La IA Generativa transforma el panorama empresarial: Capgemini
La IA Generativa no sólo acelera la innovación, sino que también abre nuevas vías para la generación de ingresos, afirma el CTO de Capgemini North LATAM.
La Inteligencia Artificial (IA) Generativa está revolucionando la forma en que las empresas operan, mejorando la eficiencia y redefiniendo estrategias en un entorno empresarial cada vez más competitivo. A medida que esta tecnología se integra en diversos sectores, las organizaciones buscan aprovechar su potencial para optimizar procesos y transformar sus estrategías.
Daniel Zavalza, Chief Technology Officer (CTO) de Capgemini North LATAM, asegura que esta tecnología no es una simple moda, sino un cambio de paradigma que está revolucionando cómo las organizaciones crean valor. “Con su capacidad para transformar procesos y potenciar la eficiencia, la IA Generativa está dando forma a un nuevo panorama empresarial”.
El Instituto de Investigación de Capgemini presentó su estudio Aprovechando el valor de la IA Generativa: Casos de uso en todos los sectores, el cual revela que la adopción de la IA Generativa ha crecido en todos los sectores, principalmente en la integración de estas herramientas dentro de las organizaciones.
En 2023, solamente 6 por ciento de las empresas había incorporado IA Generativa en funciones críticas, sin embargo, en 2024 esa cifra creció a 18 por ciento. “Este crecimiento indica que las empresas están dejando atrás la fase de prueba y comenzando a escalar la IA Generativa en áreas fundamentales como recursos humanos, finanzas y marketing”, señaló el CTO.
Zavalza dijo que el informe muestra que las organizaciones que han dado el salto a la IA Generativa están experimentando beneficios significativos, como una mayor eficiencia operativa, una mejor experiencia del cliente y un aumento en las ventas. “La IA Generativa no sólo está cambiando la forma en que se operan los negocios, sino que también está transformando la automatización y la productividad en todos los sectores”, aseveró.
Asimismo, mencionó que un aspecto clave del informe es el creciente uso de agentes de IA, ya que anteriormente eran considerados como herramientas de apoyo; no obstante, ahora estos agentes funcionan de manera autónoma, realizando tareas de forma independiente.
De acuerdo con el estudio, alrededor del 82 por ciento de las organizaciones planea integrar agentes de IA en los próximos 1 a 3 años, confiando en ellos para tareas como la generación de correos electrónicos, la codificación y el análisis de datos. “Las organizaciones que decidan implementar estos agentes deben establecer salvaguardas para garantizar la transparencia y la responsabilidad en las decisiones impulsadas por la IA”, advirtió el directivo.
Por otro lado, las empresas que han implementado IA Generativa reportaron un aumento del 40 por ciento en productividad y una reducción del 30 por ciento en costos operativos. “Se proyecta un crecimiento del 70 por ciento en la adopción de esta tecnología en los próximos tres años, lo que indica que aquellas empresas que no se adapten corren el riesgo de quedar rezagadas”, sentenció Zavalza.
De acuerdo con el ejecutivo, este cambio no sólo implica avances tecnológicos, sino también la necesidad de abordar desafíos éticos: “La diversidad y la inclusión deben ser prioridades en el desarrollo de la IA para evitar sesgos perjudiciales. Además, la capacitación constante se convierte en un requisito indispensable para maximizar el potencial de esta herramienta transformadora”.
Asimismo, el estudio muestra que sólo 3 por ciento de las empresas aplica restricciones sobre el uso de herramientas públicas, estableciendo directrices para asegurar el control y la transparencia en su funcionamiento. “Esto resalta la aceptación generalizada de la tecnología, dado que las herramientas de IA Generativa disponibles públicamente están siendo ampliamente utilizadas en el lugar de trabajo”.
Según Zavalza, hay un salto considerable en la adopción de la IA Generativa en casi todos los sectores empresariales. Por ejemplo, la industria de la manufactura, que en 2023 había adoptado entre el 40 y el 45 por ciento de esa tecnología, aumentó su adopción a poco más del 70 por ciento en 2024. Aclaró que tanto el retail como la manufactura han recibido numerosos beneficios de la aplicación de la Inteligencia Artificial Generativa.
En cuanto a casos de uso, indicó que grandes corporaciones como Walmart, Toyota, Unilever, PepsiCo, Morgan Stanley, AT&T, Vodafone, entre otras, están liderando el uso de está tecnología, mostrando que la IA Generativa no sólo acelera la innovación, sino que abre nuevas vías para la generación de ingresos.
“Utilizan la IA Generativa para analizar comentarios de consumidores, optimizar tareas como traducción de documentos y resumen de reuniones. Además aplican esta tecnología para adaptar sus productos según el feedback de los consumidores.También la utilizan para mejorar las interacciones con los clientes, proporcionando asistencia personalizada y optimizando los servicios de atención al cliente”, indicó Daniel Zavalza.
El informe también señala que, a medida que los sistemas automatizados avanzan, su función pasará de ser una simple herramienta de apoyo a convertirse en un agente independiente con una mayor capacidad de ejecución. Esta evolución permitirá a las empresas transformar sus estrategias comerciales de manera significativa.