En este espacio ya les platiqué sobre los abusos que practican las cableras Izzi y Totalplay con sus servicios de TV de paga e Internet, pero por supuesto que no son las únicas.
En aquella columna les conté sobre las trampas que realizan al ofrecer promociones para poder atar a contratos forzosos a sus usuarios, y también les describí que en el caso de Telmex no aplicaba esta práctica, por lo que puedes cancelar su servicio en el momento que quieras.
Ese comentario no significó que Telmex no tuviera abusos o malas prácticas y les dije que en caso de detectarlas, por supuesto que se las iba a contar, y eso ya ocurrió, por lo que hoy se los voy a platicar.
Resulta que en marzo de 2023 contraté un paquete de Internet en Telmex cuya velocidad que ofrece es de 120 megas. Así lo hice porque en casa tenemos conectados, por lo menos, 15 dispositivos al mismo tiempo, por lo que necesitamos tener una capacidad de banda ancha aceptable.
Tienen que saber que los técnicos de Telmex vinieron a instalar y me comentaron que todo el cableado hasta dentro de la casa ya lo harían con fibra óptica, por lo que el servicio iba a ser muy bueno y podría tener conectados varios dispositivos al mismo tiempo sin que ello repercutiera en una mala experiencia.
Eso me emocionó de Telmex, porque por años había utilizado Izzi, y la conexión de la calle a la casa era a través de cable coaxial, aunque su red en la calle era de fibra óptica.
Recuerdo que cuando contraté Izzi, el técnico realizó una prueba de velocidad y me la mostró para verificar que se trataba de los megas que yo había contratado. Me comentó que ello podría variar, pero no hubo mayor problema porque incluso me invitó a descargar alguna app que toma estas mediciones, como Speedtest o Fast. Así lo hice y registró la velocidad adecuada.
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En el caso reciente de Telmex, sus técnicos no realizaron ninguna prueba; sin embargo, confié en que iban a dejar la velocidad del servicio que estaba contratando, que era de 120 Mbps.
Una vez que instalaron y dejaron listo el servicio, realicé la prueba de velocidad con Speedtest y me arrojó una medición de 20 Mbps. Me pareció algo muy bajo y entendía que quizá sería un error temporal. Realicé la misma prueba con la app Test, que es la que utiliza Netflix para realizar sus reportes de velocidad, y el promedio de mi servicio también rondaba la misma lectura de los 20-25 Mbps.
Antes de quejarme quise probar el servicio y así lo hice los primeros días, conecté mis dispositivos y en general no tuve problemas, a pesar de que seguía arrojando velocidades que ni siquiera superan los 30 Mbps.
Pasaron los días y comenzaron las fallas, pues en determinados momentos del día se va la señal de Internet, como decimos coloquialmente los usuarios. Por ejemplo, si estás viendo algún contenido en la TV, deja de reproducirse y aparece la leyenda de que no hay conexión a Internet, que debo verificar si estoy conectado.
Llamé a atención al cliente para realizar el reporte y me contestó un chatbot, a través del cual seguí todo el procedimiento y concluyó que efectivamente había un problema con mi módem y que levantaría un reporte para cambiarlo. Han pasado ya casi 30 días desde entonces, y por supuesto que no han cambiado nada y ningún técnico me ha visitado para revisar el problema. Yo sigo pagando un servicio de 120 Mbps mientras recibo 20 Mbps.
Pero eso no es todo, después de casi dos meses de haber contratado Infinitum, el cual incluye las apps de Clarovideo y Paramount, no he podido utilizarlas por problemas técnicos como que el sistema no hace mi registro, no me manda el SMS para verificarlo, etc. Ya llamé tres veces para que lo resuelvan y aunque me han dado folios del reporte, me dicen cada vez que el registro de la cuenta no existe. Bueno, sigo esperando.
Pero hay algo más preocupante. Resulta que cuando contratas un paquete de Telmex, te asignan un número telefónico aunque tú no pidas ese servicio de telefonía fija, ello es para poder identificarte. A mí me asignaron un número con el cual me registré en la app Mi Telmex, desde donde puedo pagar el servicio y hacer contrataciones de apps de streaming, entre otras cosas.
En esta app Mi Telmex también puedes consultar tu recibo, el cual un día intenté hacerlo y lo que me arrojó al descargarlo fue el recibo de otra persona. Esto es algo sumamente preocupante, ya que me di cuenta de que Telmex no protege los datos personales de sus clientes, ya que de pronto pude tener el recibo de una persona, en el cual aparece su nombre completo, dirección y, por supuesto, el número telefónico que es exactamente el que me asignaron a mí, aunque yo no hago uso del servicio de telefonía fija.
Hasta el momento esto es lo que me he encontrado al utilizar el servicio de Telmex, que así como Izzi y Totalplay tienen malas prácticas y abusos contra los usuarios, en este caso la empresa de Carlos Slim también tiene las suyas y sus fallas en sus servicios.
Mi viacrucis con Telmex lleva casi dos meses y muchísimas llamadas y reportes en línea. Ya veremos en cuánto tiempo lo resuelve. Capaz que me obligan a regresar a Izzi, que a pesar de sus contratos atados, por lo menos me otorgaban la capacidad de banda ancha que les pagaba, a pesar de su cable coaxial.
