Ciudad de México. Las empresas mexicanas que usan herramientas digitales facturan 4.8 veces más que las que no lo hacen, revela el estudio Impacto de plataformas digitales en la gestión empresarial, elaborado por la Asociación de Emprendedores de México (ASEM) con el apoyo de Siigo Aspel.
Según el estudio, para el que la ASEM encuestó a 542 fundadores de las 32 entidades de la República, el 80.8% de las empresas usa almenos una herramienta digital para su gestión. Dentro de estas, la gran mayoría (96.4%) la usa para ventas y atención al cliente; poco más de tres cuartos (76.3%) emplea hojas de cálculo; más de la mitad (57.4%) plataformas de banca por internet y sólo el 22.3% software contable y la mitad de este porcentaje (11.1%) contratos inteligentes.
En ese sentido, David Ortiz, CEO de Siigo Latam, dijo durante la presentación que, desde la empresa colombiana, seguirán trabajando para ‘equilibrar la cancha para que el partido sea más justo’.
Ahora bien, ante la consulta de qué tan indispensables son estas herramientas, el software contable tuvo una prevalencia del 9.3%; mientras que el ERP de 7.3%. No obstante, la encuesta, al segmentar por tamaño, identificó que las empresas más grandes prefieren el software contable, por lo que Ortiz indicó que, “para ser grande toca pensar así”.
Respecto al impacto de las plataformas digitales, la media está en el 70%, ya que el 74.3% de las empresas que las utilizan reportan que les han ayudado a vender más; al 64.8% les ha permitido reducir errores y el 76% ahorra tiempo en la gestión operativa, administrativa y contable.
“La tecnología se ha vuelto un elemento fundamental en nuestras vidas cotidianas. Si eso lo trasladamos al ámbito de los negocios, las empresas que no estén utilizando tecnología, cualquiera que esta sea, pero específicamente tecnologías digitales, van a quedar fuera del concierto de la productividad y del crecimiento”, advirtió, por su parte, Ernesto Amorós, decano asociado de Facultad de EGADE Business School y líder del Grupo de Investigación (GI) en Emprendimiento e Innovación con Impacto de la Escuela de Negocios del Tecnológico de Monterrey.
El auge de la Inteligencia Artificial
Este es también el primer estudio de la ASEM que mide de forma sistemática el uso de la tecnología en boga, la Inteligencia Artificial (IA), en la gestión empresarial. En ese rubro, el instrumento arrojó que el 82% de las empresas usa alguna aplicación estratégica de la IA y un porcentaje muy similar (79.2%) ya recurre a la IA para generar texto o imágenes. Y, entre las herramientas más usadas se encuentran los chatbots o asistentes virtuales (15.4%) y los agentes autónomos (15.1%).
Índice de digitalización, bajo; principales barreras
A partir del diagnóstico, el estudio elaboró un Índice de Impacto Digital Empresarial (IIDE) sobre una base de 100 puntos. El presidente de la ASEM, Juan Carlos Cante, compartió que el grueso de las empresas está en un nivel intermedio y el promedio nacional es de 44.
Finalmente, en cuanto a las barreras para la digitalización, dos terceras partes (67.3%) de las empresas identificaron los costos elevados como el principal obstáculo para implementar herramientas digitales, seguido de la falta de conocimiento del personal (41.4%) y los problemas de integración con otros sistemas de la empresa (24.9%).