Más de la mitad de las pymes mexicanas usó IA en 2023: Microsoft

El 57 por ciento de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en México declaró haber usado IA en 2023, según la encuesta “IA en micro, pequeñas y medianas empresas: tendencias, desafíos y oportunidades”, realizada por Microsoft y Edelman.  

Sin embargo, la brecha de inversión persiste, pues tan sólo 28 por ciento invirtió en IA. De ahí que casi tres cuartas partes (73%) tengan la intención de invertir en IA en 2024, expuso Roberto Icasuriaga, director de Pequeña, Mediana y Empresas Nativo Digitales para Latinoamérica y Caribe de Microsoft.

Roberto Icasuriaga, director de Pequeña, Mediana y Empresas Nativo Digitales para Latinoamérica y Caribe de Microsoft. Foto: DPL News

El ejecutivo enfatizó que “la IA tiene que servir a un caso de uso, a un objetivo de negocio” y, entre los preferidos por las pymes, se encuentran: conectar mejor con los clientes, empoderar a los empleados, retener y contratar mejor talento y mejorar la eficiencia operacional. 

Más de la mitad (54%) va a invertir en IA para mejorar el servicio al cliente, el 50 por ciento para mejorar la productividad y agilidad de sus empleados y garantizar la continuidad operacional del negocio, mientras que tan sólo una cuarta parte (25%) lo hará motivado por la innovación. 

El momento mexicano

“Vemos un momento muy interesante en particular en la economía mexicana actual y el rol de las pymes ”, declaró Icasuriaga, quien destacó que, de acuerdo con el Fondo Monetario Internacional (FMI), en 2024 se convertirá en la undécima del mundo y próximamente estará entre las primeras diez, lo cual se verá impulsado por lo más de 60 proyectos de nearshoring anunciados. 

El directivo expuso que el desafío es que la tecnología avanza y se amplifica mucho y México es uno de los países que está produciendo a buenas tasas de profesionales especializados, con alrededor de 100 mil ingenieros nuevos que se gradúan cada año.  

Así, el contexto es bien interesante y el rol de las pymes es relevante en México, ya que representan la gran mayoría de las unidades económicas del país y el 87 por ciento tiene una ventaja competitiva, pues está expuesto al concepto de IA. Por ello, dijo Icasuriaga, México está a la cabeza de Latinoamérica en ese sentido. 

Aprovechar la IA

El directivo detalló que, para aprovechar la IA al máximo, es necesario que las organizaciones desarrollen una estrategia; además de trabajar en la gobernanza de IA. “Trabajamos en cómo legislar la IA responsable”, declaró Icasuriaga, quien resaltó que Microsoft firmó un acuerdo con la Unesco para adoptar principios de uso ético y responsable de la IA. En ese sentido, casi la mitad (48%) de las pymes planea adquirir infraestructura de seguridad 

Microsoft y la IA

Finalmente, Icasuriaga contó que Microsoft evoluciona a las pymes a través de tres acciones principales: 1) Acelerar la productividad con Copilots, 2) habilitar su compañía para IA y 3) proyectos de seguridad y datos. “El caso de uso va a ser limitado si no hay un proyecto de datos”, advirtió.  

Además, trabaja en la educación, tanto de la empresa, como del usuario. No obstante, aclaró que el cambio crucial para las pymes se produjo hace 6 o 7 siete años, cuando pudieron acceder a la tecnología como servicio y esto les permitió medir el ahorro, que equivale a horas salvadas 32 minutos.