Fuente: Prensa Accenture

Estamos entrando en una nueva lógica de mercado donde el valor de una marca ya no se construye únicamente en la mente del consumidor, sino que se valida en tiempo real a través de agentes de inteligencia artificial. Hoy, el reto para las empresas y retailers en Colombia ya no es solo captar la atención humana en el punto de venta, sino ser visibles para un nuevo actor: los agentes de IA capaces de actuar, decidir y ejecutar. Un estudio global de Accenture revela que esta transición estructural avanza a gran velocidad: tras consultar a más de 25.500 consumidores en 16 países, la firma concluyó que el 74% de las personas confiaría más en un agente de IA personal que en su mejor amigo para realizar una compra en su nombre.

Esta disposición para delegar tareas cotidianas abre una nueva era en el mercado. De acuerdo con el reporte, estos agentes de IA operan con persistencia, precisión y memoria perfecta, comparando y optimizando opciones sin fatiga. Como resultado, el valor de marca basado en el hábito o en la limitación de la atención humana comienza a cambiar.

Según Juan Carlos Palma, Creative Manager en Accenture Song, lo que define este nuevo panorama es una relación de compra dual: “El valor de una marca ahora se valida en dos frentes al mismo tiempo: en el corazón del consumidor, a través de la conexión emocional y la experiencia física, y en la evaluación del agente de IA, mediante la optimización de datos y conveniencia. Ganar solo en uno de estos frentes ya no es suficiente para sobrevivir en el mercado colombiano”.

El impacto en Colombia: del “comercio por chat” a la automatización del ahorro

Ante este panorama global, Colombia se sitúa como uno de los mercados más receptivos de América Latina para esta transición. Con un comercio electrónico que registró ventas por 186,35 millones de pesos en el primer semestre del 2026, consolidándose como el nivel más alto registrado para un primer trimestre desde el 2019, y una altísima adopción de compras conversacionales a través de chats y aplicaciones móviles: el paso hacia los agentes de IA es el siguiente escalón natural para el consumidor colombiano. Con la coyuntura económica actual, donde los hogares colombianos cuidan rigurosamente su gasto, la capacidad de la IA para optimizar el presupuesto se vuelve una prioridad crítica.

“En Colombia, donde el consumidor es altamente sensible al precio y ya está acostumbrado a comparar canales digitales, el hecho de que el 43% de las personas priorice el presupuesto al programar su IA es una señal clara para el comercio local. Los agentes de IA se convertirán en los cazadores de ofertas definitivos, comparando precios en tiempo real entre las grandes superficies y los formatos de tiendas de descuento”, explica Juan Carlos Palma.

Las tres transformaciones clave del nuevo valor de consumo

La irrupción de los agentes de IA está reescribiendo el viaje de compra en tres cambios fundamentales descritos por el estudio de Accenture:

1. El reinicio del valor: los agentes de IA no se guían por percepciones o narrativas publicitarias; operan bajo la lógica de elementos verificables. Como el 43% de las personas prioriza el presupuesto y el valor real, la IA pondrá a prueba las promesas de las marcas frente a la realidad de sus precios y calidad, dirigiendo el gasto de los colombianos únicamente hacia los mejores resultados comprobados. Esto eleva el estándar del mercado: una propuesta inflada o una diferenciación débil ya no sobrevivirán.

• El desplazamiento del valor: el consumidor está redefiniendo lo que significa comprar sin fricciones. Buscan resultados que atraviesen categorías y proveedores sin tener que navegar ellos mismos la complejidad: el 61% desea un agente que compre en múltiples supermercados en su nombre y el 71% busca que organice viajes completos (vuelos, hoteles y actividades). La decisión de compra se traslada así a una capa previa, donde el algoritmo define qué entra —o no— en la consideración del usuario.

• La creación de un nuevo valor: apesar de la automatización, el factor humano sigue siendo el destino final del valor. El 64% de los usuarios activos de IA afirma que la tecnología les ayuda a sentirse más vistos, escuchados y comprendidos. Al elevarse este estándar de empatía, las expectativas de los consumidores frente a las marcas también crecen.

Sin embargo, cuando la decisión de compra se asocia a la identidad, el disfrute personal o el placer, los consumidores prefieren no delegar. Aquí es donde el punto de venta físico se resignifica en Colombia: la tienda deja de ser solo un canal transaccional y pasa a ser un espacio experiencial de valor premium.

La era de creerle a las marcas solo por su publicidad ha terminado. Si la inteligencia artificial está empezando a encargarse de las compras más automáticas del día a día, las empresas en Colombia tienen que ofrecer ventajas reales y comprobables, que convenzan tanto al análisis de los asistentes inteligentes como a las emociones de las personas. Porque en esta nueva economía, el valor de una marca no se promete en un anuncio: se demuestra en la realidad.

“La Inteligencia Artificial dejó de ser un experimento para convertirse en una prioridad estratégica para las organizaciones colombianas. Sin embargo, el principal obstáculo para escalar su adopción ya no está en la infraestructura tecnológica, sino en la capacidad de las empresas para transformar su cultura, procesos y modelos de gestión”, asegura Ángela Pinzón, gerente general de Google Cloud en Colombia, en entrevista con DPL News.

Muchas organizaciones en Colombia, señala Pinzón, ya superaron la etapa de experimentar con herramientas de Inteligencia Artificial (IA) Generativa, pero ahora enfrentan el desafío de integrarlas de manera transversal en sus operaciones.

“El mayor reto para dar el salto de los pilotos a la producción no es de carácter tecnológico, sino de gestión y cultura operativa”, afirma la ejecutiva.

La líder de Google Cloud en el país explica que, según un estudio de Stanford, el 77% de las barreras para implementar IA corresponde a “costos invisibles”, como procesos obsoletos, silos de información y resistencia al cambio dentro de las organizaciones.

En ese sentido, considera que el verdadero valor de la IA aparece cuando deja de funcionar como una iniciativa aislada y forma parte de la toma de decisiones empresariales bajo esquemas de gobernanza.

Desde esta perspectiva, uno de los principales retos para Colombia sigue siendo reducir la brecha tecnológica entre grandes empresas y pequeñas y medianas organizaciones.

Para Pinzón, la democratización de la IA depende de que las compañías puedan acceder a plataformas cada vez más sencillas y que reduzcan la necesidad de contar con equipos altamente especializados.

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“Trabajamos bajo un enfoque de arquitectura unificada y soluciones de bajo código, como Agent Studio, que permiten a cualquier organización, sin importar su tamaño o presupuesto de TI, construir y desplegar agentes autónomos utilizando lenguaje natural”, explica.

A esto se suma la importancia de fortalecer el talento digital. Google Cloud mantiene alianzas con AvanzaTec, del Ministerio TIC, para capacitar a más de 20,000 personas antes de que finalice 2026 y, en paralelo, junto a Ruta N en Medellín, están capacitando a otras 20,000 personas en IA Generativa para consolidar el hub regional.

Confianza, base de la adopción empresarial

Otro de los aspectos que continúa preocupando a las organizaciones es la protección de la información cuando utilizan modelos de IA Generativa.

Frente a este escenario, Pinzón señala que la confianza será el factor determinante para acelerar la adopción corporativa de estas tecnologías.

Google Cloud diseña y controla toda la cadena tecnológica, explica la ejecutiva, desde los chips hasta las aplicaciones, lo que le permite integrar mecanismos de seguridad y privacidad en cada capa de la infraestructura.

La ejecutiva asegura que la propiedad intelectual de las empresas y los datos de sus clientes “jamás quedan expuestos ni se utilizan para entrenar modelos públicos”.

Además, destaca el desarrollo de Agentic Defense, una plataforma de ciberseguridad basada en la integración con Wiz, diseñada para proteger modelos, datos y Agentes de IA frente a ataques automatizados en entornos multinube que, según la ejecutiva de Google Cloud, “garantiza la seguridad en todas las capas tecnológicas (datos, modelos y agentes), opera sin fricciones en entornos de múltiples Nubes, incluyendo AWS, Azure y Salesforce, y proporciona una plataforma con 70% menos de vulnerabilidades críticas y altas en comparación con sus competidores”.

Pinzón puntualiza que los sectores de manufactura y comercio son actualmente los que muestran mayor dinamismo en la adopción de la Inteligencia Artificial.

Citando el informe AI Sprinters, desarrollado por el Banco Interamericano de Desarrollo para Google, la directiva indica que la IA podría aportar entre 7,203 y 13,599 millones de dólares anuales al Producto Interno Bruto (PIB) colombiano.

Dentro de ese potencial, la manufactura tendría un impacto de hasta 1,658 millones de dólares y el comercio de hasta 1,520 millones de dólares.

Sin embargo, reconoce que industrias como la salud y el agro avanzan a ritmos diferentes debido a su nivel de regulación y complejidad. Incluso, ya existen casos de uso con resultados significativos.

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La llegada de modelos como Gemini, agrega, ha cambiado el tipo de proyectos que buscan hoy las empresas colombianas, y el uso mismo de la tecnología lleva a las empresas y las personas a imaginar nuevos escenarios.

Pinzón afirma que las conversaciones ya no giran alrededor de qué es la IA Generativa, sino sobre cómo desplegar sistemas capaces de ejecutar procesos completos de manera autónoma.

De acuerdo con datos citados por Google Cloud, cerca del 80% de las empresas colombianas que utilizan IA reportan mejoras en la calidad de sus productos o servicios, mientras que el 72% afirma haber fortalecido la relación con sus clientes y el 55% ya observa un incremento directo en sus ventas.

En este contexto, expone, las organizaciones ahora demandan agentes inteligentes capaces de percibir información, razonar y ejecutar tareas de múltiples pasos, más allá de los tradicionales chatbots utilizados únicamente para responder preguntas.

Para la gerente general de Google Cloud en Colombia, el país “se encuentra en una posición de liderazgo muy destacada y con un progreso constante en la región. Un indicador contundente de la madurez digital del país proviene de nuestro estudio Work: In Progress, el cual revela que 72% de los trabajadores colombianos ya adopta asistentes de IA con fines profesionales, una cifra que supera significativamente el promedio de América Latina, que se ubica en 66%”.

Este entusiasmo y adopción orgánica por parte de la fuerza laboral, sumado a la madurez de empresas de servicios públicos y privados, demuestra que Colombia no está rezagada.

“El país cuenta con la infraestructura en la Nube lista, el talento en formación y la visión empresarial necesaria para consolidarse como uno de los principales hubs de Inteligencia Artificial de Hispanoamérica”, concluye la ejecutiva.

Claro Colombia registró un sólido desempeño durante el segundo trimestre de 2026, impulsado por el crecimiento de los servicios móviles, la expansión de su red 5G y una mayor rentabilidad operativa en el país.

De acuerdo con el reporte financiero y operativo de América Móvil del segundo trimestre de 2026, aunque la compañía redujo su base total de clientes móviles tras depurar 2.5 millones de líneas prepago inactivas, logró sumar 250,000 nuevos usuarios de pospago y mejorar sus principales indicadores financieros.

Los ingresos totales de Claro Colombia ascendieron a 4.37 billones de pesos colombianos, aproximadamente 1,090 millones de dólares, un incremento anual de 5.8%, mientras que los ingresos por servicios crecieron 7.5 por ciento, manteniendo el ritmo observado en el trimestre anterior. 

El mejor desempeño provino del negocio móvil, cuyos ingresos por servicios aumentaron 10.5% interanual, favorecidos por un incremento de 6.6% en el ingreso promedio por usuario (ARPU).

Por su parte, el segmento pospago fue el principal motor del crecimiento. América Móvil destacó que los ingresos en este segmento crecieron 10.2%, el mejor resultado en más de siete años, gracias a la adopción de la red 5G de Claro. 

En paralelo, el negocio fijo mostró un desempeño estable, con un crecimiento de 3% en ingresos por servicios y de 3.9% en banda ancha, por encima del registrado durante el primer trimestre del año.

La mejora también se reflejó en la rentabilidad. 

El Ebitda, indicador financiero que mide la rentabilidad operativa de una empresa antes de deducir los intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones, aumentó 12.5%, hasta 1.83 billones de pesos, mientras que el margen Ebitda pasó de 39.4 a 41.9%, como resultado de una mayor eficiencia operativa y de las medidas de control de costos implementadas por la compañía. 

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El Ebit, beneficios antes de intereses e impuestos, avanzó 21.5% frente al mismo periodo de 2025.

En el plano operativo, Claro cerró junio con 40.9 millones de suscriptores móviles, un 1.8 % menos que un año antes debido a la depuración de líneas prepago. Sin embargo, la base de clientes de pospago creció 9.3%, hasta 12.3 millones de usuarios, mientras que el ARPU alcanzó 16,218 pesos colombianos, un aumento anual de 6.6%.

Asimismo, la empresa contabilizó 9.76 millones de unidades generadoras de ingresos (UGIs) en su negocio fijo, un crecimiento de 1.3%.

La expansión de infraestructura también contribuyó al desempeño comercial.

Durante el segundo trimestre de 2026, Claro añadió 74,000 nuevos accesos de banda ancha, incorporó 3,000 clientes de televisión de paga y amplió la cobertura de su red 5G a 78 ciudades y municipios.

La empresa señaló que esta expansión fortaleció la experiencia de los usuarios y le permitió mantenerse como líder en portabilidad numérica móvil.

Las cifras ubican a Colombia como el segundo mercado con mayor incorporación de clientes pospago, con 250,000 altas netas, sólo por detrás de Brasil. El país figuró entre las operaciones que más contribuyeron a la aceleración de los ingresos por servicios móviles de América Móvil durante el trimestre.

La República

Banco Caja Social anunció que implementó una nueva modalidad en su Portal de Internet Empresarial, la cual permite que los clientes generen códigos QR asociados a las llaves de Bre-B, facilitando la recepción de pagos de forma ágil y segura en tiempo real.

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Fuente: Prensa ANE

La Agencia Nacional del Espectro (ANE) realizó su Audiencia Pública de Rendición de Cuentas vigencia 2025 en las instalaciones del Ministerio de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones de Colombia, un espacio en donde participó la ciudadanía y demás integrantes de la ANE quienes compartieron los principales logros de cada área.

El espacio contó con la presencia del ingeniero Sergio Sotomayor director de la ANE, quien dio a conocer los principales avances en materia de gestión eficiente del espectro radioeléctrico, destacando la importancia de acercar este tema a la ciudadanía y evidenciar cómo una adecuada administración de este recurso impacta la conectividad, la innovación y el desarrollo del país. Durante el espacio también se presentó la Política Pública de Espectro 2026-2029, una hoja de ruta que orientará la gestión del espectro en los próximos años mediante ocho objetivos estratégicos y más de 30 líneas de acción, con el propósito de fortalecer el acceso a las telecomunicaciones, promover la transformación digital y responder a los retos tecnológicos del futuro.

Asimismo, se resaltaron iniciativas que consolidan a la ANE como una entidad innovadora y con proyección internacional, entre ellas el fortalecimiento de alianzas con universidades para impulsar la investigación aplicada, la creación de InnovANE como estrategia para promover una cultura de innovación institucional, el acompañamiento técnico al despliegue de redes 5G y al desarrollo de la conectividad satelital, así como el liderazgo alcanzado por Colombia en escenarios internacionales como la UIT, la CITEL y COMTELCA. Estos avances reflejan una gestión basada en el conocimiento, la cooperación y la innovación, orientada a generar mayores oportunidades de conectividad y bienestar para todos los colombianos.

Las subdirecciones de Gestión y Planeación Técnica del Espectro y Vigilancia y Control del Espectro presentaron sus principales resultados durante el 2025 destacando acciones como: el Plan Maestro de Gestión del Espectro 2026-2030 y la Agenda Regulatoria 2026-2027 como hoja de ruta para los próximos años, el uso de la banda de 900 MHz y todas las iniciativas desarrolladas durante el 2025; también se resaltaron el banco de mediciones, el compromiso técnico y de calidad que se tiene con la ciudadanía para los temas de vigilancia en campo.

La Subdirección de Soporte Institucional presentó los principales resultados de su gestión durante 2025, destacando su papel en garantizar el funcionamiento eficiente de la Agencia Nacional del Espectro mediante una adecuada administración de los recursos financieros, administrativos y humanos, además durante esta vigencia se ejecutó el 100% del Plan Anual de Adquisiciones, cumpliendo la programación establecida desde el inicio.

Por último, se contó con participación de toda la ciudadanía en la audiencia de rendición de Cuentas quienes formularon preguntas sobre las dudas y temas que querían conocer y aclarar más a profundidad. 

Fuente: inDrive

En el marco del Mes del Conductor, inDrive, la superapp de movilidad y servicios, destaca un crecimiento de más del 80% en el número de préstamos otorgados a través de inDrive Money entre el primer semestre de 2025 y el mismo periodo de 2026. Desde su primer viaje en el país el 1 de mayo de 2018, los conductores que utilizan la aplicación han recorrido 12.400 millones de kilómetros, lo que equivale a realizar 31.000 viajes a la Luna.

Para miles de hogares colombianos, la tecnología se ha convertido en el principal motor de desarrollo e inclusión financiera. Según datos internos de la plataforma, en Bogotá,  el conductor promedio en Bogotá tiene 40 años; el 51% tiene hijos y sostiene hogares de entre 3 y 4 personas. Además, es un grupo con formación académica destacada: el 59% cuenta con bachillerato concluido y el 35% tiene estudios técnicos, profesionales o de posgrado.

El impacto económico de la aplicación es directo: para el 76% de ellos, inDrive ya no es un ingreso complementario, sino su principal fuente de sustento, mientras que un 29% ingresó a la plataforma con el objetivo de cubrir necesidades básicas insatisfechas como alimentación y vestimenta.

Construir un ecosistema de movilidad para todos

Este perfil de superación también describe al gremio de taxistas, un sector que hoy encuentra en la tecnología un impulso para sus ingresos. Desde su llegada al país en el 2018, inDrive integró a los taxis en su modelo de negocio. Hoy, los taxistas representan el 20% del total de conductores que generan ganancias a través de la  plataforma en Colombia. Esta relación se basa en la libertad de negociación: la posibilidad de concertar directamente la tarifa con el pasajero, sin algoritmos que la fijen ni penalizaciones por rechazar solicitudes.

Inclusión financiera: la llave del progreso  

inDrive Money se ha consolidado como una alternativa al ofrecer préstamos de hasta $1.000.000 COP directamente desde la aplicación en alianza con la fintech R2, sin trámites bancarios ni papeleo.

La respuesta de los conductores ha sido de fidelidad: en promedio, cada usuario ha tomado 2,5 créditos. El impacto de estos recursos no solo es financiero, sino también de seguridad vial, ya que el 40% del dinero prestado se destina al mantenimiento del vehículo (autos y motos), garantizando viajes más seguros para los pasajeros.

“Vamos más allá de conectar un punto A con un punto B; invertimos en las personas. Detrás de esos 12.400 millones de kilómetros recorridos hay historias reales de superación. Hoy, con un crecimiento de inDrive Money en Colombia, demostramos que la tecnología puede cerrar brechas financieras y ofrecer la estabilidad que los conductores necesitan para ser dueños de su tiempo y de sus ganancias”, asegura Harold Forero, gerente de desarrollo de negocio de inDrive.

Ante el creciente debate sobre la seguridad en línea de menores de edad a nivel mundial, Colombia expidió el Decreto 0769 de 2026, mediante el cual el gobierno reglamenta la Ley 2489 de 2025 y establece medidas para promover, proteger y garantizar entornos digitales sanos y seguros para niñas, niños y adolescentes.

El decreto responde a problemáticas como el ciberacoso, la explotación y el abuso sexual en línea, la captación de menores mediante medios digitales, la vulneración de la privacidad y la exposición a contenidos inapropiados. 

Para enfrentarlas, promueve la alfabetización mediática, informacional y digital; impulsa hábitos seguros de navegación; establece el principio de privacidad desde el diseño y por defecto en los servicios digitales, y fortalece los canales de reporte y atención de estos casos.

Además, establece que el gobierno deberá diseñar y adoptar, en un plazo de 12 meses, una política pública nacional para promover entornos digitales sanos y seguros para niñas, niños y adolescentes.

También se crea un repositorio gratuito de recursos y buenas prácticas para familias, estudiantes y docentes, sin publicidad dirigida a menores ni recolección de sus datos personales como requisito de acceso.

Por otro lado, se establecerá un Sistema Integral de Monitoreo, Evaluación y Desarrollo Tecnológico, coordinado por el Ministerio TIC junto con el Ministerio de Educación, el Instituto Colombiano de Bienestar Familiar, la Fiscalía General de la Nación y el Ministerio de Defensa, para fortalecer la prevención, detección y atención de los riesgos y violencias digitales.

Las obligaciones se implementarán de forma gradual y diferenciada, según el nivel de riesgo, la naturaleza del servicio y la capacidad técnica de cada actor. Además, el gobierno aclaró que en ningún caso las medidas podrán derivar en censura previa, monitoreo generalizado de las comunicaciones o debilitamiento de los mecanismos de cifrado.

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Asimismo, la normativa distribuye responsabilidades entre el Estado, las familias, las instituciones educativas y las empresas tecnológicas.

Los colegios deberán incorporar acciones de prevención de riesgos digitales en sus Proyectos Educativos Institucionales y Manuales de Convivencia, mientras que los proveedores de plataformas y servicios digitales tendrán que gestionar los riesgos de sus productos y presentar informes semestrales de avances al Ministerio TIC.

Como antecedente de esta política, el Ministerio TIC destacó que, a través de la estrategia CiberPaz, el MinTIC realizó cerca de 3.4 millones de sensibilizaciones sobre ciudadanía digital responsable y autoprotección, alcanzando 805 municipios en los 32 departamentos del país e involucrando a familias, docentes, estudiantes y comunidades en procesos de alfabetización digital.

“Con este decreto damos un paso fundamental para garantizar que niñas, niños y adolescentes puedan aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología en condiciones más seguras. La protección de sus derechos en el entorno digital es una responsabilidad compartida, que requiere el compromiso de las familias, las instituciones educativas, las empresas y el Estado”, afirmó la ministra TIC, Carina Murcia.

La República

Estados Unidos y la Cámara de Comercio Colombo Americana, AmCham Colombia, ratificaron su compromiso de seguir fortaleciendo la relación económica bilateral, tras el primer encuentro entre el encargado de Negocios de la Embajada de Estados Unidos en Colombia, Hugo Guevara, y representantes del gremio.

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Fuente: Prensa MinTIC

El Ministerio TIC, en alianza con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo e iNNpulsa Colombia, realizará este sábado 18 de julio a las 9:00 a. m. el taller virtual gratuito “Crea contenido profesional y tu página de ventas con IA”, una jornada práctica para que emprendedores del país incorporen herramientas de inteligencia artificial en sus negocios. Las personas interesadas pueden inscribirse en el siguiente enlace: https://bit.ly/Inscripciones2026ED.

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Ministerio TIC

El Ministerio TIC y la Universidad de Cartagena realizarán este viernes, desde las 5:00 p. m., el evento de clausura del proyecto “Conecta Región Caribe”, una iniciativa que pone en marcha una plataforma digital con más de 5.000 vitrinas comerciales para visibilizar la oferta turística del norte del país.

La jornada incluirá una feria de expositores en la que operadores de La Guajira, Cesar, Magdalena, Atlántico, Bolívar, Sucre y Córdoba presentarán directamente sus servicios al público. El espacio también permitirá conocer los principales resultados del proyecto y su impacto en la dinamización económica de los territorios.

Como parte del proceso, los beneficiarios participaron en un programa de formación de 60 horas enfocado en marketing digital y fotografía, que les permitió estructurar y gestionar sus portafolios en línea. Esto facilita la promoción de servicios como alojamiento, gastronomía, transporte y experiencias turísticas, integrados en una plataforma con herramientas de búsqueda que mejoran la visibilidad de los destinos.

La herramienta tecnológica funcionará de manera permanente, es de acceso libre y está adaptada a dispositivos móviles, lo que permite a los prestadores de servicios administrar su oferta y concretar ventas sin intermediarios.

El Ministerio TIC invita a ciudadanos, viajeros, academia y medios de comunicación a participar en este espacio, conocer de primera mano las experiencias de transformación digital de los operadores y explorar la oferta turística de la región Caribe.

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