OnStar apuesta por expandir su mercado en México con más servicios y usuarios fuera de GM
Ciudad de México. OnStar, el sistema de conectividad y seguridad de General Motors, celebró 13 años de operaciones en México consolidándose como un diferenciador clave de la marca, presente actualmente en el 80% del portafolio de la armadora en el país, con más de 30 modelos de Chevrolet, Cadillac, Buick y GMC.
Yammil Guaida, director de Experiencia de Conectividad Global del Cliente y OnStar en GM México, destacó que la plataforma ha alcanzado más de 300,000 vehículos conectados durante este periodo. Todos los vehículos de las marcas de lujo como Cadillac, Buick y GMC incluyen de fábrica el sistema OnStar, mientras que la armadora planea ampliar la disponibilidad del ecosistema hacia el resto de su portafolio.
Tras más de una década de operaciones en México, la plataforma presume su impacto en la protección de sus usuarios, habiendo dado atención a más de 57,000 emergencias, 6,000 ambulancias despachadas, más de 200 solicitudes de bloqueo de motor y 300 casos de robo con una tasa de recuperación del 76%, cifra que establece una referencia en la industria automotriz.
“Tenemos un equipo robusto de más de 400 asesores certificados que atienden cada situación en tiempo real. No es un robot ni un chat automatizado, es una persona capacitada para asistir en emergencias médicas y de seguridad”, explicó Guaida.
En 2025, OnStar logró la certificación médica oficial tras un riguroso proceso de capacitación, lo que permite a sus asesores brindar asistencia de primeros auxilios en coordinación con la Cruz Roja, guiando a los usuarios en situaciones críticas mientras llega la ayuda profesional.
Otras prestaciones de seguridad recién incluidas para los vehículos más recientes incluyen desaceleración remota y bloqueo de motor. El primero está únicamente disponible después de que el usuario haya presentado la denuncia formal ante un caso de robo, por ejemplo, para prevenir accidentes o el abuso de la plataforma.
Expansión del entretenimiento conectado
Algunos de los vehículos de más reciente adición al portafolio de Chevrolet ahora integran conectividad Wi-Fi para hasta 7 dispositivos simultáneos, como la nueva Escalade IQ 2026. La automotriz revela que tras la adición de este servicio, el consumo de datos desde sus vehículos ha crecido 60% año con año, alcanzando 275,000 gigabytes mensuales, lo que refleja el uso intensivo de las nuevas funcionalidades.
La conectividad móvil ahora permite nuevas funcionalidades de entretenimiento directamente en la plataforma del vehículo como streaming de audio con Spotify, Amazon Music y Apple Music, además de videostreaming en pantallas traseras con YouTube, YouTube Kids, Disney+ y HBO Max, especialmente en modelos de gran tamaño como Tahoe, Suburban y Yukon.
Recientemente, GM integró Dolby Atmos en la Escalade IQ que aprovecha el sistema de 40 bocinas integrado en la SUV. Este sistema funciona actualmente solo con Amazon Music, a través de la plataforma de infoentretenimiento del dispositivo (no Bluetooth).
La conectividad móvil está proveída mediante la red de Movistar en México, con datos ilimitados, aunque con una política de uso justo de 25 GB.
Servicios digitales
Karla Ortega, directora de Comercio Digital de GM México, anunció el lanzamiento de la tienda en línea de servicios conectados, donde los clientes pueden contratar o renovar sus planes. Como parte de la promoción “OnStar Fest”, se ofrece el servicio a mitad de precio por seis meses.
Las aplicaciones móviles de cada marca han sido renovadas, con lo que ahora incorporan funciones como control remoto del aire acondicionado, ubicación mejorada del vehículo, monitoreo del estado de carga en vehículos eléctricos y compartición de conectividad Wi-Fi.
Con el objetivo de extender su alcance más allá de sus clientes habituales, General Motors presentó la aplicación OnStar Guardian para el público en general, independientemente de si poseen un vehículo de la compañía. A través de la descarga de la aplicación en dispositivos iOS y Android, cualquier usuario podrá acceder a servicios esenciales de asistencia en el camino, tales como el suministro de combustible, auxilio en emergencias médicas o el cambio de neumáticos, entre otras prestaciones.
Para el segmento comercial, GM presentó también OnStar Flotillas que ofrece soluciones de telemetría, conectividad Wi-Fi ilimitado y APIs abiertas, con alianzas estratégicas como Geotab y Element, lo que permite a grandes clientes acceder a datos en tiempo real sobre ubicación, rendimiento de combustible y recuperación de unidades.
Hacia futuro, GM ha iniciado la integración de funcionalidades de IA en alianza con Gemini de Google que habilita el uso de comandos de voz avanzados para control vehicular e infoentretenimiento.