En medio de la coyuntura global, en la región de América Latina hay una gran oportunidad para digitalizar una serie de trámites y formularios que hoy se realizan de forma manual en industrias como la salud y las finanzas, considera DocuSign.
En ese proceso, la automatización, potenciada por la Inteligencia Artificial (IA), puede contribuir a mejorar la atención de los pacientes, salvar la vida de personas y garantizar la seguridad de las transacciones. Y además podría optimizar procesos y reducir costos en otras áreas, como Recursos Humanos y Legal, que son transversales a todas las empresas, detallaron ejecutivos globales, regionales y nacionales de la compañía estadounidense especializada en la gestión digital de acuerdos.
De la firma electrónica al ciclo de vida de los contratos
Con 1.5 millones de clientes a nivel global, que van desde pymes hasta las compañías globales, pasando las empresas medianas y los grandes corporativos, DocuSign es una ‘marca muy fuerte’, aseguró Steve Shute, presidente de Worldwide Field Operations de la firma.
De visita en México, Shute recalcó que si bien la empresa es mayormente conocida por la firma electrónica, un mercado donde tiene 75% de market share alrededor del mundo, ese es tan sólo el punto de inicio o entrada, pues también ofrece la solución de CLM, es decir, que puede gestionar todo el ciclo de vida del contrato de principio a fin.
“Es un proceso que aún está muy fragmentado, por lo que hay que integrarlo”, puntualizó Shute, y recalcó que la firma electrónica es una oportunidad muy grande para arrancar el proceso porque se manejan muchos datos en esos documentos.
Shute destacó que DocuSign creció muy rápido durante la pandemia y se duplicó en 24 meses. Y agregó que ahora sus metas para los próximos años son: crecer internacionalmente, particularmente en Latinoamérica y México, y la expansión de sus socios, como Microsoft, SAP y Salesforce.
Crecimiento de la adopción en América Latina
El VP y Director General de LATAM en DocuSign, Christiano Lucena, expuso que la adopción de estas tecnologías está creciendo mucho en la región, potenciada por la ampliación de los métodos de entrega. En Latinoamérica, donde hay un uso intensivo de WhatsApp, su aceleración por esta vía es significativa.
Lucena resaltó que el Producto Interno Bruto de las seis principales economías de América Latina: Brasil, México, Argentina, Colombia, Chile y Perú, representa en conjunto 75%, una región que concentra 27% del volumen de DocuSign.
Lucena adelantó la creación de un Succes Hub para Latinoamérica basado en Brasil, desde donde dirige las operaciones para toda la región.
Adicionalmente, dijo que a los datos que se gestionan en los documentos se les puede añadir una capa de Inteligencia Artificial y realizar extracciones para generar valor con IA Generativa. Y enfatizó que la IA es una tecnología que ‘ya está viva’ y operativa en DocuSign, como, por ejemplo, en su solución de verificación de identidad (ID).
Enfoque en el mercado mexicano
Fernando Zambrana, vicepresidente de Ventas para México y todos los países hispanohablantes de la región, aseguró que Docusign está listo para atender la demanda del nearshoring, ya que tiene clientes en todos los segmentos: desde pymes hasta empresas ‘super grandes’.
Como ejemplo, citó que realizó una ‘inversión importante’ para incorporar la e.firma del SAT a DocuSign. Sin embargo, aclaró que su enfoque en el país está más orientado al sector privado y, además de la firma electrónica, tienen 900 integraciones gracias a sus alianzas con socios globales y locales, como Deloitte y E&Y.
DocuSign tiene dos décadas de historia: fue fundada en 2003 en San Francisco, California. En América Latina, su travesía tiene una década: abrió en Brasil en 2014 y posteriormente México, en 2021.