Perú | Cuatro soluciones digitales para reducir los reclamos de los consumidores
Este 15 de marzo se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, con el fin de recordar la protección y respaldo de los derechos que existen ante la compra y consumo de algún producto o servicio.
En esta fecha se busca concientizar a los consumidores a tener un papel protagónico frente a las dinámicas del mercado, para que puedan exigir calidad, seguridad y satisfacción al obtener un bien.
“El consumidor de hoy en día busca una experiencia de compra exclusiva y personalizada en un entorno hiperconectado. La digitalización corporativa no solo favorece a que el tránsito en el mercado siga fluyendo con consumidores satisfechos, sino que además ha tenido un incremento significativo en el número de reclamos en el ecosistema de negocios”, señala Renzo León-Velarde, gerente general de Perú Factura.
En este día, León-Velarde señaló cuatro soluciones digitales para potenciar negocios y el reconocimiento de las marcas:
- Factura electrónica: Esta solución aumenta, exponencialmente, la rentabilidad corporativa al promover optimizaciones de tiempo, costo y trabajo. Entre los beneficios que se obtienen con su implementación se encuentran la reducción de tediosos procesos de documentación a gran volumen, generando agilidad y productividad en los asuntos de la empresa; ahorros en costos, reduciendo gastos en papel y couriers; y prestigio empresarial, reforzando su historial crediticio para un mejor posicionamiento en el sector y calidad en los servicios.
- Firma digital: Mediante una rúbrica electrónica, los documentos empresariales tienen respaldo legal y están almacenados de forma segura bajo cualquier lógica de negocios. Asimismo, impulsa una gran reducción de tiempo y costos, ya que el flujo de entregas es inmediato al permitir realizar la firma desde una plataforma totalmente segura y reduce las inversiones en espacio de almacenamiento, gestiones y traslados. De ese modo, la firma digital aumenta la competitividad y productividad de las empresas, facilitando la gestión documental entre las áreas de negocios.
- Notas de crédito: Es el documento digital que permite acreditar anulaciones, descuentos, bonificaciones, devoluciones y otros relacionados con comprobantes de pago emitidos. Este documento refuerza un clima de confianza y satisfacción hacia el cliente, dado que evita que pueda gestionar trámites de devolución engorrosos, por un servicio por el cual ya se efectuó el pago.
- Formularios digitales: Disponible para la creación de todo tipo de formularios. Mediante un software multiplataforma se permite digitalizar gran cantidad de procesos en minutos. Debido a su integración con la nube, se permite recibir y analizar resultados de manera inmediata. Esto evita que el equipo humano pierda tiempo en tabular datos y revisar información una y otra vez.