Kölbi se ha mantenido por mucho tiempo como el operador número uno en Costa Rica en términos de calidad del servicio móvil. Pero ahora se disputa esa posición con Claro, de acuerdo con el informe de medición de la experiencia móvil 2020 elaborado por Opensignal y la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).
De un total de ocho categorías evaluadas de agosto a octubre, cada uno consiguió los mejores resultados en tres y empataron en una. Por un lado, Kölbi reportó la velocidad de descarga más alta, con un promedio de 22 Mbps (tomando en cuenta 3G y 4G), seguido de Claro (11.9 Mbps) y Movistar (8 Mbps).
El operador de origen tico también tuvo el mejor resultado en experiencia de cobertura 4G con un puntaje de 7.4 en una escala de 10. Después, se posicionaron Movistar (6.9) y Claro (5.5).
Por último, la empresa de telecomunicaciones lideró la experiencia de video brindada a los usuarios con 62.6 puntos de 100. En segundo puesto, quedó Claro (54.4) y luego Movistar (53.7).
Opensignal y Sutel declararon un empate en la métrica de rapidez de carga de datos, debido a que Kölbi y Claro obtuvieron calificaciones muy cercanas de 6.2 y 6.4 Mbps, respectivamente.
En un estudio publicado a mediados de este año por ambas entidades, Kölbi sostuvo su liderazgo en calidad de servicio en la mayoría de los elementos analizados, salvo dos en los que fue superado por Claro. Ahora, el nuevo informe refleja que su competidor ha crecido en los parámetros de calidad y le está cerrando el paso.
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Claro se posicionó a la cabeza en la experiencia para juegos móviles con un puntaje de 55.1, dejando atrás a Kölbi (38.1) y Movistar (36.2). También fue quien obtuvo la calificación más alta en aplicaciones de voz como WhatsApp, con 78.4 puntos; le siguieron Kölbi y Movistar, con 71.8 y 70.8, respectivamente.
Asimismo, el operador de origen mexicano mostró una disponibilidad de red 4G de 78.1 por ciento del tiempo, por encima de Movistar (76.6) y la empresa tica (66.8), de acuerdo con los datos del estudio.
Únicamente en términos de latencia, Movistar se colocó en primer lugar, pues los consumidores de su servicio móvil observaron el tiempo de respuesta de red más bajo con 51.5 milisegundos. Después, quedaron Kölbi (54.7 ms) y Claro (67.1 ms).