Perú | Osiptel: ¿debo pagar menos en mi recibo de internet si tengo mala señal o esta se interrumpe?
La República Bernie Moreno
¿Alguna vez tuviste problemas de conexión con tu servicio de internet fijo? Esta es una situación que se mantiene por varios años, según vienen publicando usuarios en redes sociales. Durante el 2020, el 79% de abonados mencionó que tuvo inconvenientes de este tipo. Revisa a continuación el procedimiento que debes seguir con tu empresa operadora en caso se te interrumpa la señal o presentes otro tipo de trabas.
Según informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) a La República, durante el primer trimestre del 2022 los usuarios de internet fijo presentaron 56.132 reclamos ante las empresas prestadoras del servicio. Asimismo, dichas compañías recibieron 44.331 quejas por averías en el mismo periodo de tiempo.
¿Se puede pagar menos por internet si el servicio fue interrumpido?
Osiptel confirmó que sí es posible pagar un monto reducido en el recibo de internet si se comprueba que el servicio fue interrumpido por más de 60 minutos consecutivos. “La empresa operadora no podrá efectuar cobros correspondientes al periodo de duración (del corte)”, indicó el organismo regulador.
Por otro lado, si la interrupción en el servicio de internet fue de 360 horas o más —consecutivas o no— en el mismo ciclo de facturación, la empresa debe exonerar al abonado de la tarifa correspondiente. Si el pago fue realizado por adelantado, la compañía deberá devolver dicho monto, incluso el respectivo interés.
¿Cómo hacer un reclamo por mal servicio de internet?
La normativa vigente dispone una serie de instancias para presentar un reclamo por inconvenientes en el servicio de internet:
- Presentar un reclamo ante la empresa mediante alguno de sus canales establecidos: personalmente, documento escrito, teléfono, página web y aplicativos (web o móvil).
- Si sufriste la interrupción del servicio, corresponde presentar un reclamo de avería. Este debe ser atendido en un día calendario —dos días para poblaciones rurales—.
- En caso de que la empresa no atienda la avería o el abonado no expresa su conformidad por la reparación, corresponde presentar un reclamo por calidad, cuyo plazo de respuesta es de 3 días hábiles.
- Si, llegado a este punto, el usuario no se encuentra satisfecho con la respuesta, puede presentar un recurso de apelación ante la empresa, que a su vez deberá elevar ante Osiptel.
- De igual manera, si el usuario no recibe una respuesta en los plazos determinados, puede presentar una queja por no contestación ante la empresa, que la derivará hacia el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (Trasu) de Osiptel.
