México | Usuarios con discapacidad califican con 7 a proveedores de servicios telecom
Las principales actividades que realizan las personas son enviar mensajes vía WhatsApp, acceder a redes sociales, hacer llamadas o videollamadas, así como ver YouTube.
Aunque en general la mayoría de los usuarios que tienen alguna discapacidad calificó de buena manera la calidad de servicios de telecomunicaciones que contrata, el promedio que otorgó de calificación fue 7.
Así lo reveló la Primera Encuesta 2023 de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones hecha por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), el cual dio a conocer que 53.2 por ciento de las personas usuarias con alguna discapacidad señaló que utiliza su teléfono móvil principalmente para hacer llamadas a números celulares y fijos, y 14 por ciento dijo que lo usa sólo para recibir llamadas.
Las menciones anteriores fueron menores en el caso de las personas usuarias sin alguna discapacidad, que 35.5 por ciento dijo que usa su smartphone para hacer llamadas, y 6.9 por ciento sólo lo usa para recibirlas.
El estudio revela que independientemente de si tienen o no alguna discapacidad, las principales actividades que realizan las personas usuarias son enviar mensajes por WhatsApp, acceder a redes sociales, hacer llamadas o videollamadas, así como ver videos en YouTube.
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Asimismo, las personas usuarias con y sin alguna discapacidad utilizan principalmente su servicio para hacer llamadas a números fijos y móviles.
Respecto al tiempo de uso del servicio, la mayoría mencionó utilizarlo de tres a cinco horas.
Respecto a la percepción sobre la página de Internet de su proveedor de servicio, el mayor porcentaje de las personas usuarias con alguna discapacidad que visitó la página de Internet de su proveedor de servicio considera que es accesible de acuerdo con su tipo de discapacidad: Internet fijo 75.8 por ciento, telefonía fija 88.3 por ciento, televisión de paga 77 por ciento, y telefonía móvil 72.3 por ciento.
En cuanto a la información que consideran que debería estar disponible en la página de Internet de su proveedor de servicio, las personas usuarias con alguna discapacidad señalaron que debería incluir una sección de atención especializada para apoyarlos de acuerdo con sus necesidades, así como contar con una opción para poder aumentar el tamaño de las letras.