A jornada para a Nuvem da Oracle permitiu que a TIM acelerasse vários processos, além de preparar a operadora para a aquisição da Oi e o lançamento do 5G.
Um dos processos que mudou foi o sistema de emissão de fatura para os clientes, que agora é mais rápido e mais confiável. “Podemos executar cadeias de testes de regressão e garantir que a fatura do cliente chegue correta para ele. Pode parecer simples, mas é um estresse tão grande quando você recebe a fatura e tem algo que não faz sentido para você”, exemplificou Auana Mattar, CIO da TIM, no Oracle CloudWorld 2023 em São Paulo.
Ela comentou que a Nuvem permite que processos como esse saiam corretamente ou, mesmo que aconteça algum erro, é possível corrigir sem causar problemas.
A jornada para a Nuvem da Oracle também possibilitou a TIM ir para um outro lugar de crescimento, segundo Mattar. A executiva disse que o processo preparou a operadora para a aquisição da Oi, em que recebeu cerca de 14,5 milhões de clientes, e para o lançamento do 5G. “Só foi possível começar com uma cobertura grande por causa da transformação que tivemos antes, com a ida para a Nuvem”.
Segundo Mattar, agora a TIM também tem uma melhor gestão de custo, “pela primeira vez conseguimos ter ideia de investimento por aplicação e quanto cada aplicação traz de retorno”.
Outra mudança foi no trabalho da equipe que trabalhava diretamente com data center, por exemplo. “A jornada para a Nuvem transformou a equipe de tecnologia, ressignificou o trabalho de mais de 45 pessoas que cuidavam do data center e banco de dados, que agora trabalham com FinOps e têm o viés estratégico”.
A TIM anunciou a migração para a Nuvem da Oracle em 2021, com o objetivo de acelerar sua transformação digital. O processo foi impulsionado pela pandemia de Covid-19. Na ocasião, o então CEO da TIM Brasil, Pietro Labriola, disse que a operadora queria levar a experiência do cliente a um novo nível.