La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) de Chile registró un aumento de 12 por ciento en los últimos cuatro años en el promedio mensual de reclamos de servicios de telecomunicaciones, pasando de 4 mil 183 en 2016 a 4 mil 693 entre el período enero-mayo de 2019.
Los reclamos son recibidos en el Departamento de Gestión de Reclamos (DGR); a octubre de 2019, la cantidad ingresada llegó a 3 mil 585, cifra menor que el promedio mensual registrado en el período enero-mayo de 2019 (que llegó a 4,693 reclamos en promedio al mes).
Servicios
Los servicios fijos presentan más reclamos con respecto a los servicios móviles. En mayo de 2019 en los servicios fijos se registró 6.6 reclamos por cada 10 mil suscriptores, mientras que en el caso de los servicios móviles aprecia menos de un reclamo por cada 10 mil suscriptores.
En el caso de los servicios móviles, la telefonía e Internet tienen 0.9 y 0.5 reclamos por cada 10 mil habitantes, respectivamente. Por otro lado, en el caso de los servicios fijos la telefonía registra 8.4 reclamos, luego le sigue Internet con 5.7 reclamos y la televisión obtuvo 3.9 reclamos por cada 10 mil suscriptores.
La Subsecretaria de Telecomunicaciones, Pamela Gidi, indicó que “el principal activo que tienen las empresas son sus clientes y, por ello, deben fidelizarlos constantemente, manteniendo la calidad de los servicios que ofrecen. En esta línea, nos preocupa que la tasa de reclamos crezca en los últimos años, por lo que hacemos un llamado a todas las concesionarias del sector para que mejoren su relación con los usuarios, procurando reducir su tasa de reclamos a niveles mínimos”.
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El trabajo de fiscalización de Subtel incluye la formulación de cargos a las empresas en diferentes ámbitos, entre ellos por las fallas que pueden existir en la prestación de servicios a los usuarios.
El proceso de cargos es una herramienta que busca, entre otros objetivos, que los usuarios de telecomunicaciones obtengan la calidad contratada en sus servicios telecomunicaciones.