciativas de responsabilidad social están alineadas con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. 

Además de los programas de la Tabla 3, en su eje de trabajo sobre cobertura y conectividad, destacan sus esfuerzos por modernizar la infraestructura, facilitar el acceso a herramientas digitales, la transformación digital de las pymes, e iniciativas de empoderamiento femenino y de impulso al talento joven.

Liberty Latin America

Liberty Latin America (LLA) estructura su estrategia de sostenibilidad en tres pilares: prácticas empresariales sostenibles, impacto social positivo y conducta empresarial ética.

En cuanto al impacto social, la empresa se compromete a proveer conectividad y herramientas para que todas las personas en su región de operación puedan participar plenamente en el mundo digital. Esto incluye una fuerte inversión en acceso digital en zonas rurales y de bajos ingresos, así como programas educativos enfocados en habilidades digitales.

A través de sus fundaciones benéficas, la empresa brinda recursos en apoyo a iniciativas relacionadas con el aprendizaje, el medio ambiente, el acceso y la ayuda en caso de desastres. 

Durante 2024, sus fundaciones otorgaron más de 7,700,000 en donaciones en efectivo y en especie, que impactaron la vida de más de 800,000 estudiantes a través de programas educativos.

Tabla 4.

Telefónica

Telefónica ha definido como prioridad estratégica lograr una inclusión digital plena, atacando tanto la brecha de cobertura como la brecha de uso, mediante la alfabetización digital, asequibilidad, inclusión cultural, de género y generacional.

La empresa promueve modelos de colaboración público-privada, pues defiende la idea de que las alianzas entre gobiernos, empresas y actores multilaterales pueden maximizar el impacto de iniciativas sociales.

En 2024, la compañía se centró en entablar modelos de redes compartidas y fibra óptica en América Latina, fomentar programas educativos y de formación digital gratuita, establecer alianzas estratégicas y apoyar la innovación y el emprendimiento tecnológico local.

Además, Telefónica promueve acciones de responsabilidad social especialmente a través de su Fundación Telefónica, de la misma manera que otros operadores como LLA y América Móvil lo hacen en los países en los que operan.

Tabla 5.

Los reportes de las telcos son alentadores, pero lo verdaderamente poderoso es lo que hay detrás: una transformación silenciosa en cómo las empresas entienden su papel en la sociedad.

Más allá de la cobertura y la velocidad de las redes, la transformación digital también se trata de acceso significativo, equidad y de crear oportunidades desde la conectividad.