Avaya anunció un acuerdo estratégico con la empresa líder de telecomunicaciones y servicios TI en México, Telmex, para distribuir y administrar una plataforma renovada basada en la Nube de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS, por sus siglas en inglés) enfocada en facilitar la colaboración en la nueva normalidad de trabajo híbrido.

Esta solución brinda una multiexperiencia colaborativa que incluye servicios de telefonía, videollamadas y mensajería, diseñada para ayudar a las empresas a enfrentar los desafíos post pandemia de trabajar desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo, todo bajo un modelo de suscripción y pago como servicio.

La plataforma UCaaS de Avaya está enfocada en empresas pequeñas desde 20, hasta medianas con una capacidad de 2 mil usuarios per single tenant. La oferta del servicio estará disponible bajo modelos de suscripción de uno, tres o cinco años con tres niveles de especialidad dependiendo de las necesidades de cada empresa.

El servicio basado en la Nube puede habilitarse en unas pocas horas y se gestiona a través de la aplicación de comunicación todo en uno, Avaya Spaces, que cuenta con todas las herramientas para que el trabajador remoto pueda conectarse y colaborar donde sea necesario, ya sea en una oficina o en casa.

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La gran ventaja es que esta solución viene integrada con todos los servicios de telefonía e Internet de Telmex, por lo tanto, es una herramienta de comunicación completa para todo lo que necesita una empresa que está en proceso de transformarse digitalmente y se enfrenta a un escenario de movilidad siempre cambiante.

“La alianza entre Telmex y Avaya permite a los clientes llenar ese vacío aprovechando el escenario híbrido, que permite flexibilidad sin tener que realizar grandes inversiones. Estamos convencidos de que la adopción de este tipo de soluciones UCaaS está aumentando y acentuándose en la región”, afirmó Galib Karim, vicepresidente Sénior global de Avaya para América Latina.

En el marco del evento anual Avaya Engage Latam 2022, la compañía de soluciones de comunicación también anunció nuevas funcionalidades disponibles en su plataforma en la Nube de Centros de Contacto como Servicio (CCaaS, en inglés), que están diseñadas para automatizar y agilizar el proceso de atención al cliente desde todos los canales digitales y redes sociales. 

Uno de los principales beneficios es la capacidad de programar chatbots utilizando tecnología low code/no code para crear asistentes virtuales de autoservicio que pueden ser integrados en canales como Telegram, Apple Business Chat y Google RCS, además de los ya soportados como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Twitter y Webchat.

Adicional incluye una herramienta gráfica con Inteligencia Artificial que habilita a los bots para que interactúen con elementos gráficos, como por ejemplo con botones, carruseles de pago y listas. Asimismo, mejora el proceso de autenticación del cliente utilizando biometría de imagen, voz y facial.

Estas incorporaciones están enfocadas en atender las necesidades de las pequeñas y medianas empresas (pymes) de América Latina y el Caribe. Su disponibilidad será para clientes de Avaya de toda la región a partir del 1 de julio de 2022.

Finalmente, Fernando Ruiz Galindo, director General de Avaya México, dio a conocer una nueva oferta de Nube privada llamada OneCloud Private, con dos data centers en México ubicados en Querétaro y en Monterrey, con los que planean satisfacer las necesidades de las empresas mexicanas.

La compañía de soluciones Avaya anunció que proporcionará su software de colaboración Avaya Spaces gratuitamente para instituciones educativas, así como para organizaciones sin fines de lucro a nivel mundial, en tanto la recién declarada pandemia por coronavirus (COVID-19) pasa su nivel más crítico.

Avaya Spaces permite la colaboración remota en equipo y reunión en la nube para las personas de forma remota; ofrece a los usuarios funciones desarrolladas para reuniones y equipos que incluyen conferencias de voz y video para hasta 200 participantes, además, ofrece funcionalidad segura y efectiva para rastrear comunicaciones y administrar tareas en ambientes de conectividad limitada.

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La compañía detalló que, desde el inicio del brote del virus en la provincia de Wuhan, China, Avaya estuvo en primera línea donando equipos de audio y video; envió recursos de instalación y despliegue para hospitales de la región por medio de los médicos que realizaron consultas y diagnosticaron vía remota, además de ayudar a mantener cerca a las familias sin salir de casa.