La Hora

Si le aplican retención judicial en sus cuentas bancarias y le notifican con un proceso de cobro forzoso por un servicio que no recibió de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT), usted es parte del creciente número de casos con irregularidades en la cartera de esa institución.

El inicio de 2022 llegó con más problemas para la empresa estatal, que el año pasado se vio envuelta en un escándalo de hackeo a sus sistemas y una declaratoria de emergencia institucional.

Según datos de la Fiscalía, hasta el momento se han podido detectar 2.107 casos de suplantación de identidad. En esos casos, personas son notificadas con cuentas pendientes por líneas de telefonía fija o celular, internet, y otros servicios, que no contrataron ni sabían de su existencia hasta ahora.

Los casos detectados corresponden al periodo entre 2017 y 2021; pero pueden haber más dentro de los 351.557 procesos coactivos (cobros forzosos) que tiene CNT actualmente en sus registros.

Solo en el último año, la Fiscalía recibió 175 denuncias por el robo de identidad relacionada a los contratos de servicios con CNT.

La mayoría de esas denuncias ocurriendo en la provincia del Guayas, donde miles de usuarios se quejan de que, de un momento a otro, no pueden mover dinero de sus cuentas bancarias y se ven involucrados en procesos de coactiva sin tener nada que ver.

Se suspenden temporalmente las coactivas

Ante el creciente descontento, CNT emitió un comunicado en donde reconoció que existen irregularidades en su cartera vencida, y aseguró que se van a revisar todos los procesos.

“Con el afán de resolver los problemas heredados de administraciones anteriores, la CNT, según resolución aprobada el domingo 9 de enero de 2022, ha decidido la suspensión los procesos de coactiva hasta el lunes 28 de febrero de este año”, puntualizó la empresa pública.

Además, se habilitó el WhatsApp 0962316800 para que los ciudadanos denuncien robos de identidad. Asimismo, la Defensoría del Pueblo inició investigaciones y puso a disposición el  correo freddy.viejo@dpe.gob.ec para que se reporten irregularidades en los contratos de servicios de CNT.

De acuerdo con esa entidad de control, los hallazgos encontrados hasta el momento hacen presumir que los problemas de suplantación de identidades no son casos aislados; y que se debe hacer una revisión total de los procesos dentro de la empresa pública.

A las dos vías de denuncia mencionadas anteriormente, también se añaden las demandas que se pueden presentar ante la Fiscalía.

El monto total de la cartera vencida, que está en procesos coactivos, es de más de $116,4 millones. Eso representa el 20% de los 579 millones de la cartera total de CNT.

El ojo también está en la calidad del servicio

Durante 2021, Diario La Hora publicó varias notas sobre la calidad del servicio de internet y de telefonía móvil en el país. Aunque los reclamos apuntan a todas las operadoras, la mayoría tiene que ver con la mala calidad en CNT.

Roberto Anda, ingeniero en telecomunicaciones, comentó que la empresa pública debe hacer una revisión completa de todos sus procesos, productos y sistemas.

«Siempre se ha dicho que CNT es uno de los activos estatales más rentables, pero los problemas recurrentes ponen en tela de duda la verdadera situación de la institución. Hay cabos sueltos en la contabilidad, en la facturación, en la calidad del servicio, en los procesos de coactiva, entre otros», dijo.

Anda recalcó que el principal perjudicado es el ciudadano a través de varias vías como malos servicios, cobros injustificados, entre otros.

«Si una empresa pública funciona mal, la pérdida es de todos, no solo de los clientes directos. Dinero que se malgasta, o no es productivo en una parte, da como consecuencia menos recursos para otras necesidades», concluyó.

Ler em português

Los cargos adicionales por el uso de aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp y Telegram pronto deberán prohibirse en Brasil. La Comisión de Ciencia y Tecnología, Comunicación e Informática de la Cámara de Diputados aprobó, en diciembre, el Proyecto de Ley 2,993/15, que impide a los operadores realizar cobros adicionales o restringir el tráfico en estas aplicaciones.

El texto aprobado fue el sustitutivo del relator, el diputado André Figueiredo (PDT-CE). En la propuesta, afirma que la prohibición se aplica a cargos adicionales, para preservar los planes que ofrecen a los usuarios acceso gratuito a aplicaciones de Internet de mensajes multiplataforma.

El proyecto de ley considera estas aplicaciones de valor agregado, ya que añaden nuevas utilidades al servicio de telecomunicaciones, pero no se confunden con él.

“En la práctica, lo que se pretende con la proposición es cristalizar, en ley, el entendimiento legal de que las aplicaciones de Internet no constituyen servicios de telecomunicaciones y, por lo tanto, no deben estar sujetas a la misma regulación respecto de estos servicios”, escribió Figueiredo en su votar.

Además, el texto prohíbe a los proveedores condicionar el acceso al servicio de voz y video a la contratación de un nuevo paquete de datos.

“La proposición no deja lugar a dudas sobre la naturaleza jurídica de las aplicaciones de Internet, eliminando la posibilidad de interpretación de que aplicaciones como WhatsApp y Telegram serían una forma clandestina o enmascarada de prestar el servicio de telecomunicaciones”, explicó el relator.

El texto está siendo analizado ahora por la Comisión de Constitución y Justicia y de Ciudadanía.

Neutralidad de la red

Para Flávia Lefévre, abogada especializada en derechos digitales e integrante de Intervozes, el texto abre la puerta para irrespetar el artículo 9 del Marco de Derechos Civiles para Internet, que garantiza la neutralidad de la red. El texto dice que los proveedores de Internet deben tratar “cualquier paquete de datos por igual, sin distinción de contenido, origen y destino, servicio, terminal o aplicación”.

Sin embargo, el proyecto de ley se origina de la discusión entre operadores y aplicaciones, de que estas últimas explorarían las telecomunicaciones clandestinamente, sin cobrar tarifas a los usuarios. Este debate fue más fuerte cuando los consumidores comenzaron a hacer más llamadas de voz a través de WhatsApp, por ejemplo, y dejaron de usar a los operadores para realizar llamadas.

En este caso, Lefévre entiende que la medida votada por los diputados puede ser beneficiosa para el usuario, porque define los productos de aplicación como un servicio de valor agregado, y no como un servicio de telecomunicaciones, evitando cobros indebidos. Pero dado el callejón sin salida con la neutralidad de la red, cree que el proyecto merece una mayor investigación.

Diario Correo

¿No estás de acuerdo con el recibo de tu teléfono móvil? Si has tenido algún inconveniente con el cobro y facturación; y no saber cómo pagar o dónde reclamar, aquí te indicamos todo lo que tienes que hacer.

Ante la inclusión de servicios adicionales, roaming, promociones, migración de plan no solicitada, así como paquetes o conceptos no contratados en los recibos de telefonía móvil, el usuario está en su derecho de presentar un reclamo en su empresa operadora.

Conoce cuáles son los plazos y pasos para poder reclamar por los montos no reconocidos; y qué hacer si no estás conforme con la respuesta de la operadora de telefonía.

¿CÓMO RECLAMAR A LA EMPRESA OPERADORA POR MONTOS NO RECONOCIDOS EN LOS RECIBOS?

Para presentar un reclamo por cobro o facturación no reconocida, el usuario debe ponerse en contacto con su operadora de telefonía vía presencial, web o telefónica.

REQUISITOS:

Nombres y apellidos completos.

Número del documento legal de identificación del usuario.

Número o código del servicio o del contrato de abonado.

Motivo del reclamo y solicitud concreta.

Firma del usuario o del representante, cuando corresponda.

En los reclamos por facturación, el usuario deberá indicar la fecha o mes de emisión o vencimiento del recibo que cuestiona, o el número del recibo objeto de reclamo.

TELEFÓNICA O WEB

En el caso del servicio móvil los reclamos presentados por el canal telefónico y por página web sólo pueden ser presentados por el abonado.

La empresa operadora realiza algunas preguntas de validación para verificar la identidad del abonado.

PRESENCIAL

Por el canal presencial estos reclamos pueden ser presentados tanto por el usuario como por el abonado.

NOTA: las empresas operadoras deberán brindar un código de reclamo como constancia al usuario, independiente del canal de atención (presencial, telefónico o virtual).

¿CUÁNTO SE TARDA EN RESPONDER UN RECLAMO A UN OPERADOR TELEFÓNICO?

El tiempo de respuesta del reclamo dependerá del importe reclamado:

Un plazo máximo de 15 días hábiles para montos de hasta 0,5 % del valor de la UIT (22 al 2021).

Un plazo máximo de 20 días hábiles para montos superiores al 0,5 % del valor de la UIT.

NOTA: Se debe considerar, además, el plazo máximo de cinco días hábiles para la notificación de la respuesta por parte de la empresa operadora en el domicilio del usuario o a través de correo electrónico si así lo autorizó.

¿SI PRESENTO UN RECLAMO POR MONTOS NO RECONOCIDOS, DEBO PAGAR PRIMERO?

No. Cuando has presentado un reclamo, solo debes pagar por el monto no reclamado (monto con el que está de acuerdo) mientras el reclamo se encuentre en trámite. Debes tener en cuenta estos puntos:

Las empresas operadoras no podrán condicionar la presentación del reclamo al pago previo de todo el recibo. Está prohibido.

Las empresas operadoras no podrán cortarte o suspenderte el servicio, mientras no se haya resuelto el reclamo.

Si se abonó el importe del recibo en materia de revisión y el caso es declarado fundado a favor del usuario, se le debe devolver el monto ya pagado.

¿QUÉ PASA SI NO ME DI CUENTA DEL COBRO INDEBIDO EN MI RECIBO DE CELULAR Y PAGUÉ?

Aún puedes reclamar si no te diste cuenta el cobro extra o no sabías cómo reclamar. Los usuarios tienen hasta dos años, contados después de la fecha del vencimiento del recibo, para formular un reclamo por facturación. Si hiciste el pago, se te devolverá el importante reclamado.

¿QUÉ PASA SI NO ESTOY DE ACUERDO CON LA RESPUESTA DE LA EMPRESA DE TELEFONÍA A MI RECLAMO?

Si no estás de acuerdo con la respuesta a tu reclamo por facturación, puedes apelar. Los usuarios pueden presentar un recurso de apelación a la empresa operadora, la cual tendrá hasta cinco días hábiles para elevar el expediente al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) del OSIPTEL.

El Trasu, como segunda y última instancia en la vía administrativa, resolverá el recurso de apelación hasta en 25 días hábiles y tendrá un máximo de cinco días hábiles para notificar su respuesta.

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR AYUDA PARA PRESENTAR UN RECLAMO?

Para recibir orientación o apoyo para gestionar el caso de un reclamo por cobro indebido en tu recibo de teléfono, debes comunicarte con el fono ayuda de Osiptel.

Lima y provincias

Llamar al fonoayuda al 1844: el costo es de una llamada local.

¿CUÁNDO Y CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA CONTRA LA EMPRESA OPERADORA DE TELEFONÍA?

La queja contra una empresa operadora de telefonía la puedes presentar ante Osiptel cuando:

Haya aplicado el silencio administrativo positivo.

Suspensión o corte del servicio durante el procedimiento de reclamo.

Cuando las empresas operadoras requieren el pago del monto reclamado o no aceptan que pagues el monto no reclamado.

Las empresas operadoras se nieguen a recibir reclamos, apelaciones o quejas u otorgar el código del reclamo.

Haya cualquier otro defecto de tramitación en el procedimiento de reclamo.

REQUISITOS

Nombre y apellidos completos del usuario.

Número del documento legal de identificación y del representante (de ser el caso).

Número o código del reclamo (según corresponda).

Solicitud expresa y clara al TRASU indicando la transgresión o incumplimiento cometido por la empresa operadora durante el procedimiento de reclamo.

El Diario

Persiste el malestar entre usuarios de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones por supuestos cobros indebidos.

Javier Romero dijo que está molesto. Contó que tenía un plan de teléfono con internet, y aunque canceló el servicio el 15 de septiembre, tardaron diez días en retirarlo.

Su sorpresa fue más grande al darse cuenta de que le siguen debitando de la cuenta.

“Me dejaron sin servicio, pero me siguen cobrando; estoy pagando un servicio que no estoy utilizando, en octubre y en noviembre me han salido planillas”, manifestó.

Silvia Cruz, por su parte, mencionó que le han debitado de su cuenta 32 dólares, y que en el banco le aseguran que es por concepto de pago por servicio en CNT, pero en la institución no refleja y ahora tiene cortado el servicio.

“Mis hijos necesitan el internet para estudiar”, acotó.

Señaló que ahora tiene una deuda de $91, pero que en octubre le indicaron que no adeudaba nada e incluso verificó que sí le habían debitado de su cuenta.

“¿Qué está pasando con este país? es ilógico, uno se siente decepcionada”, declaró.

Daniel Rodas, administrador de la regional 4 de CNT, dijo que entiende las quejas, pero que son casos esporádicos por alguna falla del sistema relacionada a los convenios con instituciones financieras y que con el reclamo de los clientes realizan seguimiento hasta solucionarlo.

“Nosotros no tenemos problema de realizar devolución de dinero cuando se comprueba que el pago se ha realizado doble, en exceso o que no tuvo que darse. Pueden sentirse tranquilos”, comentó.

Explicó que los afectados deben acercarse a los puntos de atención o enviar un oficio para que se realice el análisis y se encuentre una solución.

Rodas dijo que con el anuncio del corte de servicio, desde el 20 de noviembre para los clientes que tienen pagos pendientes, han podido en un día triplicar la recaudación.

Ler em português

Un año después de firmar el primer Término de Ajuste de Conducta (TAC) con TIM Brasil, la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) dio a conocer los resultados iniciales del compromiso. Según los datos, TIM superó el objetivo de cobertura 4G para ciudades pequeñas y ya devolvió 1.3 millones de reales por cargos indebidos.

La meta para el primer año, hasta finales de junio de 2021, contemplaba la implementación de 4G en 200 municipios con menos de 30 mil habitantes que no contaban con este servicio. Hasta el momento, se han atendido 210 ciudades, 131 en el noreste y 75 en el sureste.

Además, el operador se comprometió a adelantar un año el cronograma original: los 140 municipios restantes deberán entregarse para fines de 2021.

La Anatel espera que la expansión de la red 4G beneficie a 2.6 millones de habitantes en estas regiones.

El TAC también determina el reembolso de los usuarios a los que se les ha cobrado de forma inapropiada. A fines de junio, TIM devolvió 500 mil reales a los clientes identificados en su base de datos y depositó 813 mil reales en el Fondo de Derechos Difusos (FDD), para los usuarios que no han sido identificados.

La empresa tiene una página en su portal para que las personas que ya no son clientes de TIM consulten si tienen derecho al reembolso. Las cantidades que no se canjeen serán depositadas en el FDD.

El operador también instaló sistemas para mejorar el control de los recursos de numeración y para verificar el desvío de llamadas, según lo previsto en el plazo.

Otras obligaciones son el servicio 4G a 449 municipios que aún no son atendidos por TIM, conectando 238 ciudades con fibra óptica y ampliando la red LTE con la banda de 700 MHz a mil 388 ciudades. Se puede realizar un seguimiento de las entregas aquí.

Venezolana de Televisión

Cantv mantiene labores de articulación interinstitucional, vigilancia e investigación para combatir los actos delictivos contra la prestación de los servicios de telecomunicaciones para desarticular las prácticas ilegales que afecten a las redes y los suscriptores.

En tal sentido, en mayo se efectuó procedimiento en Maracay, estado Aragua, para detectar maniobras de desconexión y desvío de líneas telefónicas con fines ilegales de lucro. Las pesquisas determinaron la participación de tres personas con vinculación laboral a la compañía.

El modus operandi consistía en contactar a los usuarios para realizar cobros irregulares a cambio de la reconexión. La corporación procedió a desvincular laboralmente a este personal y formular la denuncia ante el Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y Criminalísticas (CICPC).

En Maracay fue realizado otro operativo en coordinación conjunta con el CICPC. Esta nueva acción permitió efectuar la detención in fraganti de una persona con vinculación laboral y dos cómplices externos que ejecutaban la manipulación de líneas y cobro ilegal.

Vale resaltar que las personas sin vinculación laboral vestían indumentaria alusiva a la compañía y portaban equipos para reparar averías. Este caso fue puesto a la orden de la Fiscalía 28 de Aragua, indica nota de prensa de Cantv.

Este modus operandi también fue detectado en Maiquetía, estado La Guaira, donde se realizó la detención preventiva de una persona con vinculación laboral y un extrabajador. Este último fue capturado mientras realizaba cobro irregular. El caso fue puesto a disposición de la Fiscalía 9° de La Guaira.

La Empresa recuerda a los suscriptores que la reparación de averías y la reconexión de los servicios no genera recargos. Tampoco utiliza gestores para efectuar cobros y solo recauda los pagos por los servicios a través de la banca en línea y también las Oficinas de Atención al Cliente.

Cantv, adscrita al Ministerio del Poder Popular para Ciencia y Tecnología, exhorta a denunciar el cobro irregular por la reconexión de los servicios de telecomunicaciones. Al respecto, los usuarios pueden utilizar los números telefónicos 0800-0-(Dímelo) 346356 y 0426-5329171 con WhatsApp.

Andina

El Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) sancionó a Entel Perú con una multa de 51 unidades impositivas tributarias (UIT), equivalente a 219,300 soles, por no hacer las devoluciones correspondientes a las interrupciones de líneas en el 2013, así como por realizar otras devoluciones fuera del plazo previsto.
De acuerdo con la Resolución de Gerencia General 00036-2020-GG/Osiptel, publicada hoy en el Diario Oficial El Peruano, Entel Perú no hizo devoluciones a 309,516 líneas por el monto de 12,662.71 soles; y llevóa a cabo devoluciones fuera de plazo previsto respecto de dos millones 682,508 líneas. 
Estas omisiones y retrasos se consideran infracción grave tipificada en la Resolución 067-2018-GG/Osiptel.
Asimismo, el regulador dispuso que si, transcurrido el plazo de 15 días hábiles a partir del día siguiente de notificada la resolución de sanción, Entel no ha cumplido con lo establecido en la norma, se le impondrá una multa coercitiva de 23 UIT (96,600 soles). Por cada 15 días hábiles que transcurran sin que la empresa operadora cumpla lo establecido se aplicará una multa coercitiva por igual monto.
La multa que se cancele íntegramente dentro del plazo de 15 días contados desde el día siguiente de la notificación de la sanción será reducida en un 20 % del monto total impuesto.