La experiencia del cliente es lo que realmente hace la diferencia para las empresas: Avaya
Ejecutivos de Avaya destacan la importancia de la implementación de nuevas tecnologías como Inteligencia Artificial en los servicios que tienen contacto directo con los clientes para optimizar su experiencia.
Bogotá, Colombia.- “La experiencia del cliente (CX) se transforma con las nuevas tecnologías. Una de las favoritas es la Inteligencia Artificial (IA), por la interacción que tiene con los clientes a través de los chatbots que se convierten en una herramienta clave para el desarrollo de todos los sectores”, aseguró Moisés Quintana, gerente senior de Solutions Consulting en Latam de Avaya, durante una round table con medios de comunicación.
Durante el evento, los ejecutivos de Avaya también compartieron la visión estratégica de la compañía que mantiene a la CX como pilar fundamental para este año.
“Avaya ha implementado tecnologías avanzadas y de análisis exhaustivo para mejorar la CX, generando ahorros anuales de 45 mil millones de pesos colombianos (unos 11.6 millones de dólares), lo que demuestra que la tecnología puede optimizar tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente”, detalló Quintana.
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La optimización de los recursos es un pilar fundamental para Avaya, por ello la tendencia de “implementar tecnología por implementarla no genera los resultados que las empresas quieren”. Por el contrario, la compañía realiza un análisis profundo de sus clientes y de la CX que están ofreciendo a sus clientes finales para luego desarrollar soluciones a la medida, con el propósito de “brindar experiencias excepcionales a usuarios y empleados, e impulsar un crecimiento comercial medible”, detalló el ejecutivo.
En este propósito, la Inteligencia Artificial Generativa cumple un papel fundamental, pues “mejora la atención al cliente, reduce la rotación de personal y automatiza procesos. Desde Avaya Experience Platform, un reciente producto de la compañía, utilizamos IA para crear experiencias memorables, facilitar la conexión de voz, video y chat en la Nube, en donde optimizamos cada punto de contacto”, explicó Quintana.
A partir de esta experiencia que ofrece Avaya, las inversiones que realizan las empresas para hacer más eficientes los servicios de CX genera beneficios de reputación, un incremento de recursos al aumentar las ventas, reducción de costos y mayor efectividad laboral, además de crear una cultura orientada al servicio.
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Avaya entre 2023 y 2024
Avaya asegura que la experiencia del cliente impulsada por IA será un diferenciador clave en 2024. La compañía se prepara para liderar esta tendencia invirtiendo en tecnologías avanzadas y adoptando un enfoque integral para mejorar la CX.
También busca ser el integrador que une todas las tecnologías de IA, facilitando a las empresas ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes y empleados.
Estas inversiones surgen luego de la reestructuración financiera de Avaya en 2023, cuando adoptó un modelo de negocio ágil y centrado en la innovación sin disrupción.Desde ese enfoque, Avaya busca “consolidarse como líder en soluciones de CX y robustecer sus soluciones a sectores como educación, salud y gobierno, respondiendo a las necesidades de América Latina”, concluyó César Rodríguez, director general de Colombia y región Andina de la compañía.